d与合作伙伴提供与客户一致的服务和品质。 e尊重每一位客户的独特性 B、良好的售后服务
企业要赢得客户的心，必须让产品能够在任何时候任何地方都能符合客户的需求，指导客户安装、使用，跟踪客户的使用状态、反馈意见，保障客户退货、调换或及时维修的权利。 C、开展数据库营销和个性化服务
a对电子商务企业而言，掌握客户信息的能力将直接影响企业的营销效果。因此必须尽可能多地收集实际客户与潜在客户的信息，用“以客户为中心”的战略整合以前“以产品、服务、功能或财务为中心”组织的客户信息，构建客户信息数据仓库，预测客户的购买行为并提供购买建议等。
b鼓励客户自己定制个性化需求与设计、检查历史交易记录、提供个人资料信息，以完善对客户的个性化服务。
（7）个性化营销:个性化营销是指企业直接面向消费者，将营销目标直接细分到“个体”顾客，并按照顾客的独特需求定制个性化策略的新型营销方式，其目的是在最大限度满足消费者个体化需求的同时，提升企业的核心竞争力，提高企业的盈利能力。
六、电子支付
（1）定义：电子交易是指借助信息技术特别是互联网技术，实现非面对面的、互联互通的并自动地完成商品、服务等买卖过程，是电子商务中的重要环节。 （2）电子交易市场机制：电子交易市场机制主要有两大类：
一类是定价机制，价格一般由卖方根据市场状况事先确定，买方在购买过程中可以享受适当的折扣；在电子商务环境下，买方也可以根据自己的需要和市场状况确定价格，由卖方提供符合条件的产品或服务，电子商务中的定价市场机制有目录销售、由你定价，产品定制也可以看作是一种定价机制。
另一类是动态定价机制，即商品或服务的价格是随着供需关系的变化动态地发生变化，电子商务中的动态定价市场机制包括谈判议价、拍卖、招标等。 （3）电子支付的类型
电子支付工具可分为三大类：
电子货币类，如电子现金、电子钱包等；
支付卡类，包括信用卡、智能卡、借记卡、电话卡等； 电子支票类，如电子支票、电子汇款（EFT）、电子结账等。
七、价值链与供应链 （1）定义：
A、价值链是一个行业或一个企业内，从原材料到形成最终产品或服务过程中所进行的一系列活动，其中每一项活动都为最终产品添加经济价值，价值链就是这一系列相互联系的增值活动。
B、从价值链的角度看，价值链上的各项增值活动所产生的信息流、物流或服务流、资金流就形成了供应链。它将供应商、制造商、运货商、经销商、零售商和客户等价值链上的各个角色连成一个链状或网状的整体。而供应链上的信息流、物流或服务流以及资金流是由用户需求所驱动的。
（2）供应链整合架构及其性能
（3）协同商务：协同商务(collaborative commerce)是指将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，主要是通过对与整个商业周期中的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提高获利能力。
（4）云物流：利用云计算平台（星辰急便）将海量的货单信息按地域、时间、类别、紧急程度等进行分类，然后指定运输公司发送给快递公司，最后送到收件人手中。物流和信息流失分离的。
七、网络协议 （1）定义：为了使在计算机网络中的通信双方能顺利进行信息交换而双方预先共同约定并共同遵循的规程和规则。
（2）TCP/IP协议是由一组通信协议所组成的协议集，其中两个主要协议是：网际协议(IP)和传输控制协议(TCP)。TCP/IP协议是互联网上使用的网络协议 A、IP协议
a ;IP协议是支持在网络上实现点到点之间可靠通信的最重要的网络协议之一，具有良好的网络互连功能。IP协议对应于OSI参考模型中的网络层，制定了所有在网络上流通的包标准，提供了跨越多个网络的单一包传送服务。
b ;IP协议的主要功能包括无连接数据包传送、数据包寻径以及差错处理三部分，其内容包括：基本传输单元，也就是IP报文的类型与定义、IP报文的地址以及分配方法、IP报文的路由转发以及IP报文的分段与重组。 B、TCP协议
a ;TCP是传输层协议，处于应用层和网络层之间，它实现了端到端(Peer-to-Peer)的通信。 b ;TCP对上层提供面向连接、端到端可靠通信服务。进行通信的双方在传输数据之前，首先必须建立连接；数据传输完成之后，任何一方都可以断开连接。TCP建立的是点到点的全双工连接。
c ; TCP要实现网络层差错恢复、排序等功能。
d ;TCP提供流式服务。TCP协议从应用层收集数据后，组成长度适中的一个分段，加上TCP头后交给IP协议发送。TCP协议允许在实现时，根据实现的方便或者基于效率考虑决定阻塞或转发的时机 （3）IP地址的分类：（分类表）
类别域名分为：AC―科研机构，COM―工、商、金融等企业，EDU―教育机构，GOV―政府部门，NET―互联网络、接入网络的信息中心和运行中心，ORG―各种非盈利性的组织。
八、电子商务系统
（1）定义：广义的电子商务系统指支持商务活动所采用的各种电子商务技术手段的集合；狭义的电子商务系统是指参与商务活动的各方，包括企业（生产者或经营商家）、消费者、中介机构（银行或金融机构等）、运用信息技术（特别是计算机网络技术）从事商业活动的信息系统。 （2）组成
电子商务系统由硬件环境和软件环境组成。电子商务系统硬件环境主要包括网络通信设施与信息终端设施。支撑电子商务的软件环境包括系统软件和应用软件
九、利基市场
定义：指向那些市场中的统治者（有绝对优势的企业）忽略的某些细分市场，指企业选定一个很小的产品或服务领域，集中力量进入并成为领先者，从当地市场到全国再到全球，同时建立壁垒，逐渐形成持久的竞争优势。