菏泽市农村信用社情况介绍与政策解读
[来源：菏泽政府网 | 作者：原wmcms | 日期：2011年6月23日 | 浏览1284 次] 字体:[大 中 小]
主持人访谈
1.粮食、农机等政府惠民补贴支取难咋办？
答：近年来，菏泽农信社主动承担各种惠民补贴代理发放工作，替政府分忧解难，方便了群众，密切了社农关系，受到了政府的好评和农民朋友的欢迎。
由于惠民补贴代理发放业务工作量非常大，每年发放户数在359万户，发放金额在8亿多元。而我们的网点工作人员相对不足，每到领取补贴的时候，网点领取补贴的客户人挤人，各种挤伤、挤坏事件时有发生。再加上领取补贴客户的不理解，导致我们前台柜面压力很大。
对此，我们已采取多项措施加以改善。比如：在每个乡镇网点设立专门的补贴资金发放窗口，同时增加临柜柜员数量，缩短柜员休息、休班时间，适当延长业务办理时间；加大硬件设施投入，发挥自助设备功能，试行特色服务终端，分流柜面客户等。
但是大多数农户始终认为只有将现金拿到手，才表明惠农补贴实实在在拿到了，因此补贴一到，他们大多要从补贴存折上取出来，再
原封不动地存入其他存折，这给信用社带来非常大的工作量和重复劳动，导致产生很多问题。
在此，我们希望广大农民朋友了解，不论什么补贴只要是存入了你们的“一本通”存折，就是你们的存款，任何单位和个人无权也无法动用、转移，信用社将严格保证你们的存款资金安全，这一点也请全市领取补贴的客户放心，同时，如果你家里没有急用，完全不必着急支取。
2.客户参加信用等级评定获得贷款授信和不参加信用评定没有贷款授信有什么区别？
答：信用等级评定是我们为了提高客户的诚实守信意识，方便客户贷款，提高贷款质量采取的一项工作措施。信用社对评为信用户的农户、个体工商户和企业，核定贷款额度，统一签发贷款证，贷款证上记录农户、个体工商户和企业的授信额度及贷款期限。
信用等级评定是办理贷款的第一步，对于没有取得信用等级的农户、个体工商户和企业，信用社暂时不予贷款支持。对于信用户则实行贷款优先、利率优惠的政策予以支持。
3.目前信用社股金分红情况如何，怎样进行分红，为什么今年分红没去年分红高？
股东获取分红是公司法赋予股东的权利，但也是以经营和效益情况为基础。2010年度的股金分红政策是上级主管部门充分考虑农村信用社当前资产质量、拨备充足性等因素确定的全省统一政策，是增加资本积累，合规经营，持续健康发展的需要。
在分红方式的选择上，无论现金分红还是转增股本，这部分权益的所有权仍属于股东的，最终会体现在股东的股权价值上。
同时，也请广大股东看到，国家对农村、农业的重视程度和投入不断增加，农村信用社市场发展前景良好，随着农信社的长期持续健康发展，股金收益和升值潜力大，适合长期投资和持有。
总之，希望广大股东明白，执行当前的股金分红政策是符合农村信用社长远发展和股东长远利益的，最终的积累和收益是属于广大股东的。
4.农村信用社现在能为客户办理哪些结算服务？
答：目前，信用社的结算渠道畅通，结算方式齐全，电子化网络建设完善，能办理的结算业务包括：票据业务、银行卡业务、资金汇划业务。其中票据业务包括支票、银行汇票、银行本票、商业汇票、银行承兑汇票等种类；银行卡包括：普通借记卡、理财卡。其中普通借记卡包括：本外币一卡通、信通单位卡、信通医保卡。理财卡包括信通一卡通、齐鲁乡情卡、锦绣前程校园卡、员工卡、联名卡等卡种；资金汇划业务包括：在信用社系统内的和跨行跨地区的资金汇划。此外，我们已经加入“农信银系统”，可以与全国32省市区农村信用社、农村合作银行、农村商业银行办理个人帐户通存通兑、实时电子汇兑、农信银全国银行汇票签发和解付业务。
2009年9月，与全省其他地市一道，菏泽农信社新一代银行信息系统顺利上线运行，全市农村信用社信息科技工作迈上了一个新台阶，实现了历史性跨越。新一代系统具有科学性、系统性、前瞻性、
适用性的特点，业务处理能力达到了2000笔/秒，系统运行环境、基础设施安全性、先进性达到了国内同行业领先水平。
下一步，我们还将学习借鉴其他商业银行先进的、有用的服务应用程序，通过“拿来主义”的方式，为信用社所用；同时，我们还将集中科研力量，研发其他金融机构没有的、具有信用社特色和未来发展前景的信息科技程序，推广城市一卡通，进一步畅通结算服务渠道。
5.从去年以来，我们感到现在的信用社服务比原来有了明显改善。请问信用社都做了哪些工作呢？
答：当前，金融业的竞争主要体现在服务的竞争和金融产品的竞争。近年来，我们以“争创全市乃至全省一流服务品牌”为目标，采取多项措施大力提升了服务水平。我们对全市部分营业网点进行了明查暗访和调查摸底，对各联社整体服务情况进行了评价对比，摸清了网点服务现状。在此基础上，去年10月份启动了全市农村信用社“网点服务质量提升”活动。我们投巨资统一规划设计网点形象，优化网点布局，有计划、分步骤地对全市营业网点进行装修改造，专门聘请上海专业咨询公司，从员工的言谈举止、服装衣着、精神面貌，到服务流程、服务效率等方面，通过集中规范和培训，指导全市网点服务质量提升工作，达到现代银行服务标准。我们设立举报投诉中心，向社会公开举报电话96006006，配备5名工作人员接听电话，坚持有案必查，有查必果，对投诉问题限期落实整改；对违反文明规范服务有关规定，被客户投诉，影响恶劣的，一经查实，对直接责任人给予开除或解除劳动合同；对因工作失职、渎职的县联社理事长一律撤职。
我们计划三年内全市所有营业网点全部达到标识规范统一、功能分区合理、服务规范高效的基本标准。营业网点实现现金区、非现金区、客户休息等候区、产品展示区、自助服务区等5个及以上的功能分区。配备大堂经理、理财师，配置自助设备、排队叫号机、液晶电视、客户满意度评价系统，旗舰网点配备智能排队系统。全市金融服务点辐射所有自然村、专业市场，布设POS机、农民自助服务终端、电话转账机；健全电子化服务网络，开办电话银行、手机银行，广泛发行信通卡。
目前，菏泽农信社正在形成以营业网点与电子化服务渠道、声讯平台相结合，柜面服务与自动服务、电子化服务、声讯服务相补充的“四位一体”的立体化、全方位网络营销服务体系及具有较高社会影响力和认可度的农信服务文化。 菏泽市农村信用社基本业务知识问答
1.取大额存款为啥必须提前预约，怎么预约？
答：由于营业网点现金流量大，有时一个网点的现金可能出现临时性短缺，计划一次性取款5万元以上的市民，最好提前一天向信用社网点预约。而个人一天内取款20万元以上的，即为大额取现，必须提前一天预约，这项政策是国家银行业监管部门为了反洗钱而设立的规定。想要预约取款的客户，须在当天下午四点前通过电话预约或者本人亲自去信用社营业网点预约，同时要留下姓名、联系电话、取款额以及账号。取款时须携带本人身份证。如果别人代办，代办人和本人的身份证都要携带。