一、电子商务的定义
电子商务的定义大体可以分为两大类： 从商品或服务的交易角度；
电子商务常称为Electronic Commerce（简称EC），它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程。该过程可划分成四个阶段：(1)搜索阶段；(2)下单和支付阶段；(3)订单履行与配送阶段；(4)售后服务阶段一类是从整个供应链角度。单纯地从商品或服务的交易角度 从整个供应链角度
电子商务常称为Electronic Business（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化。它反映的是一种更为广泛的商业关系。
二、电子商务的类型
（1）根据电子商务的应用程度分类：A传统商务即完全非电子商务；B不完全电子商务或部分电子商务；C完全电子商务
（2）根据电子商务参与的角色分类B2B；B2C和C2B；C2C；B2E
（3）根据电子商务所使用的通信技术分类 A互联网电子商务；B非互联网电子商务； C移动商务
三、电子商务战略分析(案例分析题) （1）SWOT分析法
（2）电子商务战略分析(感觉不是重要知识点，太多太复杂) A、定位
a电子商务战略定位之战略目标
电子商务能够帮助企业做的事可以被分为四大类：节约相关、结构相关、策略相关、营销相关
b电子商务战略定位之价值体现
实施电子商务能给公司或其投资者带来好处，还要能为客户创造价值。不同的电子商务会有不同的价值体现，明确了电子商务战略目标也就决定了电子商务战略的价值体现
c电子商务战略定位之配称
企业根据所确定的电子商务战略目标以及战略价值体现，确定电子商务活动的取舍、并将确定的电子商务活动与企业其他活动整合、集成，配置成一个符合企业战略、企业的电子商务战略并为企业创造价值的价值链
B电子商务战略实施策略 a“先入” VS “跟进”
“先入”就是指在行业内首先使用电子商务战略
“跟进”是指行业电子商务已经比较成熟时再实施电子商务战略 b利弊分析
“先入”的利与弊 “跟进”的利与弊 c区域化 VS 全球化: 全球化战略面临的风险
文化环境风险(课外阅读：文化环境对实施电子商务战略的影响) 市场环境风险 作业风险
d独立经营 VS 依托原有组织经营
独立经营：创建一个新公司来实施电子商务战略 依托经营：在原组织内部增设部门实施电子商务战 e利弊分析
独立经营的利与弊 依托经营的利与弊
（3）公司战略分析（案例分析题） A、战略设计：商业计划书战略
设计就是根据企业的电子商务战略制定电子商务战略的实施计划，主要任务就是制定一份商业计划书
B、战略执行
战略分析确定了组织是否实施电子商务战略，也就是回答了“做不做”的问题，战略设计是根据战略定位确定“做什么”，而战略执行就是详细描述“怎么做”。
战略执行为执行战略设计阶段同意的项目制定详细的、短期的计划并加以实现。 企业实施某项战略具体到执行阶段时有一个微观层面的流程，它与战略规划流程相似，只不过它是针对具体项目而言的，常称为项目管理。 C、战略评估 a成本降低程度
评价电子商务战略对企业的成本、费用等的影响并分析其原因。 生产成本是否降低了？是从哪些方面降低的？如采购价格、生产流程、供应过程发生的费用等。
管理费用和营销费用是不是降低了？从哪些方面降低的？是否消除或减少了不合理的费用？如库存减少、办公费用、渠道费用等。
b效率提高程度
评价电子商务战略对生产效率、管理效率等的影响，并分析其原因。 生产效率是否因供应链的完善和流程优化得到了提高？ 订单履行效率是否得到提高？ c关系满意程度
评价电子商务战略对企业与客户、供应商、分销商、零售商、合作伙伴之间关系的影响，并分析其原因。
客户满意度是否提高？ 忠诚客户比例是否上升？
供应商满意度有没有得到提高？ 分销商满意度如何？
四、业务模式
（1）定义：业务模式就是企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动，它表明了公司在价值链中所处的位置。任何业务模式都要清楚他们的赢利模式和价值体现，它是商业计划书的主要组成部分。
（2）价值创造：电子商务业务模式的四种价值源：高效性、互补性、锁定性、新颖性
A、高效创造价值：提高效率可使企业处理单位事务的成本下降。效率越高的电子商务模式成本越低，因而价值就越高。 B、互补创造价值：当捆绑商品所提供的价值超过每件商品单独提供的价值总和时就呈现出商品间的互补性，电子商务可充分利用信息技术的优势发挥商品互补价值。
C、锁定创造价值：锁定目标包括客户和伙伴。锁定使客户重复购买，同时也激励了战略伙伴维持和改善其协作，结果既增加了伙伴让利客户的愿望又降低了公司的机会成本。锁定能有效防止客户和战略伙伴向竞争者转移。
D、创新创造价值：业务模式创新是电子商务永无止境的话题，21世纪的企业竞争也就是创新力的竞争。创新是电子商务模式保持高效性、互补性和锁定性的动力。
（3）价值流：电子商务业务模式为供应链上的所有参与者创造了不同的价值，而均衡的价值流动是电子商务业务模式生存的必要条件，价值均衡流动才能保障各参与者利益的平衡，也才能实现价值最大化，最终实现共赢 （4）业务模式和盈利模式的区别
价值体现和赢利模式是业务模式的核心，价值是基础，赢利是目标，不能创造价值的业务模式不可能获得赢利，但创造价值并不代表企业就一定能获得盈利。
电子商务赢利模式就是指实施电子商务的组织如何利用网络获得收入和利润。 （5）分析企业的盈利模式（案例分析题）
A边际收益增加：一些传统企业实施电子商务战略的目的是提高企业的边际收益，主要通过减少交易成本和寻找客户成本、去中介化(如不再需要分销商或零售商)、加快周转、控制库存等手段
B产品销售：通过在线销售产品、产品使用权、服务、信息等有形或无形产品获取收入 C交易费：电子商务企业根据交易量收取委托费。交易费可以按交易额收取，也可按交易次数收取
D会员费：注册成为企业的会员客户，每个客户按照一定的周期交纳固定费用以取得某类服务。会员费有时又称为订阅费、注册费等
E广告费：通过向网站投放广告的企业收取广告费。
F增值服务费：电子商务企业为客户提供增值服务所收取的费用
五、网络营销
（1）定义：营销是企业为了与客户建立关系，并促使其购买自己的产品和服务所采取的策略和行动。网络营销的主要目的是利用网络及传统渠道与客户建立积极的、长期的关系，使企业可以对自己的产品和服务收取比竞争对手更高的价格，为企业创造竞争优势。 （2）功能：网络营销的核心思想就是“营造网上经营环境”。其主要功能有:
A、网络品牌—品牌价值扩展和延伸 B、信息搜索与信息发布 C、销售渠道的开拓 D、网上市场调研 E、客户关系管理 0.
（3）理论基础: A、整合营销理论:
a先不急于制定产品策略，先研究客户的利益、研究消费者的需求和欲望为中心，卖消费者想购买的产品。。
b暂时把定价策略放到一边，而研究客户为满足其需求所愿付出的成本并依据该成本来组织生产和销售。
c忘掉渠道策略，着重考虑怎样给消费者方便(以购买到商品。 d抛开促销策略，着重于加强与消费者沟通和交流。ahoo!)
B、网络“软营销”理论
a软营销是有关消费者心理学的另一理论基础，它是针对工业经济时代以大规模生产为主要特征的“强式营销”提出的新理论,强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能舒服的主动接收企业的营销活动。
b理论基础产生的根本原因是网络本身的特点和消费者个性化需求的回归。
c网络“软”营销的特征主要体现在它从消费者的体验和需求出发，遵守网络礼仪的同时通过对网络礼仪的巧妙运用，采取拉式策略吸引消费者关注企业，从而获得一种微妙的营销效果。
C、网络直复营销理论
a直复营销(是一种为了在任何地方产生可度量的反应和/或达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系 b“直”，是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者 c“复”，是指企业与消费者之间的交互，消费者对这种营销努力有一个明确的回复 d网络营销是一类典型的直复营销 D、网络关系营销理论
a关系营销是1990年以来受到重视的营销理论,主要包括两个基本点:
在宏观上,认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括消费者市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、相关者市场以及影响者市场（政府、金融市场）
在微观上，认识到企业与消费者的关系不断变化，市场营销的核心应从过去简单的一次性交易关系转变到注重保持长期的关系上来。
b企业的营销活动是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生相互作用的过程，正确理解这些个人与组织的关系是企业营销的核心 c关系营销的核心是保持客户 （4）网络营销活动的过程
A界定市场机会B制定营销战略C设计客户体验D构思客户界面E设计营销计划F分析客户信息G评估营销计划 (5)网络市场调研方法 A网上直接调查方法
（步骤)a确定网上直接调查目标
b确定调查方法和设计问卷 c选择调查方式 d分析调查结果 e撰写调查报告
B网上间接调查
a利用搜索引擎收集资料 b利用公告栏收集资料 c利用新闻组收集资料 d利用E-mail收集资料
（6）如何培养客户忠诚度？ A、愉快的购物体验
a带给客户一致、具有品牌保证的消费感受 b节省客户时间并减少不便
c让客户放心。美好的购物经验除了来自满意的产品与服务，还有安全感??