能将企业现有的数据和应用无缝地集成到一起,无需重新开发,保护了原有的投资。
高度的可扩展性:
能适应企业新的人员和部门的调整的变化,满足企业业务调整和扩展的要求,解决企业与IT部门短时间内无法解决的技术需求问题。
安全可靠的保障:
通过安全机制保证数据的机密性及完整性,保障企业业务的正常运转。EIP可以提供的安全机制包括认证、角色分配、用户和组的特权、用户操作监督,与专门的B2B安全服务器建立安全通道等。EIP的安全机制可以适用于金融行业、司法系统及企业之间的业务。
从上面我们可以看出,企业信息门户一方面能提高企业内部的工作效率,减少不必要的成本和资源的使用,使企业能专注于新的业务发展。另一方面使企业与外部的交流和合作更有效率,与顾客和合作伙伴建立更好的互动关系,从而在快节奏、竞争激烈的环境中保持领先的竞争优势。
5.2企业客户关系管理系统
CRM系统能把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析,从而为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。CRM系统能帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩
展业务所需的新市场和新渠道,提高客户的价值。CRM系统使企业成为一个可以进行电子业务合作的理想合作伙伴。
企业CRM系统面向企业的部门的职能的不同推出了多个子系统,其中包括:
5.2.1销售管理系统:
销售支持系统给销售人员提供了功能强大的支持工具和多种形式的信息,从而使销售人员可以对客户、业务等进行有效的管理。对于企业来说,销售管理系统将大大扩展您的客户范围,提高工作效率,降低销售成本,为企业的利润增长提供有力的支撑。
5.2.2营销管理系统:
使营销人员能高效、全面地分析客户及市场信息,量身定做合适的市场活动计划。系统可以对销售、服务等进行指标化的分析,帮助营销人员根据实际情况制定、实施和调整营销战略计划,并发送给销售人员和合作伙伴,从而实现对产品、服务、物流等渠道进行管理调控。
5.2.3客户服务系统:
客户服务系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求。可以向服务人员提供完备的工具和信息,并支持多种与客户的交流方式。帮助客户服务人员更有效率、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询,同时能根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议。
5.2.4电话中心 Call Center:
将销售与客户服务系统整合成为一个系统。使得服务人员可以根据客户提出的需求提供售后服务支持,也可以提供销售服务。大大方便了客户与公司的交流,使顾客增加了对公司服务的依赖。
5.3企业分销资源管理系统
企业分销资源管理系统是一个电子分销及管理的网络,是基于Web的企业对企业BtoB交易管理系统,它实现了产品供应商和经销商之间的实时网上交易与管理,以及供应商内部的远程管理。该系统也可以成为一个企业对顾客的交易管理系统。
企业分销资源管理系统充分利用互联网的最新技术和企业现有的资源,通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起,为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的模式。供应商和经销商之间实现实时地提交订单、查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持,实现了供应商与经销商之间端到端的供应链管理,有效地缩短了供销链。新的模式借助互联网的延伸性及便利性,使商务过程不再受时间、地点和人员的限制,企业的工作效率和业务范围都得到了有效的提高。企业也可以在兼容互联网时代现有业务模式和现有基础设施的情况下,迅速构建B2B电子商务的平台,扩展现有业务和销售能力,实现零风险库存,大大降低分销成本,提高了周转效率,确保获得领先一步的竞争优势。企业分销资源管理系统通过基于Web的方式来向供货商和经销商提供业务的支持,供销双方只需要使用浏览器就可以实现端到端的交易与管理。经销商可以使用的功能包括基本信息录入、预订单管理、订单管理、退货单管理、综合查询五大部分。供应商将信息分享给经销商,为经销商提供远程登录、在线查询、在线定购服务,通过共享供应商生产和库存数据,可以迅速完成订货,实现商品销售和进库量的动态管理。
供应商可以使用的功能包括产品信息管理、客户信息管理、订单管理、退货管理、库存管理、综合查询六大部分。完善的功能帮助供应商高效地对多种产品进行网上管理,全面地掌握产品库存、订货及发货的情况。供应商通过了解经销商的订货情况,可以实时
掌握市场的变化,对市场的需求产生快速响应。根据系统提供的信息,供应商可以准确预测库存量和资金流量,从而对生产资源、库存、分销和配送渠道进行合理计划和安排,最大限度地降低经营成本,提高利润率。
5.4供应链管理系统
建立供应链管理SCM系统,实现了供应商与零售商之间端到端的供应链管理,缩短了供销链,帮助供应商和零售商提高了周转效率,以更低的营运成本超越竞争对手,确保领先优势。
SCM供应链管理系统使集团公司和零售商之间建立新的供销关系,通过构建Extranet业务伙伴网,共同分享销售、库存、结算等商业数据,共同进行品类分析和管理。零售商将信息分享给供应商,为供应商提供远程登录,自动电话通知,自动传真服务,和基于Web查询服务,并提供多种品类分析报表,品类管理。
SCM供应链管理系统包括如下功能模块: Web网上查询系统:
提供每个供应商在全国各门店的销售数据、库存数据。