xxxxx项目部概况
xxxx项目部是*****有限公司设在xxxx大厦的物业服务部门，成立于2010年1月，下设客服部、工程维修部、秩序部、环境部四大职能部门。
（大堂实景）
管理机构设计的指导思想
1、项目部秉承服务理念，打造团队执行力，牢固树立服务意识，增强服务技能，为提升大厦服务质量打下坚实的基础。
2、全面提升并强化公司的品质管理工作，为项目部业务开展提供强有力的业务支撑；
3、更加清晰地界定并划分项目部的业务范围，使项目部业务流程更加优化；
4、为基层员工的个人成长与职业发展营造良好的空间和通道，促使员工与公司共同成长和进步；
xxxx项目部机构设置
6
项目经理 客服部 维修部 环境部 秩序部 财务部 行政客服 大堂客服 绿化 保洁 巡逻岗 监控岗
岗位职责：
项目经理：负责项目服务管理工作，组织完成项目经营管理目标。 客服主管：协助经理负责项目日常工作、完成经营管理目标并主管客服中心工作、项目部行政人事、后勤、固定资产管理工作。 财务专员：项目各项费用收取及相关财务工作。
维修主管：负责项目楼宇建筑、设施设备、信息网络系统、消防系统、供配电、给排水、暖通系统的验收接管、维护管理及装修监管工作。
秩序主管：负责大厦公共秩序的维护、车辆管理、消防安全管理。 环境主管：负责项目卫生保洁、园林绿化工作及家政服务的开展。
客服员：负责项目客户服务及楼宇的管理工作。
7
创建郑州市物业管理示范大厦规划实施
（一）创建的目的
为了提高项目物业管理水平和服务质量，为业主提供一个良好、舒适、安全的工作环境，树立公司的企业形象，提升物业管理品牌，为企业的长远发展奠定基础。
（二）创建的有利条件
1、****部管理人员具有丰富的物业管理经验，素质较高，责任心强，对创建的意义和作用具有深刻的认知度。
2、项目部力争在质量、环境体系的基础上，通过执行作业指导书标准体系，有效的提高服务品质。
3、广大业主的支持、96%以上的业主满意度、和谐社会的共建是我们开展创建活动的坚强后盾。
4、全体员工经过实践和持续不断的业务培训，使员工服务意识、职业道德、技术水平和职业技能均有明显的提高，是开展创建活动的有利条件。
（三）组织体系：
成立创建领导小组和工作小组：创建领导小组负责部署和组织开展创建工作，统筹安排，协调一致，创建达标，工作小组负责执行实施。
1、创示范大厦领导小组 组 长： 副组长：
8
执行组长： 组 员：
2、创建工作小组人员分工 项目 负责人 成员 工作分工 品质部：绩效考核及品质、ISO9000体系文件、满意度调查等相关资料的提供； 工程部：设备完好率、相关设备维保计划、前期工程资料、规划资料的提供和验收； 财务部：各月收支月报，财务公示材料； 行政人事部：提供宣传、接待以及公司资质、信用资料、员工相关资格证书等行政文件，并配合各部门完成各项工作。 ：档案资料的整理归档； ：工程维修方面诸项事宜； ：财务方面诸项工作； ：保洁绿化方面诸项工作； ：消防、秩序方面诸项工作。 ：负责项目上工程问题的整改、设施设备、外围墙面修复等工作； ：负责在修复完成后的现场查看工作； ：负责项目上所有标示标牌的完善工作。 ：负责项目内部所有保洁、绿化工作的完善； ：负责项目上所有秩序、消防工作的整改和完善； ：负责项目上所有工程维修事宜的整改和完善工作。 公司层面： 资料组 项目层面： 公司层面： 现场组 项目部：
（四） 创建郑州市物业管理示范大厦实施进度安排
9
创建郑州市物业管理示范大厦共分五个阶段，即思想发动阶段、自查落实阶段、公司自查提高阶段、市房管局迎检阶段和总结提高阶段。
第一阶段：思想发动阶段（3月1日——3月15日）
思想发动，通过全体动员，调动成员的积极性，使活动不走形式和过场，扎扎实实地搞好这项工作。下发《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》，各方面协调处理，为8月份全面启动打好基础。
本阶段责任人：
第二阶段：自检落实阶段（3月16日——4月30日） 成立领导小组和工作小组，对创优工作形成组织保障。 领导小组名单： 组 长： 组 员： 工作小组名单： （1）基础组： 组长： 成员：
职责：协同内审部和工程部负责创建标准的一（基础管理）
协同协同行政部负责创建标准的八（精神文明建设） 协同财务部负责创建标准的九（管理效益） （2）现场组： 组长：
成员：保洁部全员 秩序部全员 维修部全员 职责：负责创建标准中的二（房屋管理与维修养护） 负责创建标准中的三（公共设备管理）
10