此外．金融服务外包还有获得免费资源、推进组织整体变化和增强组织灵活性等方面的益处。
企业为什么需要呼叫中心
企业之间的竞争大致经历了三个阶段，
一 产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，可以依靠比别人高出一截的质量，赢得市场；
二 随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打败对手；
三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势，而呼叫中心正是企业提升服务的有力武器。
呼叫中心为什么选择外包
市场之所以有这样的需求，是因为：呼叫中心的成本越来越昂贵，包括呼叫中心运营成本、人力成本、管理成本、维护成本等这些成本对于一个中小企业来说，越来越成为一种负担。
一方面企业要体现客户服务的意识和观念，要加强客户服务的工作，要在服务的过程中渗透市场营销和销售的功能；
另一个方面企业要压缩成本，要减少开支，将企业的有限资源用
在企业最需要的地方。这种矛盾冲突，导致不少的企业开始修正自己的客户服务策略，由最初的自建呼叫中心系统慢慢过渡到外包呼叫中心系统使用。
正是看到这样一个巨大的市场潜在，一些专业的呼叫中心运营公司应运而生。这些专业的呼叫运营公司，进一步减低了企业在外包呼叫中心时出现的一些问题，而使企业采用的是虚拟的呼叫中心。这符合社会专业化分工的大趋势，也符合经济发展的渐进模型。企业将不属于自己特长范畴的内容交给专业化企业去做，而只做自己熟悉的和应该做的。专业化呼叫运营企业只负责呼叫平台的提供，负责呼叫平台的维护，管理。而承载在平台上的服务及业务流程则企业可以自身根据要求定制，也可以交由运营服务企业帮助制定并委托这样的企业进行业务经营。
首先，选择外包有利于简化管理体系、优化管理水平并集中企业的优势。先进的管理经验不断提醒我们：企业应更专注于自己的核心优势。为此目标而把其他的工作交给第三方完成。一个客户服务中心从建设之日起，就面临需求复杂的挑战，如果是一个处于迅速成长期的客户服务中心尤其如此。不断增加的成本，长期的人力资源压力，不断的技术升级，这些方面对于专业的呼叫中心反而是驾轻就熟。
其次，通过外包可以得到规模柔性的服务。企业不必追逐呼叫中心的技术突破，可以根据需要随时扩大或缩小座席的规模，避免了人力资源的压力；如果进行系统外包，还可以通过外包商的技术更新，
始终得到一个相对先进的呼叫中心系统，能够跟得上企业客户的需要。另外，通过外包得到的呼叫中心，其可改善性、可维护性、可开发性、可控制性都很好。
第三，通过服务外包可以按照企业的需求提供不同要求的阶段性呼叫中心服务。这些服务包括：投诉、咨询等呼入服务；产品推介、市场调查、电话销售（Telemarketing）等为代表的呼出服务；长期的客户关系管理（CRM）外包等。
国外金融服务外包情况
金融外包始于二十世纪70年代的欧美，证券行业的金融机构为节约成本，将一些准事务性业务（如打印和存储记录等）外包。进入20世纪80年代，在成本因素以及技术进步的推动下，金融外包主要集中在IT领域，涉及整个IT行业。据统计2005年整个IT行业的支出中有45%为外包支出。于90年代得到迅速发展。
随着“业务流程外包”(BPO)的出现，金融服务外包实现了更高层次的发展，金融机构和服务提供商的关系也由传统的服务提供转变为战略合作伙伴关系。
目前金融外包范围已从最初的文书类业务，逐渐扩展到信息类业务、人力资源管理等更具有战略性的部门，越来越多的机构将业务处理，如某个业务品种的处理整体外包。发包机构和承包方之间的关系
也在变化，后者的角色正在从传统的服务提供者向战略伙伴转变。 目前金融服务外包的另一个明显趋势就是跨国外包(“离岸式”)，大型金融集团和机构将业务外包给外国的第三方或外包给集团自己在外国设立的处理中心。
中国金融服务外包业的发展现状和主要问题
中国金融服务外包行业发展现状
中国金融服务外包是一个快速发展且具有积极价值的新兴行业，具有发展该产业的比较优势，但处于高度竞争的环境之中。独特的行业竞争能力来源于资源和能力这两种互补的因素，中国发展金融服务外包的资源条件和能力在竞争环境中尚不具备独特的稀缺性，内部组织与竞争对手之间也存在一定的差距。随着中国银行业与世界的接轨，部分国内银行开始效仿外资银行将部分业务外包出去的做法，但还处于起步阶段，有待逐步完善，主要集中于IT 相关业务、信用卡业务。由于历史原因，中国金融机构摊子大、网点多、效益低下，从核心业务到IT 采购、人力资源管理、后勤保障等业务几乎全部由自己承担，将大量的人力、物力、财力耗费在一些非业务管理上， 同时还承担了较多的社会功能，造成对市场变化的反应能力迟钝，创新动力不足，极大地制约了业务的发展。在此背景下，中国金融业外包市场发展十分缓慢，其根本原因除了技术水平制约外，更为重要的是政策限制、
内部体制、金融机构自身的安全考虑等因素。中国相当多的金融机构均外包了部分金融服务，外包范围主要集中在IT 外包和专业服务外包等领域( 见表1)。金融业的竞争将日益激烈，国内金融机构也将更加关注自己的核心业务。国有商业银行和国内保险公司近年将逐步上市， 而成功融资之后必然会扩大对外包服务的需求。IT 行业、技术和管理咨询行业的迅速成长也会带动外包服务的增长。同时，金融外包行业伴随着行业的成熟会出现更多专业化的金融服务外包商。中国金融服务外包的市场需求和供给均会不断扩大， 金融服务外包将会日益快速发展。根据中国金融业发展的实际情况和发展趋势。 年份 金融机构外包项目 外包商 2002 深圳发展银行灾难备分中心 不详
2003 中国银联数据库服务有限公司贷记卡发卡平台系统优利 2003 中国农业银行国际汇款业务 西联公司 2004 国家开发银行IT硬件和软件系统的维护 HP公司 2004 上海银行新一代核心银行业务系统的集成和实施服务 HP 2005 中国光大银行核心业务与管理会计系统建设及咨询项目 联想IT 服务公司
2006 包括中国人寿、泰康人寿等寿险公司体检 北京慈济医院 2008 渣打银行班加罗尔分行渣打银行苏州分行 苏州河班加罗尔服 务外包合作金融服 务平台项目