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突发事件处理程序及流程
一、电梯困人事件应急处理程序及流程 二、水管爆破事故应急处理程序及流程 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程 四、高空掷物事件应急处理程序及流程 五、停电及电力故障应急处理程序及流程 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程 九、发生斗殴事件处理程序及流程 十、偷车事件应急处理程序及流程 十一、红外线报警应急处理程序及流程 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程
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一、电梯困人事件应急处理程序（见表一）
1 客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。
1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。
2 消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员
（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。 3 保安领班（当值）立即通知行政当值。
4 监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。 5 工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。
6 顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作
存档。
7 如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保公司人员取得联系并同时通
知行政当值。
7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯维保公司人员尽快赶到现场。 8 行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。
9 如被困人员感到不适须尽量安抚，而电梯维保公司人员仍未到场，应立即与维保
公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10 行政当值向公司经理汇报事态情况。
11 被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院
治疗。
12 行政当值做事件记录以作存档。
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3 表一：
电梯困人事件应急处理流程
客人被困 消防监控人员立即把监控切换到故障电梯 查明被困客人所在的电梯及停留位置楼层后，通知工程部、保安领班（当值） 保安领班（当值）通知行政当值 消防监控人员利用监控对讲安抚被困人员 工程部收到通知后三分钟内赶到现场进行解救 如因特殊情况不能解救，工程部应立即与电梯养护公司人员联系，并通知行政当值 行政当值立即赶到现场指挥解救工作 电梯养护公司人员到场，工程部人 员将情况告知并进行解救工作 3 / 25
顺利解救 工程部汇报行政当值 如被困人员感到不适，工程部立即向养护公司说明，行政当值决定报警 保安部指引警方、消防人员到场解救 行政当值向公司经理汇报事态情况 被困者被解救后，客户部人员了解其身体情况，有不适者立即送往医院 行政当值做事件经过记录以作存档 4 二、水管爆破事故应急处理程序（见表二）
1 楼层管井内水管爆破
1.1 业主/住户发现报管理处
1.2 管理处立即通知管理员及工程部当值人员三分钟之内赶到现场核实，同时通
知行政当值。 1.3 工程人员关闭水掣。
1.4 事发地点在高层的，在场人员应将电梯升至并由工程部锁定在高于该事发楼
层以上，以防止水流入电梯，并通知保安部在电梯井口放置沙袋。 1.5 客户部通知清洁公司吸水。 1.6 工程人员抢修。
1.7 客户部发出紧急通告通知该楼各单元说明事项。（注：如巡楼人员发现立即通
知工程人员及管理员，相关人员三分钟之内赶到现场后，则由第三项开始执行）。
1.8 抢修完毕后行政当值做好事件记录以作存档。 2 单元内水管爆破
2.1 巡楼人员或业主/住户发出单元有水溢出立即报管理处。
2.2 管理处立即通知管理员及工程部当值人员三分钟之内赶到现场核实，并通知
行政当值。
2.3 情况属实在场人员打开管井门关闭相应单元水掣。如在高层位置通知保安部
在电梯前放置沙袋以阻止水流进电梯。
2.4 如单元已有水溢出电梯厅，在场人员须立即将电梯升至并由工程部人员锁定
在该楼层以上，以防止水流入电梯。 2.5 客户部通知单元业主回来检查室内设施。
2.6 客户部通知清洁公司协助单元人员进行吸水工作。
2.7 行政当值、客户部、工程部陪同溢水单元住户检查楼下单元有否因楼上单元
水管爆裂而受影响，如有须由楼上单元确认并负责相关维修或经济责任。 2.8 客户部拍照，行政当值做事件记录，以作存档。
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5 表二：
水管爆破事件处理流程
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楼层管井水管爆破 单元内水 管爆破 通知管理处 管理处接到报告后通知管理员及工程部人员三分钟内赶到现场核实，同时通知行政当值 到场人员核实后，工程部人员立即关闭水掣 工程部将电梯锁在溢水单元层以上，以防止水流入电梯，保安部在电梯井口放置沙袋 客户部通知单元业主返回并检查室内设备 客户部通知清洁公司吸水 工程人员抢修 行政当值、客户部工程部人员陪同溢水单元住户检查楼下单元有否因楼上单元水管爆裂而受影响 客户部出紧急通告通知该楼层住户 客户部拍照，行政当值做事件经过记录以作存档 如受影响由溢水单元负责相关维修或经济责任（行政当值协调）