达梦数据库产品白皮书(7)

2019-08-30 11:24

复制、集群等。达梦数据库扩展了自有的特色功能,如全文检索、多媒体的一体化管理、同时支持序列与自增列、多字符集等,适用于不同的应用需求。

2.1.5 产品兼容性

类别 龙芯 CPU 神威 其它:________ 红旗Linux OS 中标麒麟 其它:________ 红旗Office 中标普华Office 办公套件 金山WPS Office 永中Office 其它:________ 东方通TongWEB 中间件 金蝶Apusic 其它:________ 防病毒软瑞星杀毒 件 其它:________ 注:兼容性支持请按照实际情况,填写完全支持、部分支持或不支持。

完全支持 测试通过 金山毒霸 完全支持 完全支持 完全支持 完全支持 完全支持 完全支持 完全支持 完全支持 完全支持 完全支持 测试通过 测试通过 测试通过 测试通过 测试通过 测试通过 测试通过 测试通过 测试通过 测试通过 飞腾 品牌 是否兼容支持 完全支持 完全支持 说明 测试通过 测试通过 2.1.6 产品价格

(包括:计价方式和单价等。) 单位:人民币元

31

产品名称 版本号 规格 使用权价格 DM Standard Edition 1 (标准版) DM V6.0 5用户 24,000 DM Standard Edition(标准版) DM V6.0 10用户 59,000 DM Database Enterprise Edition (企业版) DM Database Enterprise DM V6.0 25用户 180,000 Edition (企业版) DM Security Advanced Edition (安全版) DM Security Advanced Edition (安全版) 其他产品套件: 产品名称 DM V6.0 1cpu/不限用户 360,000 DM V6.0 25用户 240,000 DM V6.0

1cpu/不限用户 480,000

规格 产品价格 DM Advanced Encryption 高级加密包 —— 1cpu/不限用户 1cpu/不限用户 1cpu/不限用户 88,000 DM Application Clusters集群包 208,000 DM Extended Security可扩展安全包 158,000 DM ETL数据交换工具包 280,000 32

DM DataMining数据挖掘平台工具 1cpu/不限用户 —— 480,000 DM EDM嵌入式数据库

6,000 3 技术支持服务保障

3.1 总体原则

客户满意度最大化是达梦公司日益进取的动力和目标。为了更好、更广泛地服务于广大达梦用户和合作伙伴,达梦公司推出了一系列完整的、规范的和体系的服务。无论您是政府用户,还是企业客户和个人用户,也无论您是资深的IT专家,还是普通的软件使用者,我们都为您设计了一系列符合您需求的服务。通过这些服务的实施,我们不但可以高效率地解决您所遇到的问题,还可以帮助您实现达梦软件产品权益的最大化。

达梦公司技术服务体系是同行中较具规模和成功的全国区域性技术服务组织。并拥有一批高素质有丰富的专业知识和强烈的责任心的工程技术人员,能够对用户的各种问题做出快速反应,其目的就是帮助用户最好地使用达梦数据库产品。

3.2 达梦公司标准技术服务体系

3.2.1 服务机构

达梦公司在全国范围内建立了由服务中心总部、区域服务中心、省会本地服务中心和代理商及其他合作伙伴组成的多层次、多渠道的售后服务网络,致力于为客户提供业界领先的产品、一流的技术和培训服务。

达梦公司在武汉设立技术服务中心总部,协调全国范围的技术服务和培训工作并为区域技术服务中心提供支持。

达梦公司在全国建立七个区域技术服务中心:

华北服务中心(北京):负责北京、河北、山西、天津、内蒙的客户服务。 东北服务中心(沈阳):负责黑龙江、辽宁、吉林的客户服务。

33

西北服务中心(西安):负责陕西、宁夏、青海、甘肃、新疆的客户服务。 西南服务中心(成都):负责四川、云南、贵州、重庆、西藏的客户服务。 华中服务中心(武汉):负责湖北、河南、湖南、江西的客户服务。

华南服务中心(广州):负责广东、广西、海南、福建、台湾省的客户服务。 华东服务中心(上海):负责上海、江苏、浙江、安徽、山东的客户服务。

七个区域中心均配备有丰富经验的技术人员,负责本区域范围的技术支持和培训服务。每个区域中心还通过与本区域内有实力的公司组成战略联盟,合作负责本区域的销售、技术服务和培训工作。在本区域内的每一个省会城市或中心城市都有合作伙伴,建立本地技术服务中心,他们与技术服务中心的技术人员一起负责解决本地区的问题,为达梦提供本地化技术支持服务。

达梦公司服务机构组织层次如下图所示:

技术服务中心(总部)七大区域服务中心省会中心城市本地服务中心

技术服务中心总部设在武汉,负责所有服务的管理和监督工作。总部设统一的电话服务热线、网上在线服务、投诉处理等,并负责制订达梦服务规范,统一服务窗口形象等,对区域及中心城市的服务进行指导和后备支持。

区域服务中心设立在相应的区域中心,有两种方式建设。一是依托达梦在当地的分公司/机构,组建服务团队。另一种是依托当地的合作伙伴,由他们提供服务。每个区域服务中心保证有固定的办公场地、服务热线,有专职的技术服务人员。总部将协助区域中心对技术服务人员进行培训,达到所需业务水平。

省会中心城市的本地服务中心主要通过各区域服务中心来实现业务指导和监督。在每个城市,本地服务中心可以有多个,以提高达梦服务能力。

达梦公司技术服务机构组织结构如下图所示: 华南技术服务中心(广州)

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达梦技术服务中心(武汉) 华北技东北技西北技西南技术服务术服务术服务术服务中心中心中心中心(北京) (沈阳) (西安) (成都) 北 京 黑龙江 陕 西 四 川 河 北 辽 宁 宁 夏 云 南 山 西 吉 林 青 海 贵 州 天 津 甘 肃 重 庆 内 蒙 西 藏 达梦公司技术服务机构位置分布如下图所示:

35 华南技术服务中心(广州) 广 东 海 南 广 西 福 建

华东技术服务中心(广州) 上 海 江 苏 浙 江 安 徽 山 东 华中技术服务中心(武汉) 湖 北 湖 南 江 西 河 南


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