3.2.5 服务形式
3.2.5.1 电话咨询
您可以全年365天享受到达梦公司提供的电话咨询服务。在工作时间内，您可以随时拔打咨询电话：027-87588000查询达梦公司最新的销售、服务和产品信息。如果您在产品方面遇到问题，也可以拔打服务热线电话：027-87588000-8009（5*7）或者027-87788778（7*24），或寻求最近的达梦技术服务中心，我们的工程师将为您提供技术支持。
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3.2.5.2 在线服务
除了电话咨询、维护等传统的服务方式外，我们还为您提供了更为方便的在线服务。您只需上网连接到达梦公司主页（http://www.dameng.com）就可以在网上免费下载补丁、查询达梦公司最新的销售、服务和产品信息等。您还可以通过网络向我们的专业技术人员寻求技术支持，技术服务邮箱为：tech@dameng.com和support@dameng.com，技术服务的QQ群号码为37727201。 我们将不断完善此项服务的范围和内容，以便您能享受到更多迅速、便捷的在线服务。
达梦公司还建立了全国统一的达梦服务信息管理系统，通过统一的服务门户http://bbs.dameng.com，提供技术交流论坛bbs，达梦产品知识库wiki，达梦专家blog，为广大用户群体提供网上服务。同时，提供网上产品注册中心，对所有正式注册用户，将全程跟踪记载产品服务全过程，并针对客户的实际应用提供个性化的服务支持和解决方案。
3.2.5.3 现场服务
当本项目的用户遇到的问题无法通过电话或其他远程技术支持手段来解决时，或者遇到紧急故障或重大问题，达梦公司将派工程师立即赶赴用户现场，排除故障，解决问题，保障系统的稳定运行。
在接到您的现场服务请求后，服务人员将在半小时内电话回复问题初步处理方法，并根据现场与达梦公司服务机构的距离，与您协商确定到达时间，并保证在要求的时间内到达现场。
3.2.5.4 定制服务
考虑到您可能对产品应用的某些方面有特别的需求，我们提出了根据用户实际需要“量身定做”的服务理念。您可以提出具体的要求，我们会根据此设计出您专属的服务方案。
3.2.5.5 服务监督
为了能进一步提升服务质量，提高客户满意度，达梦公司安排了专人对为客户提供的所有服务进行调查、跟踪和监控，及时发现服务过程中出现的问题，并采取有效措施解决。
服务监督人员根据《现场服务记录单》中用户的意见，以及对用户电话调查的结果，每月进行数据分析，并制定相应的整改措施。
服务监督人员还会定期开展客户满意度调查工作，及时发现达梦公司产品和服务的不足之处，了解您对产品和服务的需求。
客户满意度调查采用纸质问卷邮寄、网上问卷调查、上门面对面访谈、电话访谈等多种方式进行，必要时，公司将请专业的第三方调查机构进行。
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如果您对我们的服务不满意，也可以直接向我们的服务监督人员进行投诉。我们对客户的每次投诉都将记录，并在三个工作日内处理完毕，给客户以满意的答复。服务监督电话：027-87588000-8016。
3.2.6 服务内容
3.2.6.1 技术咨询
提供达梦产品的基础知识、功能操作、使用技巧、应用示例等内容的咨询，协助用户了解达梦产品。用户可以通过网上技术交流论坛获取我们准备的大量技术资料，并通过电话，邮件，BBS等各种互动手段，获取达梦专家提供的针对性答复。技术咨询服务以宣传推广达梦产品为主要目的，以免费形式和产品附加服务形式提供。
3.2.6.2 系统实施
提供达梦产品在用户特定硬件、网络、操作系统、中间件等环境下的安装、配置的支持服务，为用户提供数据库日常管理维护操作培训；为用户将应用系统的数据、程序从其他数据库系统移植、迁移到达梦数据库提供技术支持和协助，帮助用户顺利平稳地完成系统上线。
3.2.6.3 运营维护
对系统运行中出现的故障进行分析，及时解决，保障客户的系统正常运行；制定系统运行维护计划，定期巡检，诊断系统运行的状况；对产品升级、补丁安装提供支持，保证产品版本平滑升级；提供系统运行性能瓶颈分析和性能优化服务；制定数据备份计划，提供灾难或意外事故下数据的检查和恢复服务，最大程度保护用户的数据资产。
此项服务主要针对已经运行的应用系统，为了提供更好的系统使用体验，协助用户解决运营过程中碰到的各种问题。
3.2.6.4 解决方案咨询
针对用户的需求，提供专业的系统解决方案，包括电子政务解决方案、数据交换中心解决方案、消防业务解决方案、企业物流解决方案等。
解决方案可以来自公司内部应用开发，也可来自合作伙伴，最终汇集的解决方案/成功应用案例库也可以进一步增强用户选择达梦的信心。
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3.2.6.5 技术培训
通过培训，让用户或者开发人员能够熟悉达梦数据库系统的安装、配置、功能，能够对达梦数据库进行日常管理和系统维护，加强对使用达梦数据库的信心；让技术人员了解达梦数据库内部体系结构、关键技术，能独立解决工作中碰到的较为复杂的问题，并能够基于达梦数据库熟练进行应用程序开发。 （1） 达梦公司培训特点和优势 ?
专业化
达梦数据库拥有完全自主的知识产权，借助达梦公司强大的平台和先进的手段，从体系规划、课程设计、教材编写、实验设施、考试认证等全过程都有资深的专业人员精心设计，确保达梦产品培训体系在业内领先。 ? ?
实用性
理论和实践并重
达梦培训体系根据客户的实际需要设计，重点要求学员掌握达梦数据库产品技术和应用。 达梦培训更注重学员全面知识的提升，理论与实践操作相结合，真正能提高学员的动手能力和解决问题的水平。 （2）达梦公司培训体系 ?
培训对象
数据库产品的使用对象主要是应用系统管理人员、维护、开发人员，达梦公司培训体系的目标就是要让各类用户用好数据库管理系统， ?
培训流程
客户提出培训要求了解客户培训需求非认证培训培训类型认证培训制定培训计划制定培训计划客户确定培训计划实施培训实施培训考试发证(普通证书)培训验收发证(专业证书)
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? 培训形式
达梦公司将为用户提供多种形式的培训，包括讲授法、视听培训、现场指导等，并可以根据用户的需要来确定培训方式，具体培训方式和课程由双方协商确认。
3.2.6.6 保修服务
达梦公司将为用户提供完善的原厂商服务。服务内容和服务时间及其他服务条款以合同为准。
3.2.6.7 升级服务
达梦公司根据产品版本更新情况，不定期向用户发布最新版本，为用户提供产品升级服务。
3.3 技术服务团队
为了保证本项目技术服务工作的顺利进行，达梦公司将从达梦公司中挑选具有高度责任心和丰富技术服务经验的工程师，组成专门针对该项目的技术服务小组，为该项目提供最完备的技术服务。
本项目技术服务的人员配置和工作内容如下表所示：
序号 1 2 3 4 5 姓名 章涛 胡俊 严恒 石建军 张凯 学历及 学位 本科 硕士 本科 本科 硕士 技术职称 高级 中级 中级 中级 中级 本项目中担任职务 项目总协调人 北京技术服务经理 项目经理 高级技术工程师 高级技术工程师 认证情况 DCM DCP DCP DCP DCP 45