（一）总经理应该是个通才；
（二）总经理不要和部下说“这是我的方法”，要加一句“你有没有更好的方法” Eg.部下请教总经理，端午节到了，粽子打折。打折的时间、折扣度、折扣方法等等。你可以反问部下，他的想法，表明自己在听话。 （三）多给部下尝试的机会，容忍部下犯错
Eg.部下来请示家具店的广告，余世维拨了费用，并且分批付，让看效果。余世维自己安排做调研，得出效果不大，并且出示给部下，让部下知道自己犯错了，并且支付了部下犯错的机会成本。 三、水平沟通没有肺
（一）要先帮助别人，才能让别人帮助自己
Eg.之前余世维给财务部苏经理带了礼物，自己后来因为供应商的货款的事情去找到他，事情成了。
（二）先替别人解决问题，再说自己的方法
Eg.自己刚升业务部经理，手上有个小单子，自己想要插一单，但是生产部门的活很紧，余世维就考虑到了这个，找出了生产部门的空余的档，并且把交际费用拿出去给他们加餐，达到了目的。 （三）提出双赢的方法 四、传言
（一）传言的目的 1.为了减低焦虑；
2.为了搞清楚支离破碎的消息，拼凑成完整的信息； 3.达到同病相怜的效果，作为联合别人的一种手段； 4.作为拥有地位或权利的象征 第四部分 讲话的态度
讲话的三种态度：侵略、退缩、积极 一、侵略：得理不饶人
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二、退缩：不敢讲出自己的想法
三、积极：正确的讲话方式，既不过度的退缩，让自己委屈，也不过度的侵略，合理地把一句话讲明白.
（一）基本型：直截了当地说出自己的想法或意见
Eg.中国人串门，很少问多久，什么时候离开。余世维去美国老师那里去，约定好了时间，老师提醒到点了就需要离开了。 （二）谅解型：同情对方，但任然说明自己需要
Eg.公司派董小姐去武汉，考虑到她刚结婚不久，和老公感情好，给她出话费和来往家与武汉之间的费用，但是派去武汉的决定还是要董小姐接受。 Eg.公司要赶单子，需要大家加班，公司会提供加班费和晚餐。 （三）提示型：指出过去的承诺和现状况有所出入
Eg.小张的报告未如期提交，他自己的承诺没有做到，导致别人的工作受到影响。 Eg.华总经理，承诺的销售预算是十五万，现在拨了十二万，就不拨了。是总经理意思还是公司有新打算了？还是你先拨十二万，另外三万要我跟总经理再去报告，你才愿意拨给我？其实你可以讲，你的话跟当初的讲法是有出入的。 （四）直言型：提醒对方的行为对你有不良影响
Eg.门店的小玉考核分数低，导致团队奖金有影响，直接提醒她的行为对我们自己不好的影响。
Eg.老罗午休老睡过头，影响部门的形象，可以让他暗示起来，起不来，我们安排人把老罗拽起来。
（5）警戒型：告诫对方如果不改邪归正，会有什么后果
Eg.小丽夜不归寝，公司的舍监告诫她不按时归寝的后果，副总经理都过问了。 Eg.老陈，连续三次报济南出差的盒饭是八十块，从青岛到济南去的高速公路上的盒饭我们都问过了，没有八十块的，我提醒你，你已经报了三次了，公司说再报一次就是当贪污来办，当侵占来办，你何必要弄成这样子呢？如果你真的喜欢吃好一点的盒饭，你真的不是在告诉公路上面吃的，你告诉我，我跟公司申请特别预算，说你很辛苦，结果你说是高速公路上买的八十一盒，我们为了你查了六个休息站，你这个发票是假的，我提醒你，公司如果下次再抓到你，就是侵占。 （6）询问型：希望了解他人的立场、感受和愿望
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Eg.公司规定业务员不要常待在办公室，只有十张桌子，但是总经理经常看到业务员在看报喝茶泡咖啡，所以做出了决定，这时候，你可以说“如果你们真的很难受的话，我们开会的时候再重新研究下吧”站在对方立场上去了解事情。 Eg.公司女孩子多，最近突然间有六个是怀孕的，怀孕后反应各异，公司很同情，但还是希望大家能够按时上班。如果不能，烧掉的时间，公司就按照单位工资把钱扣掉，或者你找个人帮你忙，把扣掉的钱给那个人。或者把孩子生完后，把欠给公司的时间统统还给公司，各位怀孕和准备怀孕和未来要怀孕的女士们有意见吗？
第五部分 行为：肢体语言 一、肢体语言=动作+表情+身体距离
（一）领域语言---居家，办公室，开车，洗手间，饭桌上的汤和酒 不要冒然侵犯别人的领域，不要和别人挨得太近。
（二）礼貌行为---鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱 司机④ ② ③ ① 车主 ① ③ ④ ② ④ ② ③ ① 向行进方方 A出租车 B私家车 C火车 ① ① 主人 ③ ② ④ ③ ④ ② 门 门 D会客室座位（没领导，要坐2号） E餐厅入座
（三）保护或伪装行为---扣桌（等答案）、抖腿（紧张、焦虑）、摸扶手（想站起来）、摸鼻子（讲假话）、摸茶杯（希望马上谈成）、双臂交叉（女，表示害怕、威胁）、手插裤袋（顾虑、不安、有压力）
（四）暗示行为——手势（①双手握表示尊重；②一手握、另一手端对方的肘表示支持；③一手握、另一手揽肩表示保护对方；④一手握、另一手搂腰表示很亲密、黑社会）、扬肩、耸肩、脚打节拍、站立地点 二、你的上司了解你多少？让上司了解你方式:
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1、自动报告工作进度----让上司知道
2、对上司的询问，有问必答而且清楚----让上司放心
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语----让上司轻松 4、接受批评，不犯第三次过错----让上司省事 5、不忙的时候主动帮助别人----让上司有效 6、毫无怨言的接受任务----让上司圆满
7、对自己的业务主动提出改善计划----让上司进步
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