（1）含糊。（0.8分） （2）啰嗦重复。（0.8分） （3）晦涩难懂。（0.8分） （4）不良的口头禅。（0.8分）
（5）其他一些常见的不良口语习惯，主要是满口时髦词汇和言过其实等。（0.8分）
81.导游讲解方法是导游艺术的重要组成部分。请列举8 种导游讲解方法。
（1）分段讲解法（0.5分） （2）突出重点法（0.5分） （3）触景生情法（0.5分） （4） 虚实结合法（0.5分） （5）问答法（0.5分） （6） 制造悬念法（0.5分） （7）类比法（0.5分） （8）画龙点睛法（0.5）
82.导游员在讲解中应如何运用突出重点法？ （1）突出大景点中具有代表性的景观。（1分） （2）突出景点的特征及与众不同之处。（1分） （3）突出旅游者感兴趣的内容。（1分） （4）突出“……之最”。（1分）
83.根据旅游活动所需要的语言特点，介绍三种说服方式。
（1）诱导式说服。（0.6分）诱导式说服是指导游人员在劝说对方时，顺应对方的思路，有意引出一个对方感兴趣的话题，诱使对方顺其自然赞成你的意见。 （0.8分）
（2）曲语式说服。（0.6分）曲语式说服是指用含蓄的语言和商洽的语气表明自己的看法，说服对方。（0.7分）
（3）暗示式劝说。（0.6分）暗示式劝说是指用一种隐蔽含蓄、不公开的语言给对方以启示，以达到劝说目的。（0.7分） 84.导游员应如何建立良好的第一印象？
（1）导游人员的第一次亮相必须在“出面”、“出手”、“出口”等诸方面引起重视。（1分）
（2）“出面”指的是导游人员上团时的仪容、仪表、神态、风度等。（1分）
（3）“出手”指从导游人员的姿态、行为等方面所表现出来的干练与应变能力。（1分）
（4）“出口”表现在两方面：一是导游人员讲话时的语音语调，二是导游人员言谈讲解的内容。（1分）
85. 导游员带团中该如何处理好与游客中的“中心人物”的关系？ （1）首先，导游人员要识别“中心人物”（1分），他们一般有三个特点：一是有比较丰富的社会阅历；二是认知能力比较强，且意志比较坚定；三是有比较娴熟的社会交往技巧。（1分）
（2）其次，利用“中心人物” 的特点来积极配合组织好导游工作。（1分）
（3）最后，导游人员需主动找他们个别做工作，真挚地、尊重地与其商量，以满足他们的自尊心和荣誉感。 （1分） 86.地陪与全陪在合作共事中，应注意哪些方面？ （1）主动沟通，建立伙伴关系 （1分） （2）各尽其职，尊重对方权限 （1分） （3）相互学习，做好补台工作 （1分） （4）避免冲突，敢于承担责任 （1分） 87.带团过程中该如何与领队合作？ （1）尊重领队，主动争取配合；（1分） （2）关心领队，支持领队的工作；（1分） （3）坚持原则，避免正面冲突；（1分） （4）争取游客的理解，掌握工作主动权。（1分） 88. 导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作？ （1）合理安排行程（1分）
（2）掌握老年人共性的生理、心理特点（1分）
（3）提供耐心、细致的服务（1分）在安全上挂心。（0. 25分）、生活上关心。（0. 25分）游览中留心。（0. 25分）服务上耐心。（0. 25分）
89. 导游员在服务儿童旅游者时的“四不宜”原则是哪些？ （1）不宜一味地突出儿童而冷落了其他旅游者（1分）； （2）不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具（1分）； （3）不宜单独带儿童外出活动（1分）；
（4）不宜建议家长给儿童服用何种药，更不能将自己携带的药品给其服用（1分）。
90.导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作？ （1） 做好接待前的宗教专业知识准备。（1分）
导游员特别要掌握该宗教的信徒禁忌和有关的宗教政策。（1分） （2）切实组织落实有关活动（1分）
（3）尊重旅游者的宗教习惯，提供有针对性的服务（1分） 91.考察旅游团（者）具有哪些特征？ （1）专业知识丰富。（1分） （2）目的明确。（1分） （3）观察细致，要求多。（1分） （4）对讲解要求高。（1分） 92.考察团的讲解注意事项有哪些？ （1）讲浅不讲深。（1分） （2）讲外不讲内。（1分） （3）讲个性不讲共性。（1分） （4）保证充足的游览时间。（1分）
93.导游员应如何为探险旅游团（者）的提供导游服务？ （1）具备强壮的身体和专业知识。（1分） （2）做好充分的物资准备。（1分） （3）生活照料要周到。（1分） （4）处理问题要果断。（1分）
94.残疾旅游者普遍的心理特征有哪些？ （1）孤独感（1分） （2）自卑感（1分） （3）过于敏感（1分） （4）富有同情心（1分）
95. 在正式的宴会厅内安排桌次时，要注意哪些原则？
（1）以右为上：即各桌横向并列时，以面对宴会厅正门时为准，右侧的餐桌高于左桌的餐桌。（1分）
（2）以远为上：即各桌纵向排列时，以距离宴会厅正门的远近为准，距其愈远，餐桌的桌次越高。（1分）
（3）居中为上：各桌围绕在一起时，居于正中内的那张餐桌应为主桌。（1分）
（4）临台为上：即宴会厅内若有专用的讲台时，以背靠讲台的餐桌为主桌。（1分）
96. 西餐位序的排列主要遵循哪些原则 ？
（1）女士优先。排定用餐席位时，一般女主人为第一主人，在主位就位；男主人为第二主人，坐在第二主人的位置上。（0.8分） （2）距离定位。西餐桌上席位的尊卑，是根据其距离主位的远近决定的。距主位近的位置要高于距主位远的位置。（0.8分）
（3）以右为尊。在西餐排位时，男主宾要排在女主人的右侧，女主宾排在男主人的右侧，按此原则，依次排列。（0.8分）
（4）面门为上。按礼仪的要求，面对餐厅正门的位子要高于背对餐