接关联。
3. 建立层级价值图(Hierarchical value map; HVM) 。该步骤还需要先设定截断值(cut-off),即舍弃一些连接值过低的概念。接下来通过逐行逐列分析,将各个概念进行衔接。例如上表中,第一行第一个大连接值出现在(1,10),即1碳 酸-10神清气爽之间,而10神清气爽连接到12解渴,12连接到16奖励……以此类推,最终在1-10-12-16-18-22之间建立一条链条。当然,具体的分析还有很多约束,在此不赘述,详见参考文献中给出的案例。
最终建立的HVM示意如下,它可以揭示概念的层级以及之间的关系,从而构建出消费者关于研究主题的心智模型,为进一步的产品设计、营销策略等提供参考。
五、攀梯术之延伸
攀梯术已被沿用二十余年,后续还发展出软梯(soft laddering)和硬梯(hard laddering)两种。软梯法是上文所述的深度访谈方式,更适合小样本和探索性研究。硬梯法则是以问卷的形式,―强迫‖用户一定要写出A连接到哪些C和V,更适合大样本验证性研究。
其实,可以完全脱开MEC模型来应用攀梯术,它的基本思想是逐步抽象、层层深挖。这让人联想到丰田汽车创始人之父丰田佐吉所提出的五问法(five whys),即对于一个问题(表象)进行五次追问,顺着因果链条,找出问题之根本。读者朋友们也可以将之应用于解决各种生活疑难,多问几个为什么,也许就能看到更真实的答案。
参考文献
Laddering theory, method, analysis, and interpretation. Reynolds, T. J., & Gutman, J. (1988). Journal of Advertising Research, 28, 11–35.
Laddering: A Research Interview Technique for Uncovering Core Values
Understanding consumer decision making: the means-end approach to marketing and advertising strategy (pp. 91–118). Mahwah, NJ: Erlbaum.
Introducing a \Web Sites Over Others.
Introducing contextual laddering to evaluate the likeability of games with children. Bieke Zaman. COGNITION, TECHNOLOGY & WORK Volume 10, Number 2,