作。
（6）在上级公安、安全、消防等部门的指导下，配合公安、安全机
关查破饭店内发生的政治、刑事等案件。协助查控可疑人员和被通缉案犯。
（7）对国家和饭店内部的保密档案资料及设施的保卫工作。
（8）做好保安队伍的自身建设，严格管理，严格要求、努力建设一
支过得硬、信得过的保安队伍。 （9）完成上级领导赋予的其它工作任务。
保安员守则
（1） 热爱本职工作，认真履行职责、忠于职守。紧急关头英勇顽强，
不怕牺牲，吃苦耐劳，确保守卫目标万无一失。 （2） 要文明执勤、礼貌待客、微笑服务，处臵情况要有理、有利、
有节，把“勤奋、自信、微笑”这一精神贯穿于整个执勤当中。实行内紧外松，从蛛丝蚂迹中发现问题。 （3） 执勤时要坚守岗位，保持高度警惕，做到富贵不能淫、威武不
能屈。不得饮酒、吸烟、睡觉、打闹、聊天或做其它与勤务无关的事情。
（4）遵守国家法律和饭店的各项规章制度，爱护武器装备和公共财
物，要保守国家机密。
（5）尊重领导、服从命令、听从指挥、团结同志。
（6）努力学习政治理论、业务知识、法律法规和科学文化，不断完
善自己，廉洁奉公，不断提高思想觉悟和工作能力。
— 6 —
保安部行为规范
为进一步深化保安部各项规章制度，提高保安人员的自身素质，创造协调统一的工作氛围，特规定如下规范要求： （1）认真履行《保安部岗位职责》。
（2）服从命令、听从指挥、有令则行、有禁则止。 （3）经常检查自身仪容、仪表、仪态。
（4）礼貌待客、优质服务、不允许有粗言秽语。 （5）模范遵守店规、店纪和保安部各项规章制度。
（6）值班期间不得做任何与本职工作无关的事情，如睡觉、聊天、
看书报、吸烟等。
（7）值岗期间不得脱岗，如因公事确需离岗，需向当值领班报告。
如因个人事务需要离岗，应请示直接上级，得到批准并在替岗人员到达后方可离开，否则按照有关规定进行处理。 （8）需要两人以上值岗或执行任务时，需由领班以上人员特别交待，
否则将按照扎堆聊天行为处理。
（9）当班时间不准佩戴BP机，不准拔打私人电话，如有急事确需与
家属通话，必须先请示直接上级，经批准后方可通话，通话要简明扼要，不超过三分钟。
（10）不得损坏公共设施及饭店为保安人员配臵的各种器材，违者除
照价赔偿外，视具体情况按照饭店有关规定处理。
（11）在饭店公共区域，除非遇到紧急情况，不得与客人及其他工作
人员抢行，并注意走路姿势要稳重大方。
（12）使用对讲机通话要注意准确，表达清楚，不得说笑或谈论任何
与工作无关的事情，持对讲机通话时，注意保持正确的姿势，通话音量适中，避免影响他人。
（13）严格执行来访客人登记制度，如由于保安人员没有严格执行登
记制度，造成犯罪分子进入客房区域作案的，将追究当班人员责任，直至开除。
— 7 —
（14）未经允许不得穿着工服离开饭店，不准将工服、工牌等饭店员
工身份证件转借他人，否则将按照饭店有关规定处理当事人。 （15）认真作好交接班记录、查车记录、接见客人记录，以备发生情
况时有据可查。交接班必须做到“三清”（本班情况清、交办事情清、物品器材点清）、“三明”（前班情况明、本班接班情况明、物品器械设备运行情况明）。
（16）不准利用工作、职务之便做损公肥私的事情，更不准偷盗饭店
或其他员工财物，违反者一律开除，并送交公安机关追究其刑事责任。
（17）当班值班人员必须保持岗位周围环境卫生整洁。
（18）保安人员上班时必须提前十分钟到岗，参加班前点名，下班后
参加班后点名。
（19）保安部员工之间要团结友爱，保安部员工与其他部门员工要保
持正常工作关系，不得过分亲近。
（20）随时保证有充足的警力以应付突发事件，员工下班后，如接到
上级领导特别交待的工作，应立即到岗或到保安部待命。 （21）在工作中应保持警惕、冷静、机智，严格按照规章制度办事，
不徇私情，对于岗位权限以外情况的处理应及时请示报告。 （22）严格遵守保密制度，做到内外有别，不该说的不说，不该看的
不看，不该知道的不问。
（23）积极配合公安部门的工作，发现违法犯罪问题，应及时逐级向
上汇报。 （24）对上级或对工作有意见和不同看法，要按照正常渠道逐级反映，
不得以其他方法宣泄。
（25）各岗位保安员在作好本职工作的同时要为客人提供优质服务。 （26）全体保安部员工必须严格遵守本行为规范，违反本规范者将根
据饭店及保安部有关规定严肃处理。
保安部经理岗位责任制
— 8 —
（1）有高度的责任感和事业心，有强烈的饭店竞争意识，有现代企
业管理的经验。坚决贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对饭店的安全负有督导的各项责任。 （2）坚持原则，不徇私情，秉公执法，要有吃苦耐劳，勇于献身的
精神。带领和督导下属做好安全保卫工作，确保饭店人、财、物的绝对安全。
（3）坚持现代管理的规范化、程序化、标准化，坚持干部的以身作
则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展QC（安全质量管理）小组活动。
（4）负责制定、健全饭店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划
安排和检查落实情况，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。
（5）协助培训中心组织开展“防火、防盗、防爆、防破坏、防自然
灾害”为中心的“五防”安全教育和法制教育。
（6）负责组织调查内外发生的重大案件、事故，并向总经理提出处
理意见，汇报查处结果。
（7）维护饭店内部治安秩序，经常巡视饭店各主要“五防”器材设
备，以确保保安人员和设备处于良好状态。
（8）受理饭店有关本部门的客人设诉，负责解决处理。
（9）与当地执法部门、司法部门及其它保安部门保持密切的合作关
系，协助执法部门侦破违法犯罪案件和处理火灾。
（10）负责本部门员工的分派工作，带领本部门员工尽职尽责，保障
员工和宾客的生命安全，加强对饭店经济部位和要害部位的安全管理。
（11）重视内勤工作，组织好保安工作，档案材料的积累和科学管理
工作。
（12）督导并协助总经理组建饭店安全委员会、消防委员会、交通安
全委员会等组织，担任或选派各委员会副主任并主持日常工作。
（13）完成饭店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。
— 9 —
保安员共同职责
（1） 具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事，
大胆工作，不徇私情，保持高度的警惕性，敢于挺身而出，制止各种违法犯罪活动及各类违法乱纪行为。 （2） 树立良好的饭店服务意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，
努力奉行“宾客致上，服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“致客、温暖、敏捷、周到”的饭店服务风格。 （3） 努力钻研保安服务的业务知识，掌握饭店保安的服务技巧，当
值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“召之即来，来之能战，战之能胜”。 （4） 服从上级的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认
真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保饭店安全。 （5） 处理在饭店内发生的非常事故并采取行动及协助饭店各部处理
宾客或雇员的安全问题，并要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和岗位上的各种设施。 （6） 在饭店范围内外巡查，果断处臵本岗位发生的问题，发现可疑
的人和事要礼貌地进行盘查监控。 （7） 协助有关部门保卫重要宾客进出饭店及做好大型会议的保卫工
作。巡视饭店的员工聚集地点，制止赌博，打斗及偷盗客人财物情况发生。 （8） 经常对要害部位和储存大量钱物的场所进行安全检查，发现问
题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。 （9） 定期检查报警系统，安全及消防系统，严密控制建筑物周围之
门户、服务区、工程交货区。
（10）严格遵守饭店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接
班制度。上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以确保饭店的安全。
—10 —