16 八、抢劫事件应急处理程序（见表八） 一、劫匪没有逃离小区或不明是否逃离小区
1、发现小区内有抢劫报警，应立即拔打“110”向警方报警，同时报告保安部领班、主管、行政当值，并讲清匪徒的特征，所抢物品、所带的凶器及逃跑的方向等。 2、保安部领班、主管立即通报各岗位劫匪特征，所抢物品所带的凶器及逃跑的方向，各出口保安加强警戒。
3、保安部领班主管立即调动当值保安人员（必须留守岗位除外）以两人一组携带警棍对讲机围捕。
4、监控中心密切注意监控屏幕，利用监控系统对各通道搜寻，发现可疑人员立即跟踪录像，并随时向围捕人员报告情况。
5、在任何地点发现匪徒时应保持镇静，若匪徒携带凶器或无法制服时，应尽力避免与之正面冲突。应与匪徒周旋拖延时间，以利于警方到场处理，同时通知其他围捕人员增援。
6、若遇被匪徒捆绑应尽力松绑，并设法向他人报警求助。
7、其他人员到场后，应将匪徒控制在一定范围内或在确保自身安全的情况下，将匪徒制服。
8、若偷窃可疑份子逃离控制，由物业经理、保安主管安排采用交通工具，在保证安全的情况下追踪偷窃份子以协助警方破案。
9、客户部做好当事人安抚工作，如有伤者应送往医院或拔打急救中心求助。 10、警方到场后，尽力配合协助警察调查取证工作。 11、行政当值做好事件记录以作存档。 三、劫匪已逃离小区
1、发现后应立即通知保安部领班、主管、行政当值。
2、保安部领班、主管、行政当值立即到场向当事人了解情况，并详细记录案发时间、地点、匪徒的特征、所抢物品、所带凶器及逃跑的方向。 3、建议当事人报警处理。
4、客户部安抚当事人，若当事人受伤应立即送往医院或向急救中心求助。 5、若警方到场应尽力配合协助警察调查工作。 6、行政当值做好事件记录，以作存档。
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17 表八：
抢劫事件应急处理流程
保安部领班、主管、行政当 值到场，向车主了解被盗车辆的牌子号、颜色、车型
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小区内发生抢劫事件 立即向警方报警，同时通知保安部、行政当值 窃贼逃离小区 窃贼未逃离小区 保安部立即关闭各出入口道闸，设置障碍禁示，任何车辆离开小区 监控中心翻查监控录像并提供警方配合协助警察调查取证工作 监控中心利用监控系统立即对被盗车辆及窃贼跟踪录像 保安部领班主管立即调动当值携带警棍，在确保自身安全情况下围堵窃贼及被盗车辆 行政当值做事件记录，以作存档 有效控制贼或抓获窃贼 窃贼驾车强行冲出小区 交于警方处理协助警察调查取证工作 将窃贼人数，体表特征，被盗车辆的型号、颜色、车牌号码及录像提供警方，并协助警方调取证工作 18 九、斗殴事件应急处理程序（见表九） 一、一般斗殴
1、发现小区内有人斗殴，立即报告保安部领班、主管、行政当值。 2、保安部领班、主管、行政当值立即赶到事发现场，制止事态发展。 3、安抚双方当事人，劝离双方当事人离开。 4、行政当值做好事件记录，以作存档。 二、殴斗事态严重
1、当斗殴事态扩大失控或造成人身受伤、财产损失时，保安部领班、主管立即调动当值保安员（必须留守的岗位除外）携带警棍（主要用作防身）制止控制事态，避免滋扰其他人士，破坏小区设施。 2、保安部主管或行政当值决定立即向警方报警。
3、监控中心严密注意监控屏幕，并对事发现场进行录像。
4、控制肇事者，若肇事者逃逸，应记录事件经过及当事人特征、身份证明等。 5、警方到场后交于警方处理，并配合协助警察调查取证工作。
6、若有人受伤客户部立即协助救护（只有受过紧急救护训练才可救护伤者），及将伤者送往医院或向“120”求助。
7、我司人员在处理斗殴事件时应避免使用武力。
8、客户部对事发现场损坏物品设施拍照留证，行政当值记录事件经过，以作存档。
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19 表九：
斗殴事件应急处理流程
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发生斗殴事件 报告保安部领班、主管，行政当值并立即到事发现场 保安部领班、主管及行政当值了解事件，报警，保安部主管调动保安部人员携带警棍（作防身）到场制止事态扩大 监控中心对事件进监控及录像 若事态扩大或造成人身受伤、财产损失，保安部主管、行政当值立即决定报警 若发生受伤情况，客户部应立即作救护工作（救护工作由受过救伤训练者进行），及将伤者送往医院或向“120”救助 警方到场交予警方处理，各部门协助警方 客户部拍照，并记录损坏物品记录以便作赔偿依据，行政当值做事件经过记录，以作存档
20 十、偷车事件应急处理程序（见表十） 一、窃贼逃离小区
1、接报后立即通知保安部领班、主管、行政当值。
2、保安部领班、主管、行政当值立即赶到现场，向车主了解被盗车辆的车牌号码、颜色、车型。 3、立即向警方报警。
4、监控中心翻查监控录像，并提供警方配合协助警察调查取证工作。 5、行政当值做好事件记录，以作存档。 二、窃贼正在作案
1、发现停车场（或小区内）有人偷车，应立即向停车场保安当值、保安领班主管、行政当值报告。
2、保安领班、主管立即指令东西门岗关闭出入口道闸，并设置障碍，禁止任何车辆离开小区。
3、监控中心立即放落地下停车场出入口道闸，对窃贼、被偷车辆进行跟踪录像，并随时向保安领班、主管报告情况。
4、车场当值立即向保安领班、主管及各岗位保安当值通报被盗车辆车牌号码、颜色、车型、窃贼人数体表特征、是否有凶器、车辆行驶路线等。 5、立即向警方报警。
6、保安领班、主管立即调动当值保安员（必须留守岗位除外）携带警棍，在确保自身安全情况下，围堵窃贼及被盗车辆。 7、各岗位当值不要盲目阻挡强行冲卡车辆。
8、若抓获窃贼应交警方处理，并协助警察调查取证工作。
9、若窃贼驾车冲卡逃逸，应将窃贼人数、体表特征、被盗车辆的车牌号码、颜色、型号、及窃贼盗车录像提供给警方协助警方调查取证工作。 10、行政当值做好事件记录，以作存档。
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