（1） 导游员应予以协助，一般有两种方法；（1分） （2） 一是请旅行社预订（1分）
（3） 二是导游员帮助旅游者与有关餐厅联系订餐。（1分） （4）风味餐订妥后旅游团又因某些原因退餐，导游员应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐须赔偿餐厅损失。（1分） 47.旅游者要求在客房内用餐，导游员应如何处理？ （1） 要看具体情况而处理。（1分）
（2） 如果是因为旅游者生病或者其他原因，导游员或饭店服务员应
主动将饭菜端进旅游者的房间以示关怀。（1分）
（3） 如果是健康的旅游者希望在客房用餐，若餐厅能提供此项服务，
可满足其要求，但须告知服务费自理。（2分）
48.如因旅行社提供的客房低于标准，致使旅游者提出要求调换房间，导游员应如何处理？
（1） 这种情况旅行社应负责予以调换。（2分）
（2） 如果确有困难须说明原因，提出补偿条件，并征得全体旅游者
的书面同意。（2分）
49.当旅游团中有旅游者要求住高于合同规定标准的房间，导游员应如何处理？
（1） 导游员应帮助其直接与饭店方面联系。（1分）
（2） 如有空房，可予以满足，但旅游者要交付原订饭店退房损失费
和房费差价。（1分）
（3） 事后导游员要把情况汇报给旅行社。（1分）
（4） 如没有空房间，导游员要向其解释清楚，取得谅解。（1分） 50.地陪应如何做好计划内文娱活动的导游服务工作？
（1） 应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点. （1分） （2） 引导旅游者入座。（1分）
（3） 提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不
测。（1分）
（4） 在演出结束的回程途中，地陪要向旅游者作剧情回顾，解答旅
游者的提问。（1分）
51.如果住同一标间的两位旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，地陪应如何处理？
（1） 地陪首先应请领队调解或在内部调整。（1分）
（2） 若调解调配不成，且饭店有空房，可满足其要求。（1分） （3） 地陪要事先说明，房费由旅游者自理。（1分） （4） 一般是谁先提出住单间谁付房费。（1分）
52.若旅行社已安排观赏文艺演出后，旅游者要求观看另一演出，地陪应如何处理？
（1） 如果时间许可又有可能调换，可请旅行社出面调换。（1分） （2） 如无法安排，地陪要做耐心解释，并明确告知旅游者票已订好，
不能退换，请其谅解。（1分）
（3） 若旅游者坚持要求观看别的演出，地陪可协助，但费用自理。
（1分）
（4） 请游客留下书面证明材料。（1分）
53.当旅游者提出要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活时，地陪应如何应对？
（1） 地陪应断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌。（2分） （2） 严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是禁止
的，是违法的。（2分）
54.一般情况下，哪些情况导游员可以允许旅游者自由活动，但要做好相关提醒和协助工作？
（1） 旅游者已多次来某地游览过某一景点，因而希望不随团活动，
只要其要求不影响整个旅游活动且无危险性，可以允许。（1分） （2） 到某一游览点后，个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望
自由游览或摄影，若环境许可也可以允许其自由活动。（1分） （3） 晚上无活动安排，可允许旅游者自由活动。（1分）
（4） 但都应做好安全和注意事项提醒，及必要的帮助工作。（1分） 55.一般而言，不宜让旅游者单独活动的情况有哪些？
（1） 旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时、旅游者要求留在
本地单独活动。（1分）
（2） 去治安不理想、复杂混乱的地方。（1分） （3） 游河游湖时要求划船或游泳。（1分） （4） 去不对外开放的地区或机构参观。（1分） 56.旅游者自由活动时，地陪应做好哪些协助工作？
（1） 旅游者离开饭店时，地陪有必要提醒他们带上饭店联系卡。（1
分）
（2） 提醒旅游者不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事
项。（1分）
（3） 若有需要还应帮助旅游者安排车辆。（1分） （4） 帮助安排的车辆车费由旅游者自理。（1分）
57.若旅游者要求探视失散多年的亲友，但只知其姓名，不知其他情况，导游员应如何帮助寻找？
（1） 导游员首先应请旅游者将亲友的情况尽可能详细地写明，经由
旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告诉旅游者，帮其联系并安排会见。（2分）
（2） 如果旅游者在华期间找不到亲友，导游员可以让其留下详细通
信地址，待找到后书面通知他。（2分）
58.外国驻华使、领馆的外交官请海外旅游者去使、领馆参加一些活动，同时也盛情邀请导游员前往，导游员应如何处理？ （1） 导游员一般应婉拒。（2分）
（2） 若对方坚持，导游员应请示领导，经批准后方可前往。（1分） （3） 活动结束后应向领导汇报。（1分）
59.旅游团中有旅游者提出希望让自己的亲友随团活动，地陪应如何处理？
（1） 地陪应首先征得领队和旅游团其他成员的同意。（1分） （2） 然后与旅行社相关部门联系办理入团手续。（1分）
（3） 交纳费用后，旅游者的亲友就正式成为旅游团的成员了，地陪
应一视同仁，同等服务。（1分）
（4） 如果要求随团活动的是外国驻我国使、领馆工作人员或外国记
者，一般情况下应婉拒。（1分） 60.导游员应如何协助旅游者转递物品？
（1） 首先请旅游者写出委托书，写明物品及接收人的详细信息。（1
分）
（2） 其次核对物品，看是否与委托书一致。（1分）
（3） 第三要办好签收手续，请收件人写出收据，并详细注明所收物
品情况。（1分）
（4） 最后是将委托书和收据送交旅行社保管。（1分）
61.外国旅游者因患病，或因家中有事，或因工作上急需，或因其他特殊原因要求提前离开中国，这种情况一般将如何处理？
（1） 这种情况，经接待方旅行社与外国组团社协商后可以予以满足。
（2分）
（2） 对于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，
或不予退还，由组团社决定后办理，导游员无权自行决定。（2分）
62.旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都应做好哪些工作？
（1） 导游员都要在领导指示下协助旅游者办理分离签证、重订航班、
机座及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。（2分） （2） 导游员还应及时将旅游团人数变化通知下一站。（2分） 63.旅游者投诉的心理主要有哪些？