研发部门绩效考核制度 请输入密级 考核指标 业务部门或客户代表评分 缺陷率 分值 指标说明 主观评价评分 指标值 合格 0% 得分 20 40 20 由业务部门根据下表进行评分 40 失败的测试用例/所有经过测试的用例数*100% 未回归确认的缺陷/月度总缺陷*100% 每个逾期超过2周未解决缺陷扣5分 每个逾期超过一个月未回归解决的缺陷扣10分 缺陷修复率 40 0% 40 逾期2周未解决缺陷个数 -5 0 0 逾期一个月以上未解决缺陷个数 -10 0 0
三、项目质量考核流程。
人力资源部安排研发部质量组和产品事业部或客户代表对项目质量进行评分，并填写《项目质量考核表》。
4.5. 项目客户满意度考核
一、项目客户满意度由产品事业部、客户服务中心、客户部，以及相关业务部门进行日常记录与考核。项目客户满意度考核以工作事故、客户投诉、响应速度评分三个指标构成。
二、项目客户满意度考核得分计算办法。
工作事故的界定：即指研发部门与业务部门之间在项目工作期间，也指研发部在项目工作期间所表现出来的重大事故，采用书面形式（邮件）进行告知，并将该书面告知抄送首席技术官、相关部门领导。确认一次不配合事故，扣10分。
客户投诉：项目业务开展过程中，包括委托交付性项目，通过客服、客户、
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研发部门绩效考核制度 请输入密级 商务等部门得到客户投诉，投诉以客服系统详单以及相关邮件、截图作为凭证，每次扣2分。
响应速度评分：项目执行中业务部门对项目组工作响应速度的综合评分。满分是5分。评分规则如下：
评估项目 1分 需要大改进 对提出需要配合的工作，需几经催促才得与相关部门配合的及时性 以回复。当临时发生问题时，找不到相关人员沟通 2分 需要相当改进 对提出需要配合的工作，时有延迟回复的情况。当临时发生问题时，难以找到相关人员沟通 3分 尚可 对提出需要配合的工作，大部分及时回复，特殊情况延迟回复。当临时发生问题时，有时找不到相关人员沟通 合作积极有合作对整个公合作成效不与相关部门合作的成效 佳，对整个公司的价值创造没贡献，甚至破坏了价值 合作对整个公司的价值创造有一定贡献，单未达到预期 司的价值创造基本达到预期的贡献度，但未对对口部门工作提出建设性意见。 效，对整个公司的价值创造达到预期的贡献度，同时对对口部门工作提出有价值的参考性建设性意见。 合作积极有效，对整个公司的价值创造远远超过预期的贡献度，同时在合作中主动对对口部门工作提出卓有成效的建设性意见。 对合作中一贯难以解决的问题有创造性的加以解决，并取得公司上下公认的卓越成效 4分 完全达到期望 对提出需要配合的工作，都及时回复。当临时发生问题时，容易找到相关人员沟通 5分 特别优异 对提出需要配合的工作，全部及时回复。当临时发生问题时，随时可以找到相关人员沟通,及时解决。 对合作中出现的问题消极回解决问题的成效 避或仅从本位主义角度提出不具操作性的解决办法 对合作中出现的问题有时候提出一些解决办法，但操作性不强。 对合作中出现对合作中出现的问题积极地提出具备操作性的解决办法 的问题积极地提出具有操作性的解决办法，并取得一定成效。 第13页
研发部门绩效考核制度 请输入密级 不听取对合作对相关部门反馈的接受程度 的意见与建议，在今后的合作中没有改进 在听取对合作意见与建议时抵触情绪很大，在之后的合作中改进不大 听取合作意见与建议，并在今后的合作中开始逐步改进 主动听取合作意见与建议，并在下次合作中有明显改进 主动定期征询合作意见与建议，在下次合作中全面有效的改进。 （三）、项目客户满意度考核流程。
人力资源部安排产品事业部或客户代表对项目客户满意度进行评分，并填写《项目客户满意度考核表》。
4.6. 项目资料考核
一、项目资料由研发部负责日常记录，人力资源部门负责考核。 二、项目资料考核得分计算办法。
项目资料考核包括研发部门上交资料的及时性和数量，在项目资料汇总的几个阶段和项目完结后，人力资源部门根据各研发部门上交的资料，对照《项目资料考核表》上的要求，按其所缺少的文本数对照扣分标准进行评分。
项目资料考核分扣分项目与加分项目。其中项目状态报告、项目成员Timesheet、项目周例会纪要、项目成员周报（因为是增量型周报，月底只需交最近一周周报，周报内容能看完整项目成员月度情况）必须每月上报备案，属于扣分项，每缺少一项不得分，然后根据报告质量给予响应分数。
项目资料基础分项目为80分。
考核资料项目 1 2 分值 80分 评价标准 缺少一份文档（项目成员周报与Timesheet每个人算一份）分值 0 0 月度固化项目资料 项目状态报告 项目成员Timesheet 第14页
3 4 5 6 7 研发部门绩效考核制度 请输入密级 项目成员周报 项目周例会纪要 业务部门要求资料 技术白皮书、产品工作任务书、用户手20分 扣10分，80分扣完为止。 根据文档质量0~10分取值。 0 0 0 0 0 每提供一项加5分，20分封顶。相关项目文档资料每月都可能调整与迭代。 0 8 项目组提交相关资料 册、技术接口手册与规范、需求规格说明书等相关项目资料。 综合评分 80 三、项目资料考核流程。
人力资源部对项目资料汇总进行评分，并填写《项目资料考核表》。
4.7. 项目成员考核
一、公司项目考核小组对该项目考核分数出来后，研发部门项目负责人要求参与该项目成员进行考核评分，考核输出项目组成员的《项目个人工作业绩考核表》；如果研发部门参与该项目的人数较少，考核得分即为该项目所有成员个人绩效评分。
二、项目成员个人业绩得分的算术平均分不得超过本部门该项目得分，且个人业绩分数按如下标准正态分布。
项目得分 60分以下 60分~75分以下 75分~90分以下 90分~100分 分段比例 60分以下 80% 20% 0% 0% 60分~75 20% 60% 20% 10% 75~90 0% 20% 60% 30% 90以上 0% 0% 20% 60% 三、项目成员的个人业绩考核办法由研发部门与项目组团队在遵循上表评
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研发部门绩效考核制度 请输入密级 分标准根据成员的承担任务的工作量、技术难易度、完成质量，以及工作饱和度等指标综合评定。
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