6 三、台风雷暴灾害应急处理程序（见表三）
1. 从各渠道得知将有台风。
2. 管理处发出预防通知，要求各业主/住户做好预防措施，如关好门、窗等。 3. 客户部、保安部人员检查所有公共区域，通知各业主/住户单元将阳台所放置物品
如花盆、木板等迁移或固定。
4. 客户部人员检查并关闭所有未入住单元门窗。
5. 工程部、客户部准备好应急照明、沙包、麻绳等应急物品。 6. 客户部、保安部准备清理水浸工具，以便需要时使用。
7. 工程部检查所有排水系统供电系统是否正常，若不正常应在人身安全条件下进行
抢修工作。
8. 当有雷暴发生前，工程部必须关闭非紧急用电设备，雷暴过程中各员工也尽量不
要使用无线通讯器材，以免对人和设施造成伤害。
9. 若发生水浸各部门立即使用沙包、麻绳等物阻止水流，并协同清洁公司吸水。 10. 台风过后各部门检查小区受损情况、各区域及未入住单元有否渗漏现象，并做好
记录，以便维修。
11. 由行政当值汇总小区损坏情况，报物业经理安排跟进。
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7 表三：
台风雷暴灾害应急处理流程
管理处接到台风消息 管理处发出预防通知，要求各业主/住户做好预防措施 客户部、保安部人员检查所有公共区域及未入住单元门窗是否关闭 客户部/工程部准备好应急照明、沙包、麻绳等应急物品 工程部检查所有排水系统是否正常 客户部、保安部准备清理水浸工具，以便需要时使用 若有雷暴发生，工程部必须关闭非紧急用电设备，客户部通知各部门及人员尽量不要使用无线通讯器材，以免对人和设施造成伤害 发生水浸各部门立即使用沙包、麻绳等物阻止水流，并协同清洁公司吸水 若排水、供电系统出现问题时工程部应在人身安全的条件下做抢修工作 台风过后各部门检查受损情况，并拍照做好记录以便维修 行政当值汇总报物业经理安排跟进 7 / 25
8 四、高空掷物事件应急处理程序（见表四） 一、未受伤
1、接报告，客户部/保安部立即进行调查寻找肇事者，同时通知行政当值。 2、行政当值视情节严重程度，在必要时知会警方。
3、找到肇事者，行政当值要求写确认书，并向其发出警告。
4、如果未能找出肇事者或者事件严重，应拍摄记录并张贴通告，通知住户，指出该行为的严重性。
5、客户部对现场拍照，行政当值记录事件经过以作存档。 二、受伤
1、接报后，客户部立即协助救护（只有受过紧急救护训练者才可救护伤者），及将伤者送往医院或拨打 “120”救助。 2、客户部通知行政当值，行政当值立即报警。
3、行政当值安排人员设法寻找肇事者，证人及坠物地点等。 4、保安部封锁现场，待警方到场协助警方处理。 5、客户部拍照，行政当值记录事件经过以作存档。
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9 表四：
高空掷物事件应急处理流程
行 政当值 立即向 警方报 警 管理处接到高空掷物，通知行政当值 客户部/保安部当值立即赶到现场确认 客户部通知行政当值 有人受伤 无人受伤 客户部协助救护，（只有受过紧急救护训练者才可救护伤者或送住医院及向“120”救助 保安部封锁现场，寻找肇事者、证人及坠物地点 行政当值视情况严重决定是否向警方报警 客户部/保安部立即到达现场，寻找肇事者、证人、坠物地点 9 / 25
找出了肇事者，行政当值要求肇事者签确认书 警方到场后协助警方处理 未能找出肇事者，客户部应张贴通告，通知各住户 客户部拍照行政当值做事件经过记录，以作存档 10 五、停电及电力故障应急处理程序（见表五） 一、停电
1、管理处接到供电部门停电通知，应预先向业主/住户张贴通告（通知详细停电日期、时间及停电范围）。
2、工程部做停电前准备配合进行设备养护
2.1在停电前五分钟将所有电梯降落至首层后关闭，以免停电时电梯困人。 2.2准备备用物资（停电前检修通道应急照明）。 2.3检验后备电源是否正常。
2.3.1提前10分钟启动发电机供电。
2.3.2若发电机故障，工程部立即检查故障后，并组织抢修。 2.3.3智能门禁系统由工程人员全部开放。
3、保安部加强小区巡查，以免歹徒趁机作案。 4、行政当值关注全过程，并做好记录以作存档。 二、电力故障
1、小区突然出现停电。 2、部份电路突然出现故障。
2.1工程部与供电部门联系，弄清停电原因。
2.2工程部启动后备电源，恢复各公共区域消防用电及电梯供电。
2.3消防监控中心检查各电梯是否有人被困，如因电源检查不了则汇同客户部人员
至各电梯井口呼唤检查，如有人被困则依据《电梯困人程序》处理。
三、部份电路出现故障
3.1工程部立即检查故障原因，并组织抢修。 3.2工程部向行政当值报告故障所影响范围。
3.3行政当值视情况安排客户部向业主/住户的解释工作及保安人员巡查工作。 3.4抢修完毕，行政当值做好事件记录以作存档。
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