第三十六条 执勤下岗后，带队领导应组织小结讲评，暂扣、先行登记保存物品和罚款、执法文书
和票据等应及时上缴。
第七章 执法规范
第三十七条 执法活动应坚持和谐文明，依法公正。
第三十八条 在执法过程中应做到“四先四有”。“四先”即纠违敬礼在先，恰当称呼在先，出示证件在
先，告知公务在先；“四有”即有情、有理、有据、有节。
第三十九条 本着教育与处罚相结合的原则，对违法行为，应坚持先教育后处罚，违法情节轻微和
没有造成危害后果的免予处罚。
第四十条 执法检查和办案调查不得少于两人，须告知相对人违法内容、处罚条款，及其应享有的
权利，并允许其申辩。
第四十一条 实施行政处罚必须符合法律法规的规定，做到违法事实清楚，适用法律准确，处罚公
正适当、文书齐全规范、程序合法有效。
第四十二条 正确使用自由裁量权，不得搞暗箱操作，不得作出显失公正的具体行政行为。 第四十三条 法律面前人人平等，有法必依，违法必纠，执法必严，不准办人情案、关系案，不准
为违法单位和违法者开脱责任、隐瞒实情，出具伪证。
第四十四条 不准刁难、打骂违法相对人；不准违规罚款、扣押、处理罚没物品；不准索要或收受
相对人的礼品、礼金和有价证券；不准参加有损公正执法的宴请、旅游、娱乐活动。
第四十五条 不准私自留置、处理、占用暂扣、先行登记保存物品和罚款。
第八章 用语规范
第四十六条 执法人员应做到用语规范、文明和蔼。
第四十七条 执勤、执法时尽量使用普通话或规范易懂的语言。也可根据相对人的情况，使用容易
沟通的语言。
第四十八条 执法人员必须掌握文明用语，根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗
准确。如： (一)首句用语。您好。
(二)礼貌用语。如：请，谢谢，对不起，再见。
(三)称谓用语。如：同志、先生、老师、师傅、女士。
(四)接待用语。如：请进、请坐、请喝水、请讲、您找哪位？您有什么需要我帮助？
(五)执勤用语。一般组合为：称呼+请+说明理由+要求+谢谢(再见)。如：同志，请协助(配合)我们工
作，并说明理由(指出其违章事实)，提出要求(处理意见)，最后是谢谢合作。
(六)结束用语。如：谢谢您的协助，您慢走，再见。
第四十九条 杜绝使用生、冷、硬、横语言以及脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。 第五十条 执勤时禁止使用的忌语，如：“这是某领导交办的，你找他(她)去”、“我就处罚你(不处罚
他)，你拿我怎样”、“识相点，否则要你好看”等等。
第九章 实施与管理
第五十一条 本规范的实施，按照“谁主管，谁负责”的原则，实施分级管理，层层落实。各单位行政
主要负责同志是第一责任人，负责本规范贯彻实施的内部督察和层级督察。
第五十二条 对违反本规范的行为，任何单位和个人均有权向其所在的单位或主管部门进行反映、
投诉、举报。有关部门应及时组织调查，并视情况一周内作出处理决定或提出意见。
第五十三条 市城管督察机动大队(市局执法监察科)负责对本规范的实施情况进行监督检查考评。 第五十四条 市城管督察机动大队应建立监督检查制度，以对本规范的执行情况进行检查。检查的
方式可以是明查，也可是暗查。
第五十五条 对违反本规范的行为，除严格按照督察考评办法及有关规定进行考评计分，兑现奖惩外，并按以下方式处理：一月内违反一次的，责令纠正，记录在案；违反两次的，责令停工整改，按旷工处理，并通报批评；违反三次的，中止其执法资格，确定为末位队员，扣发30％工资，实行内部待岗(仍
出勤)直至调离执法岗位。
第五十六条 对每月发生违反本规范的人次超过现有队员10％以上的大队，主要领导要向市局写出
书面检查，并按照问责计分的办法逐级追究相关领导的责任。
第五十七条 对违反本规范，情节恶劣，后果严重的，按照有关法规规章的规定，予以免职、责令
辞职及其他行政处分。触犯刑律的，移交有关部门追究刑事责任。
第十章 附则
第五十八条 本规范由市城管执法局负责解释。
第五十九条 本规范自发布之日起施行。