负责创建标准中的四（公共设施管理） 负责创建标准中的五（保安及车辆管理）
负责创建标准中的六（环境卫生管理） 负责创建标准中的七（绿化管理）
第三阶段：公司检查、整改提高阶段（5月1日——8月9日） 1、公司根据《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》，进一步对创优资料和现场标准要求进行完善，并下发创优的各个部门，要求各个部门参照执行。
2、公司内部组织创优经验丰富的人员组成专门的工作小组，对创优各项准备工作进行全面检查和指导。
公司创优小组、职能部门、创优项目三级配合，保证了各项工作按标准有力的推进。
第四阶段：市房管局检查阶段（8月10日——9月10日） 1、将迎检的效果与各部门考核相挂钩，相关职能部门考核也与之挂钩，保证了各部门齐心协力，保证迎检的效果。
2、项目部积极与市房管局结合，做好申报工作及迎接市房管局检查的各项准备工作。
第五阶段：持续提高阶段（持续）
创建郑州市物业管理示范大厦不仅局限于活动本身，而是借此提高公司的整体管理服务水平。通过此项活动，我们力求在物管软硬件方面再上档次、上水平、上台阶。迎检工作结束后，我们在此基础上，巩固已有成果，对发现的问题要认真整改，认真总结本次创建示范住宅大厦的经验教训，稳步地提高管理服务水平，更好地为大厦业主创造一个优美、整洁、舒适的环境。
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xxxxx物业管理效果
为创建郑州市物业管理示范大厦，在公司的统一指导下xxxx，部成立了创建市物业管理示范大厦领导小组，开展了各项服务和管理工作达标活动。
一、基础管理
*****严格按照政府规划要求进行建设，各项审批手续齐全。在物业管理方面，公司按照合同约定进行规范操作，明确了开发商、业主、物业公司的权利与义务。在物业的接管验收上，公司严格执行各项验收标准，各种档案资料齐全，符合规范要求，确保了大厦各项制度的健全完善。
xxxx在严格按照国家、省、市有关物业管理的法律法规进行物业管理的同时，还根据ISO9000：2008质量管理体系要求，结合企业具体情况和实际工作中的经验，制订了一整套涵盖各项工作流程和管理流程的ISO9000：2008体系文件，并且通过实践证明具有适宜性和有效性。
为了切实做好各项服务工作，坚持推行各项业务的标准化建设，严格执行公司作业指导书，个人考核与部门考核、公司考核紧密联系，将考核结果与浮动工资挂钩，有效地激发员工的工作积极性和主动性。实行公司、项目部日常三级品质检查、三级业主走访、三级夜间查岗；公司职能部门、专业小组、项目主管三级督导，保障业务有序发展。
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为了提升物业服务品质，凝造“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境，倡导公司夯实“基础巩固年”的理念，响应市物业协会“服务提升年”的主题，鼓励员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务客户、业主，更以“微笑”服务同事。公司开展“微笑之星”评比活动，每月通过“微笑服务之星”评比，评选出一批优秀的员工作为服务明星，在公司、大厦内部组织“微笑服务之星巡讲”，通过榜样的示范作用，强化服务理念，提升岗位专业技能。同时，项目根据工作的实际情况每月向公司提报创新合理化建议，实行创新式服务。
在人员选拔聘用上，公司严格各项用人标准，提出“工资靠挣、岗位靠竞”的用人原则，做好各项培训工作，保证了公司的管理人员及专业技术人员全部持证上岗。同时严格要求全体物业管理和服务人员统一着装、佩戴胸牌，展现了良好的职业风貌和严谨的工作作风，为提供优质服务奠定了有力的人力资源保障。
在努力为业主提供各项专业化物业管理与服务的同时，狠抓各项基础工作，以“为业主提供物超所值的服务”为目标，项目部建立了24小时值班制度，为业主提供更加方便、快捷的服务，随时接受业主的报修、投诉、意见和建议；并实行“首问负责制”，建立了回访制度，维修及时率达100%，返修率严格控制在1%以内，并认真详细地做好回访记录。
同时，项目部建立了清晰完整的写字楼业主档案，详细记录了业主的入住、法人档案等信息，为不断满足客户需求提供了基础资料。
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在房屋及其共有设施设备管理方面，帐目清晰，资料齐全，查阅方便。在物业收费、财务管理、会计核算、税收缴纳方面严格遵守有关规定，每半年将物业管理费的收支情况向全体业主进行公示。
业主满意度是衡量****物业服务的唯一标准。为及时掌握业主的各层次需求，提升物业服务品质，我们通过业主恳谈会、****物业满意度调查等渠道，收集业主意见，改进我们的工作。接管项目至今，****〃项目部每季度对客户进行满意度调查，业主满意度平均达96%以上。为保证业主的信息和问题及时传递和解决，我们建立了业主信息反馈制度、首问负责制度。我们通过严格的考核和完善的激励机制，确保每季度完成98%以上的物业收费率。
为了方便业主的办公生活，项目部在楼内的定岗配臵了供业主搬运物资的板车、雨天送伞，另外还提供非机动车充电、纯水销售、房屋租赁、有偿维修等多种经营活动。
二、房屋管理与维修养护
物业公司在房屋的接管验收时，无论是土建工程还是强电、弱电，都是按照国家标准通过严格的检测，不放过任何一个细节。特别是在业主办理接房手续后，业主在装修期间，物业项目部房屋装修监管上做了大量、细致的工作。一方面，向业主进行装修知识的宣传；另一方面，严格控制业主的装修过程，从审核装修图纸到现场的监管，发现有违规操作，及时做好与业主的沟通和交流，从而保证了装修期间房屋的完整。
****楼层、消防、设施设备等标识清晰完整、指示明确。大厦整
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体结构完善，外立面统一美观，无私搭乱建、擅自改变房屋用途的现象。大厦内外整齐有序、规范统一，从而保障了全体业主房屋的保值及增值。
（楼内标识、指示）
三、共用设施设备管理
公司严格按照ISO9001：2008质量管理体系标准，制定各种设施、设备的维修保养和作业指导书，建立建全各项设施、设备台帐，明确责任人，通过日检、周检、月检制度，严格按工作流程进行作业，监督检查及时。为保证各种共用设施、设备的完好率，除了项目部维修人员的日常巡检外，公司还专门配备了专业工程师，定期、定时对设备进行检查、保养、测试，并及时对维修人员进行技能培训，从而保证了设施设备始终保持在良好状态。
（配电房）
在供水管理方面，确保各种供水设施设备能够正常运行，无渗漏、无污染现象，委托有资质的检测公司定期对水质进行检测，制定了停水及事故应急预案。在供电管理方面，制定了严格的管理措施，各项照明设备完好，检查记录清晰完整。在电梯管理方面，制定的故障应急措施并定期进行清洁保养，确保各种安全设施齐全，通风、照明情况良好。同时，大厦的室外管线统一入地，无架空管线；排水、排污
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