料只是对准备剔除的文献资料的相应补充，馆藏的实际增长速度为零，从而使图书馆收藏的文献总量保持一张相对稳定状态。 11、网络信息资源
以电子数据形式将文字、图像、声音、动画等多种形式的信息储存在光磁等非纸质载体中，并通过网络和计算机等方式再现出来的信息资源。 12、开放存取
是指某文献在因特网公共领域里可以被免费获取，允许任何用户阅读、下载、拷贝、传递、打印、检索、超级链接该文献，并为之建立索引，用作软件的输入数据或其它任何合法用途。 13、图书馆联盟
以两个货两个以上图书馆为主体，联合相关信息资源系统，为了实现资源共享，利益互惠的目的而组织起来的非盈利的正式组织，其成员受共同认可的协议和合同制约而组成的的图书馆联合体。 14、三线典藏制
按照馆藏信息资源的新旧程度及利用率的高低，结合服务方式方法，将全部馆藏信息资源划分为利用率最高、利用率比较高、利用率较低的三部分，并依次组成一、二、三线书库的布局方法。 15、信息资源整合
将现有信息资源重新组织，合理配置，调整信息资源结构，提高信息资源有效利用的各种活动。 16、馆际互借
馆际互借是指图书馆根据用户的特定需求，从其他图书馆借阅本馆未入藏的资料，并根据互惠原则向申请馆出借文献的活动。 17、信息用户
即社会信息用户，即社会信息（情报）的使用者，指的是在科研、技术、生产、管理、新闻、文艺等各种活动中一切利用社会信息（情报）的个人或团体。 18、信息能力
主要有学习能力、记忆能力、观察能力、想象能力、思考能力、判断能力，以及精神的机敏、情绪的平衡等能力。 19、咨询服务
向用户提供文献参考咨询、信息咨询和以信息为中介的各种专门咨询服务。以专门知识为基础，运用人才的智慧，帮助人们解决各种特定的活动 36．信息保证：通过一切可能的途径给用户提供适当的各种形式的信息，供其选择、使用。 20、比较分析法
指通过对调研对象的某一特征进行质与量的比较分析，得出研究结论。其关键是对一些定性指标赋值，从量的角度对问题进行研究。 21、潜在信息需求
一定社会条件下具有一定知识结构和素质的人，在从事某一职业活动中有着一定的信息需要结构，这是一种客观信息需求。但是，在实际工作中，由于主观因素和意识，用户认识到的可能仅仅是其中的一部分，或者全然没有认识到。这一部分没有被认识或没有表达出来的信息需求就称为潜在信息需求。 22、文献传递
图书馆或其他文献收藏机构根据读者要求，利用互联网、电子邮件、邮递等方式为本地或异地的读者直接提供所需原本文献或复制文献的服务形式。
22、OPAC
全称Online Public Access Catalogue，在图书馆学上被称作“联机公共目录查询系统”。读者可以利用万维网实现图书的查找和借阅。 23、呈缴本
根据有关法律或法令规定，出版者每出版一本新书刊都要免费呈缴一定的样本给指定图书馆，这种制度称为呈缴本制度，所呈缴的样本为呈缴本。 24、人均借阅量
根据有效持证读者和服务人口的总数，计算已外借文献量（册）占有效持证读者总数和服务人口总数的比例。 25、公共文化服务体系
以政府为主导，以公益性文化单位为骨干，鼓励全社会积极参与，努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构。 26、多元文化服务的概念 英文叫Multi—cultural Service。主要是指图书馆为适应多元文化社会的需要，向不同民族、语言和文化的群体所提供的服务，它既包括为所有类型的用户提供多元文化服务，也包括为少数民族、语言和文化的群体提供的特殊服务。 27、解释国际图联/联合国教科文组织《公共图书馆宣言》
1994年国际图书馆联盟( IFLA)于莫斯科召开年会, 批准由IFLA公共图书馆组提出的《联合国教科文组织公共图书馆宣言》草案; 早先, 1949年该宣言首度问世, 1972年修订一次。《宣言》由宣言的理念、宣言的内容和宣言的贯彻和落实组成，宣言内容中包括公共图书馆的职责、公共图书馆的使命、公共图书馆的拔款、立法和网络及公共图书馆的运作与管理。 六、问答题
1、我国图书馆学研究的具体任务有那几个方面 ⑴、加强图书馆学基础理论的研究
⑵、大力开展图书馆应用理论与应用方法的研究 ⑶、重视开展图书馆现代化的研究
⑷、开展图书馆技术工作标准化、规范化的研究 ⑸、开展图书馆学教育的研究
⑹、开展图书馆事业史和图书馆学发展史的研究 2、图书馆事业建设的原则有哪些
⑴、图书馆事业建设应与国民经济和科学文化教育事业的发展水平相适应 ⑵、国家办馆和社会办馆相结合
⑶、全面规划，统筹安排，分工协作，密切联系 ⑷、发展图书馆学教育，加强图书馆学研究
3、请简要阐述信息环境下图书馆服务的拓展内容 ⑴、馆外主动服务 ⑵、预期式信息服务
⑶、网络环境下的馆际互借服务 ⑷、图书馆环境下的联机服务 ⑸、互动式多媒体教育 ⑹、学习服务
⑺、新型网络信息服务
⑻、个性化定制服务
4、请简要阐述数字图书馆与虚拟图书馆的区别
数字图书馆是保存数字格式存储的电子文献并通过计算机和网络传递所藏数字化信息，同时对网上信息进行虚拟链接并提供服务的实体性或虚拟性的信息机构或信息机构群。虚拟图书馆就是根据特定的目标，选定信息资源的学科领域，对有关的网站网页进行搜索和收集，加以鉴定核实，并对核实后的网址进行合理组织，使之能够提供检索、浏览和链接的信息集合。
虚拟图书馆与数字图书馆是有区别的，表现：数字图书馆是与传统图书馆相对应的概念，是伴随着计算机技术在图书馆中的应用而出现的，它是将原有馆藏数字化，以数字化形式存储之后，并在硬件条件具备的情况下，将原有馆藏挂于互联网之上，并通过互联网供远程用户检索、查询和利用(即网络化)。虚拟图书馆是伴随着Internet的产生而出现的概念，是将某一学科或领域的相关
Internet资源的线索汇集之后，以主题树或数据库方式结合超文本链接提供给网页浏览者。两者相比，前者重点在于馆藏信息数字化、网络化；而后者则强调对相关Internet一次网络文献的网罗、搜集与组织。 5、信息资源建设的意义是什么？ （1） 信息资源建设使无序的信息成为可以利用的重要资源，为社会带来了巨大的财富
（2）信息资源建设促进信息资源的深层次开发和远距离获取，为人们利用信息带来极大的便利
（3）信息资源建设是图书馆核心能力的基础，是图书馆开展服务活动的重要保障
（4）信息资源建设对于我国的经济和社会发展具有特殊重要的意义 6、试述信息资源建设的基本理念。
（1）信息资源建设是国家信息化发展战略的重要组成部分 （2）信息资源建设始终是图书馆重要的基础性工作 （3）信息资源建设的根本目的是信息资源的利用
（4）信息资源建设既要重视“拥有”，也要重视“存取” （5）信息资源共享既是一种观念，也是一个过程
7、图书馆文献资源建设中，图书采访主要依据哪些标准? （1）图书的内容范围 （2）图书的内容质量 （3）图书的读者对象 （4）图书的责任者
（5）出版者及出版记录 （6）图书的价格
（7）图书的印刷质量
8、试述建立图书馆联盟的意义。
（1）大大降低了图书馆信息资源建设和服务的成本，为图书馆带来了直接的经济效益。
（2）改变了依靠单个图书馆解决文献信息资源保障率的状况。
（3）建立了信息资源联合保障体系，最大限度地满足了读者的信息需求。
（4）有效地克服了我国信息资源共建共享的体制性障碍，是我国图书馆宏观管理领域的制度创新。
9、确定藏书复本量的主要依据有哪些？
（1）现实读者数，复本量与现实读者数量成正比。 （2）图书借阅制度，对复本量的影响较大。
（3）图书的有效期：有效试用期长的图书所需要的复本比有效试用期短的图书要少。
（4）图书的类型与价格
（5）流通部门数与保存本数，与复本数量成正比。
（6）图书馆复制能力：如果图书馆能以较低的价格，对读者需要的图书进行复制，即使图书的复本量低也能满足读者的需求。 （7）其他因素：如外文图书少可以买复本。 10、网络环境下馆藏文献资源评价标准
（1）对图书馆信息资源保障能力的评价，包括实体馆藏资源，虚拟馆藏资源和馆际互借获得文献的能力等。
（2）对图书馆信息资源质量的评价，包括信息选择质量、信息组织水平和信息加工能力等。
（3）对图书馆信息资源共享性的评价，包括馆藏文献数字化以及特色数据库建设等方面。
（4）对图书馆信息资源利用率的评价。 11、间接调查主要包括哪些基本方法？ 间接调查的方法主要有如下几种：
（1）伯恩（Bourne）交往观察法。通过调查用户利用文献的情况开展研究工作； （2）用户资料调查分析法。调查分析用户的特征资料和用户的其它相关资料； （3）信息业务资料调查分析法。利用信息服务机构的业务活动资料进行用户研究。
12、用户研究中的抽样原则是什么？
在用户研究中，对总体的抽样必须建立在可靠的基础上，所抽样本应符合下列原则：
（1）完整性原则。总体的所有元素都能在抽样基础上表现出来；
（2）准确性原则。抽样过程中的准确性系指抽样中的样本确定性和样本数值测量的正确性；
（3）对等性原则。样本特征与所研究的总体特征具有对应性；
（4）方便性原则。在保证抽样质量的前提下，选择最方便的抽样途径，以提高研究工作效率。
13、信息的社会流通方式分为哪几种？
从社会学观点看，信息的社会流通方式大致可分为三类：
（1）人际信息传播和交流。社会中个人与个人之间的信息交流； （2）组织信息传播和交流。组织内各成员之间的信息交流与传递； （3）大众传播和交流。通过专门社会机构将信息传递给公众。 14、信息价值与普通商品价值的区别？
通常，事物所具有的能够满足人类某种需要的属性叫价值。信息是社会劳动的结晶，与普通商品一样，具有实用的属性，其作用和对人类的影响体现在它的价值之中。信息的价值， 一般被看成是它的实用属性， 即对信息使用者来说，信息对达到具体目标的有益性。一般说来，人们难以决定某一信息价值的大小。信息价值与普通商品价值又有不同之处：
一方面，信息价值决定了信息的利用水平和效果，另一方面，信息价值的实现由用户的主、客观条件和工作状况决定；普通商品价值实现的影响因素要小得多。 15、馆藏文献资源建设应遵循哪些原则？
①与日益增长的读者需求和本地区经济、文化与社会事业发展相适应； ②与国家知识产权保护等法律法规的要求相一致；
③与本馆文献资源建设规划、采集方针及服务功能相匹配； ④有利于形成资源体系和特色；
⑤有利于促进区域文献资源共建共享； ⑥有利于积淀与丰富历史文献。
16、公共图书馆可以通过哪些途径来进行活动推广？
（本题为开放式问答，答题者可在标准答案的基础上扩充）公共图书馆应通过媒体、网站、宣传资料、宣传栏及各种现代化通信手段等形式，邀请、吸引读者的参与和互动。
17、根据1994年IFLA/UNESCO《公共图书馆宣言》，请问《宣言》中陈述的公共图书馆的使命是什么。
公共图书馆服务的核心应该与信息、扫盲、教育和文化密切相关，主要使命为： 1、 尽早培育并加强儿童的阅读习惯；
2、既支持各级正规教育，也支持个人和自学教育； 3、提供个人创造力发展的机会；
4. 激发儿童和青年的想象力和创造力；
5. 加强文化遗产意识，提高对艺术、科技成就与创新的鉴赏力； 6. 提供接触各种表演艺术文化展示的机会；
7. 促进不同文化之间的对话，支持文化多样性； 8. 支持口述传统文化；
9. 保证公民获取各种社区信息；
10. 为地方企业、社团和兴趣团体提供充足的信息服务； 11. 促进信息的发展和计算机应用能力的提高；
12. 支持并参与各年龄群体的扫盲活动和计划，并根据需要组织此类活动。 18、多元文化图书馆须遵循哪些原则？
(1)尊重不同语言和文化传统，为社会所有成员提供服务。 (2)反映不同群体需要，提供准确的语言文字资料及明确的资料存取范围和服务。 (3)为做好不同群体的多元文化服务，图书馆工作人员须接受相应的职业培训。 19、公共图书馆免费开放的基本内容
公共图书馆免费开放主要包括：一般阅览室、少年儿童阅览室、多媒体阅览室（电子阅览室）、报告厅（培训室、综合活动室）、自修室等公共空间设施场地免费开放；文献资源借阅、检索与咨询、公益性讲座和展览、基层辅导、流动服务等基本文化服务项目健全并免费提供；为保障基本职能实现的一些辅助性服务如办证、验证及存包等全部免费。 20、公共图书馆免费开放的实施步骤
公共图书馆、文化馆（站）免费开放的具体实施步骤分两个阶段：
第一阶段：到2011年底，全国所有公共图书馆、文化馆（站）实现无障碍、零门槛进入，公共空间设施场地全部免费开放，所提供的基本服务项目全部免费。