11 表五：
停电及电力故障应急处理流程
客户部出通告告知业主/住户 工程部做好停电前准备 工程部 检查后 备电源及对设 备设施 进行养护工作 工程部提前10 分钟启 动发电机供电
停电 管理处收到停电通知 突然停电 工程部了解停电原因 启动后备电源，恢复小区正常供电 与供电局联系，弄清停电原因 工程部准备备用物资及应急照明 在停前五分钟工程部将所有电梯降落至首层后关闭，以免停电时电梯困人 工程部进行抢修工作 智能门控系统由工程人员全部开放 客户部检查是否有人被困于电梯内，若有人被困按《电梯困人应急程序》处理 若发电机故障 保安部加强小区巡查，以免歹徒趁机作案 行政当值关注全过程并做好记录，视情况安排客户部向住户解释停电原因 抢修工作完成行政当值做好事件记录，以作存档 11 / 25
12 六、燃气泄漏事件应急处理程序（见表六）
一、业主/住户报有燃气所泄漏（或其他异味现象）现象
1、管理处立即通知保安部/工程部/客户部，不少于两名员工到场确认。 2、安排人员先行到现场检查（必须2人以上）应注意：
①不能直接乘坐电梯到达泄漏楼层，电梯在低于该层二层处，然后步行至现场。 ②关闭所有电器如对讲机、手提电话等。手电筒应预先打开，绝对禁止吸烟。 ③携带防毒面具及相应灭火器材。
④如需进入单元内检查不能按门铃只能用手敲门，进入现场后不能开关任何电器设备（如电灯、电视机等）。
⑤打开门、窗使空气流通，在安全可能的情况下关闭燃气总闸。 ⑥发现有人昏迷，须转移到安全处方可使用对讲机报告或求助。 ⑦调查人员若因吸入气体感到不适，须立即离开现场并求助。 ⑧若是烧焦味，则按《消防灭火操作程序》执行。 ⑨若未发现任何气味或其它气味，应通知主管及管理处。 ⑩客户部通知燃气公司人员到场核实。
3、经确认是燃气泄露，在安全地点通知客户部致电煤气公司要求派员前来检查。 4、向行政当值报告情况，行政当值应立即赶到现场安排抢险工作并向物业经理报告。 5、确认有燃气泄漏不能进入，行政当值请示物业经理并经物业经理同意： 5.1通知工程人员关闭大楼燃气总阀。 5.2通知客户部做好客户解释工作。
5.3通知该单元/住户尽快回来，以便燃气公司人员进入检查。 5.4必要时疏散附近住户。
6、若单元业主/住户不能赶回而又严重影响大楼住户安全，经物业经理指示报警要求警方协助，在警方、燃气公司及管理处三方人员在场并研究决定后，方可破门进入维修。破门尽可能得到单元业主/住户同意，同时尽量不使用。
7、抢修完毕，解除警戒，行政当值安排保安、客户部人员两人以上在单元外等待业主回来，检查并确认有无财产丢失，如发现有财物丢失，立即报警处理。 8、行政当值做事件记录，以作存档。
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13 表六：
燃气泄漏事件应急处理流程
立即通知保安/工程部/客户部/不少于2人到场检查确认 客户部通知行政当值 管理处接到燃气泄露报警 证实不是燃气泄露 不能排除是燃气泄露 行政当值立即赶到现场，安排抢险工作并向物业经理报告 前台接待通知各部门 行政当值做事件记录 不能开关任何电器，安全情况下打开门、 窗，使空气流通 若发现有人昏迷，客户部保安部立即 将昏迷者转移到安 全地方或在安全环境下使用对讲机或 电话求助 保安携带相关器材，封锁现场必要时疏散附近住户 客户部在安全地点致电燃气公司派员前来检查 工程部立即关闭燃气总闸，在安全的情况下打开门窗通风 进入现场 不能进入现场 行政当值请示物业经理并经同意 客户部通知业主返回 调查人员若因吸入气体感到不适，须立即离开现场并求助 工程部配合煤气公司人员抢修 情况严重影响小区安全物业经理决定报警，向警方救助，破门进入维修 抢修完毕，解除警戒，行政当值安排保安 13 / 25 部、客户部两人以上，等待住户返回确认物品，若发现财物丢失，立即警报处理 行政当值做事件记录以作存档 14 七、盗窃事件应急处理程序（见表七） 一、窃贼已逃离现场
1.、员工不得擅自进入盗窃现场，以免破坏现场影响警方破案，并守候被盗单元门外，
保护现场，禁止无关人员进出。
2、通知保安部领班、主管、行政当值，并记录发现的时间、经过及当时情况，同时通知管理处联络住户，请其尽快返回。
3、保安部当值领班、主管应立即调动当值保安人员(必须留守人员除外东西门岗各2人收费，临时停车场、地下停车场、监控中心各一人)以两人一组携带警棍、对讲机对小区楼层、地下停车场进行地毯式搜索盗窃份子。 4、各岗位严密监控小区人员，东西门岗加强对出小区人员的盘查。
5、监控中心密切注意监控屏幕，发现可疑人员立即通报，并将摄像头跟踪可疑份子摄像。
6、若发现偷窃可疑份子，立即将可疑份子控制在一定范围内或在确保自身安全情况下捉拿偷窃份子。
7、若偷窃可疑份子逃离控制，由物业经理、保安主管安排采用交通工具，在保证安全的情况下追踪偷窃份子以协助警方破案。
8、立即通知警方到场捉拿偷窃份子，并应尽力配合协助警察调查取证工作。 9、若没有发现偷窃可疑份子，建议住户决定是否报警。 10、保安部现场拍照，行政当值做好事件记录，以作存档。 二、窃贼正在现场作案
1、巡逻人员保持镇定，尽量不要惊动窃贼，立即在安全距离内用对讲机报告保安部领班、主管、行政当值。
2、若已被窃贼发现，应与窃贼周旋，在不清楚窃贼是否有凶器前，将窃贼控制在一定范围内，并立即报告保安部领班、主管求援。
3、保安部领班、主管立即调动当值保安员(必须留守人员除外．东西门岗各2人、地下停车场、收费临时停车场、监控中心各1人)携带警棍增援，并通知警方到场处理。
4、若窃贼携带凶器应将窃贼控制在一定范围内等候警察到场处理，或在确保自身安全的情况下捉拿偷窃份子。
5、若偷窃可疑份子逃离控制，由物业经理、保安主管安排采用交通工具，在保证安全
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15 的情况下追踪偷窃份子以协助警方破案。 6、警员到场后，应尽力配合协助警察调查取证工作。 7、保安现场拍照，行政当值做好事件记录，以作存档。 表七：
盗窃事件应急处理流程
保安部立即调动当值保安员携带警 棍对讲机对小区进行地毯式搜索盗 窃份子，门岗封锁出入口，监控中心密切注意监控屏幕，发现可疑人 员立即通报并保证录像 发现盗窃份子或抓获盗窃份子，通知 警方到场处理
发现盗窃事件 窃贼已逃离现场 保安部立即在现场警戒，保护现场禁止无关人员进入现场 窃贼正在现场作案 保持镇定，在安全距离内用对讲机通知保安部增援 通知客户部住户或事主尽快返回 保安部调动当值保安员携带警棍对讲机增援，将窃贼控制在一定范围内或保证自身安全情况下抓捕盗窃分子，同时向警方报警 监控中心保证现场监控系统的录像 没有发现盗窃份子建议住户/业主/当事人报警 各部门尽力协助警方调查取证工作 保安部拍照，行政当值做好事件记录以件存档 15 / 25