②没有监督 （三）讨论：
1.沟通在很多公司的反射情况
（1）失败或倒闭的公司，也都一样有总经理
①失败的总经理：自己关起门来做决策；开会一言堂；总是相信自己的方法是绝对正确的，从不采取别人的方法；独断独行，做事情完全凭自己的意志；不去管市场上是怎么想，不在乎员工的提醒；对公司的危机充耳不闻。
②成功的总经理：开会的时候自己的话总是后面讲；把干部叫过来一起决策；注意市场和客户的需求，员工的反应；不会认为自己的想法是唯一答案。 （2）失败或倒闭的公司，都装电脑
①失败的公司：在电脑里搜索资料，资料不等于信息；把电脑当做修饰的工具；大家都把时间花在电脑上，没时间去思考客户和公司的危机、战略，改良公司的产品
②成功的公司：不会天天看电脑，关注市场、客户、公司；不会把电脑的资料当做唯一的决策依据，会从数据中发现产品的缺点、战略的盲区、公司的危机；将资料转化成信息
（3）失败或倒闭的公司，都在开会
①一般会议的通病：没有明确目标与程序；没有准备；主管失控；无法发言或离题；盲从或漠然；无人负责也无人追踪；太多人参加
②余世维的建议：会前发资料；指定发言人；集中话题；只对有用的人开会；开会要掌握时间；开会要解决问题
③失败的公司：把会议当做一个形式，当做领导发挥权力的地方，当做政令发表，当做没有秩序的随便讲话
④成功的公司：有目的的开会，开会一定要有结果，开完会一定要有人监督，发言有顺序
（4）失败或倒闭的公司，都在打广告
①好的广告：一两百米之外就要辨别出来，黄底黑字，不超过十个字；太抽象、太漂亮、太前卫的广告并不能被大众所理解
②失败的公司：广告就是花钱，不问市场诉求、不体会广告焦点，广告和产品的关系没点清楚，广告抽象
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③成功的公司：注意市场反馈、消费者的反映、诉求的重点、广告的焦点、效果 2.叙述一下你与西方人沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得我们学习的地方没有？ （1）美国人 ①公私分明；
②注意隐私，四不问：党派、宗教、薪水、婚姻不能问； ③重视效率、能力、对公司的贡献，不看着年资 （2）英国人 ①强调制度、规范；
②重视阶级，强调贵族，以传统为傲 （3）法国人
①注重生活品质、浪漫。
②不容忍错别字、讲话没语法、东西乱起八糟，喜欢干干净净。 （4）日本人 ①互相监督；
②准时上下班，守时；
③不要称赞一个人，要称赞集体； ④强调阶级、辈分，称之为秩序； ⑤强调团队，不要强调个人 第二部分 沟通的障碍 一、沟通的个人障碍
（一）地位的差异：阶级低的和阶级高的沟通总是比较困难，地位低的容易胆怯、不主动。 1.方法：
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（1）总经理或总裁应该有两个办公桌，一个摆在在外面，一个在自己办公室。每天至少两个小时坐在外边； （2）经常走到别人的办公桌询问一下
2.沟通的目的是理解，少讲专业术语，除非同行之间
（二）来源的信度：信息要是不确定，就不要乱讲，以免造成误导。 1.告之消息的来源； 2.说出消息的可能性大小；
3.一旦发现更正确的信息，要马上更正。
（三）认知偏误：对某件事看法有偏见，或者误差，久而久之形成习惯。如认为日本人好色、航空公司的小姐要漂亮、公司用人中的性别的差异 （四）过去的经验：经验有好有坏、有对有错，所以经验仅供参考。 （五）情绪的影响：不在情绪不好的时候做重大决策
Eg.谏官魏征讲完话唐太宗就出去散步舒缓情绪，以免自己冲动杀了魏征 Eg.武则天的姘头薛怀义不按照大唐律令，走正大门被扇耳光去找武则天告状，武则天容忍了，并且只是告诉让他以后不要走小门。 二、沟通的组织障碍 （一）信息泛滥：
1.信息要筛选、筛减，进行整理； 2.信息的颜色管理，标注重要性和处理顺序 3.时间压力
Eg.英国对阿根廷宣战，这样重大的决定英国只用三天，导致损失惨重。 （三）组织氛围：
1.开会的时候不要有情绪，不要拍桌子，丢茶杯； 2.开会时候不要马上批评，不要打断； 3.让手下也不要像前两点那样做；
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4.员工发言，如果正确，要鼓励。错的，也要事后告诉员工。 （四）信息过滤：上传下达之后，信息被各层级过滤。 （五）缺乏反馈：
1.自己认为对方明白了，后面就不讲了；
2.如果听话人误解无法被知道，自己就一知半解的去操作了。 三、障碍的克服
A利用反馈 1.回馈；
2.事前问清楚，事后负责任
B简化语言 C主动倾听
1.讲话要有重点； 1.两只耳朵，一张嘴； 2.善用比喻 2.分析与思考
（一）利用反馈：注重回馈。另外，领导听下属的话，要给结果；下属听完领导的话，要问资源，即需要多少人力、物力、财力 （二）简化语言
Eg.余世维与女儿谈电影《泰坦尼克号》，女儿讲话没有重点，余让其进行浓缩； Eg.训练业务员的电梯演说。
Eg.爱因斯坦与老太太讲相对论，以一个比喻让老太太听懂。 （三）主动倾听： 1.多听少讲；
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2.注意倾听的作用：①让对方受到尊重；②听对方的漏洞；③思考自己的答案 3.有效倾听的建议： （1）提问题； （2）停止说话； （3）少批评； （4）不要打断对方； （5）集中精神； （6）站在对方立场； （7）让对方轻松； （8）控制情绪 4.沟通循环： （1）尊重地倾听； （2）澄清你的了解； （3）提出你的观点； （4）确认对方了解你的观点 第三部分 沟通的方向 一、往上沟通没有胆
（一）与上级沟通，谈到时间问题给上级做选择题； （二）沟通内容记在笔记本上，抓到机会随时随地沟通； （三）和主管、总经理讲问题，要附带答案，讲究方法： 1.一个问题的解决要准备要有两到三个方法； 2.在方法中说一个自己喜欢的方法； 3.罗列方法的优缺点以及可能发生后果 二、往下沟通没有心
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