未注册用户可以进行网站浏览（首页、应用频道、店铺频道等）、登录、搜索（爱机适配、搜索）的操作。
6．天翼空间手机客户端是什么？
手机客户端是为应用商店用户提供应用的分类搜索、下载 收藏、推荐、评价以及好友互动的一站式综合管理客户端
7．在天翼空间web页面上天翼空间手机客户端在哪里下载？
点击“天翼空间”网站首页右上角“手机客户端下载”按钮即可进入下载页面。
8．天翼空间手机客户端可以在什么机型上运行？
手机客户端可在Windows Mobile、Symbian、JAVA、Brew等平台/操作系统上运行。
9．通过手机客户端可以做什么？
中国电信手机用户通过手机客户端可以进行应用下载、管理、评论、分享、推荐等互动式功能，并向用户提供热门、最新的分类应用，享受一站式的移动服务。
10．“天翼空间”提供了哪些业务？
应用商店为用户创造愉快的应用软件体验。应用软件分类涵盖影音娱乐、新闻资讯、游戏、理财、实用工具、理财、书籍、旅行、社交网络等类别上百款免费体验、付费购买的产品。
11．对选中的商品可以进行哪些操作？
登陆后，选中要购买的服务，可以进行如：下载到手机、下载到电脑、收藏、推荐、留言、举报、评价等操作。以上操作均在“我的应用”进行记录。
12．在“天翼空间”是否可以只看与我手机适配的商品？
可以的。需要在首页的“我的爱机”选择的手机品牌或型号。选中后将列出与机型适配的应用软件。
13．在“我的爱机”界面中找不到与自己手机型号怎么办？
如果没有搜索到自己的机型信息，可以登记机型信息，以后如果增加了该机型，系统将会发消息通知。
14．“天翼空间”可以评价商品吗？
能，但只能对购买并成功下载的商品进行评论。
可以多次对自己购买过的商品进行评分、评论，但只保存最后一次评分、评论信息，并且系统将重新计算平均分。
（二）天翼阅读
1．什么是天翼阅读？
答：天翼阅读业务指以手机及其它便携电子设备为载体，利用CDMA、WiFi等无线接入手段与服务器进行交互和下载服务，为用户提供包括原创、书籍、杂志、漫画等各类电子书的在线和离线阅读，并支持书评、推荐等阅读参与方的互动服务。
2．天翼阅读有哪些功能？
答：电信天翼阅读是集搜书、看书、评书、书友交流、书签等多功能于一体，可随时欣赏国内外流行动漫、精美杂志、海量原创小说等电子图书内容。
3．天翼阅读哪些用户可以开通使用？ 答：中国电信CDMA手机服务的用户（189,153,133用户）都可以使用电信天翼阅读。 4．如何定购、取消天翼阅读产品？
答：天翼阅读目前通过WAP和客户端两种形式为用户提供服务，不需要注册，用户只要登陆WAP站点或安装客户端即可使用。用户主要可通过以下几种方式获取服务； （1） WAP方式：进入http://wapread.189.cn定购、取消； （2） 客户端方式:
购买：打开客户端，选择天翼书城，进入推荐、书籍、连载、杂志、漫画任一分栏，点击尚未订购书籍进入书籍简介页面，点击“购买”按钮完成电子书的购买
? 取消：打开客户端，选择我的书架——图书管理，选择需要删除的记录，点击“删除”按钮删除图书。
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（3）营业厅； （4）10000热线；
5．天翼阅读如何安装？ 答：（1）BREW操作系统下载
进入手机菜单，选择“天翼” —> “手机下载” —> “天翼阅读”后下载安装。 （2）WINCE操作系统 ? 当客户端已下载至PC
（a）在PC上安装 ActiveSync软件，实现电脑与手机的同步。
（b）PC端双击“我的电脑” ，点击进入“移动设备”这一新增文件夹，选择“我的windows移动设备” —> “usedate”，将下载的安装包文件复制到该文件夹内。 （c）点击手机左上角的“开始” —> 资源管理器,选择“我的电脑” —> “usedate”，双击拷贝进去的cab安装文件，程序将自动完成安装过程。
（d）安装完成后，进入安装目录选择 “天翼阅读”应用程序启动即可使用。 ? 当客户端已下载至手机
（a）进入客户端安装包存储路径（SD存储卡或者“USERDATA”），点击“天翼阅读”软件安装包进行安装。
（b）安装完成后，在安装目录下启动 “天翼阅读”应用程序即可。 ? 直接下载安装
（a）获取客户端下载（发送“****/YDKHD/阅读客户端”到10001获取下载地址）； （b）点击链接下载选择默认安装；
（c）安装完成后，进入安装目录选择 “天翼阅读”应用程序启动即可使用。 （3）MOBILE操作系统 ? 当客户端已下载至PC
（a）在PC上安装 ActiveSync软件，实现电脑与手机的同步。
（b） PC端双击“我的电脑” ，点击进入“移动设备”这一新增文件夹，选择“我的windows移动设备” —> “program files”，将下载的安装包文件复制到该文件夹内。
（c）点击手机左上角的“开始” —> 资源管理器，选择“我的电脑” —> “program files”，双击拷贝进去的cab安装文件，程序将自动完成安装过程。
（d）安装完成后，进入安装目录选择 “天翼阅读”应用程序启动即可使用。 ? 当客户端已下载至手机
（a）选择program files目录存储安装包，直接点击运行。
（b）安装完成后，在安装目录下启动 “天翼阅读”应用程序即可。 ? 直接下载安装
（a）获取客户端下载（发送“****/YDKHD/阅读客户端”到10001获取下载地址）； （b）点击链接下载选择默认安装；
（c）安装完成后，进入安装目录选择 “天翼阅读”应用程序启动即可使用。 6．无法安装天翼阅读程序，如何处理？ 答：好，请检查是否存在下面的问题：
您的手机终端是否属于现有适用机型列表，如果不是，我们将在近期内推出适用客户端；
是否安装了旧版本的阅读程序，如果是，先卸载旧版程序，然后再安装阅读程序； 您的手机内存是否已满，如果是，建议删除多余的内容后再尝试。
7．已经安装旧版本的程序，如果安装新版本程序时，出现无法安装的情况，如何处理？
答：把旧版本程序删除，再下载安装新版的阅读程序。 8．在下载安装程序后发现不能上网，如何处理？
答：首先检查是否停机，如没有停机可在功能表里选择网络图标，按左软键打开选
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项，选择设置—标准，按左软键打开，点击更改，在接入点处改为：“总是询问”按确认键就可以了。
9．下载提示格式错误、格式不支持、文件已损坏、下载失败、下载错误，如何处理？
答：按以下方式处理
（1） 建议最好选择默认下载，不要更改后缀名。
（2） 下载过程中没有下载完毕，在下载的过程中由于网络原因导致下载传送失败，建议用户重新下载。
（3） 如果问题未能解决，重新下载安装。
10． 下载时没有任何反映，出现白屏提示服务器繁忙，如何处理？ 答：按以下方式处理
（1） 确定所在的网络是否正常。如果是当地网络出现问题，则需要联系客户所在地的网络部门解决网络的问题；
（2） 如果网络正常，回复目前业务处于高峰期，建议用户在不同时段或者区域尝试下载。
11．下载软件时提示内存不足，如何处理？
答： 建议把空间留到最大，再重新尝试下载安装。 12．安装时，程序是安装在手机内存还是内存卡上？ 答：好，程序可以安装在手机内存上或内存卡上。 13．客户在安装的时候提示“更新错误”如何处理？
答：需要把旧版本程序删除，在程序管理中选择程序，按左软键打开选项，选择删除；删除完成后再重新下载该程序。
14．启动程序后，看不到任何内容如何处理？ 答：查看网络是否正常连接并重启试下。 15．启动客户端程序后自动退出，如何处理？ 答：按以下方式处理
（1） 请把手机重启后再启动程序。
（2） 请检查手机内存是否足够，如不是，需要把多余内容删除再使用。 （3） 可以访问其它网站，有可能在启动程序时，网络数据连接不上。 （4） 检查当地网络是否覆盖，如不是，请客户在不同时段进行使用。 16．如何取消天翼阅读？
答：天翼阅读业务目前不要注册即可使用，只要不启动客户端、不登入WAP站点使用本业务就不会产生任何费用。
17．天翼阅读是如何收费的？
答：客户端免费下载，安装即可使用，使用时会按电信上网流量标准收取流量费，业务支持支持以下几种计费方式：（暂定）
（1） 按本：用户按整本书购买小说或者漫画内容，购买后所有章节都可以阅读 （2） 按章节：用户购买小说内容的单个或多个章节，用户可以阅读该部分章节，但其他章节仍需要付费； （3） 频道/栏目包月：用户订购某个频道/栏目，系统按月对用户收取包月费用，用户购买该栏目下收费内容可享受折扣优惠或免费阅读；
18．使用该业务时，是否会很费电？有何节电的方式？
答：基本上与通话的耗电量相当。使用时间的长短主要取决于不同地方的网络状况和不同手机的电池容量。在不使用的时候，把客户端程序关闭，可以有效节电。
19．使用业务时，是否会影响正常接听电话？ 答：不会。
20．客户在访问业务过程中发现提示“系统忙”时，如何处理？
答：可以通过使用重启后再重新试一下，如果还是不行，稍后再致电我们。
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21．该业务可以到全国使用吗？是否会产生漫游费？ 答：目前可以在全国使用，暂时不会收取漫游费 22．如何获取自己的手机型号？
答：大部分机型可通过在手机上按*#0000#，查看具体手机型号。 23． 业务界面显示有问题，或出现出错提示时，如何处理？ 答：按以下方式处理
（1） 可以先让用户重启手机，重新试一下；
（2） 如果仍无法正常使用，请核实该号码近期是否有未完成的变更(比如停机、暂停变更等）；
24．安装新版本启动后一直停留在启动页面，进入不了主界面，提示网络错误，如何处理？
答：请按以下方式处理
（1） 检查当时手机是否在网络覆盖区域，如不在，请稍后再试 （2） 建议把手机重启后再启动程序，看能否可以正常使用 （三）天翼视讯
1.什么是天翼视讯业务？
答：天翼视讯是指结合中国电信CDMA 1X及1X增强型网络和移动流媒体技术，以视频内容为主，利用移动流媒体、视频下载等技术为用户提供影视、新闻、体育等视频内容播放和下载的服务。
2.什么是流媒体？
答：流媒体技术就是把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到网络服务器上，让终端用户能够一边下载一边观看、收听，而不需要等到整个多媒体文件下载完成就可以即时观看的技术。
3.天翼视讯的使用条件是什么？
答： 用户使用具有WAP数据功能，同时支持流媒体功能的CDMA手机即可使用。 4.中国电信的用户，通过何种途径享受手机天翼视讯的服务？
答：用户可以通过WAP或客户端方式登录使用天翼视讯，具体如下： WAP方式：
A、手机菜单方式：用户进入手机菜单内置的“天翼”专区，点击“天翼视讯”图标（原电信老用户点击“手机影视”），即可进入天翼视讯门户使用业务。
B、WAP 门户方式：用户进入互联星空全国门户，点击“天翼视讯”链接即可进入天翼视讯门户使用业务。
C、地址栏进入方式：进入手机WAP浏览器，在地址栏或书签输入天翼视讯门户：http://v.vnet.mobi或http://streaming.vnet.mobi 即可进入使用。 客户端方式：
用户进入天翼视讯门户WAP页面门户（http://v.vnet.mobi或http://streaming.vnet.mobi）后，点击“客户端下载”图片，可选择相应的终端型号客户端安装包，下载到终端后进行安装。
安装成功后，选择“程序”中的“天翼视讯”快捷方式登录；也可以单击“开始”菜单下“天翼视讯”快捷方式登录。
5.中国电信天翼视讯信息费有几种收费形式？
答：目前中国电信天翼视讯业务提供免费、包天计费、按次计费、包月计费等信息费业务形式。
（1）包月计费
以自然月为计费周期，最小计费单位人民币分。
用户订购首月，按包月资费计费开账。用户订购包月服务之后，在计费周期内不限次数的使用所订购的业务，只要用户不退订，后续月将自动续订。
包月用户退订后，退订关系立即生效，用户可使用业务至当月末。
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（2）包天计费
用户购买包天服务之后，在订购之时起，24小时内不限次数的使用所订购的业务，最小计费单位人民币分。 （3）按次计费
指单条流（含直播/点播）用户使用一次计一次费（有效期72小时）。 （4）免费
用户选择免费业务后，不为用户计费。 6.下载天翼视讯收取通信费吗？
答：下载天翼视讯收取通信费，收费标准按照当地手机上网资费标准收取。 7.中国电信天翼视讯有几种使用形式？
答：根据业务内容分为点播模式、直播模式和下载模式。 8.我订购了是不是马上可以使用天翼视讯业务？ 答：可以。
9.天翼视讯“流畅版”和“高清版”节目有什么区别？
答：根据用户的网络条件和终端支持情况，用户可选择不同的节目内容源。高清版适用于基于1X增强型网络环境下具备1X增强型手机终端的用户使用；流畅版适用于基于CDMA1X网络环境下具备1X增强型或1X手机终端的用户使用。
（四）爱游戏
1．如何使用爱游戏业务? 答：（1）天翼手机用户可以通过手机登录爱游戏WAP门户（wapgame.189.cn）,选择感兴趣的游戏，进入游戏详情页，点击“立即下载”项，即可进行游戏的下载，游戏过程中可以根据游戏提示购买关卡、道具等；建议下载安装“游戏大厅”客户端软件（已适配的终端型号详见游戏大厅终端适配清单），通过游戏大厅，使用游戏业务更为方便。
（2）天翼手机用户可以通过电脑直接访问爱游戏互联网门户（game.189.cn），选择感兴趣的游戏，进入游戏详情页，点击“下载到手机”，选择对应的机型，输入天翼手机号和验证码，手机上即可获得下载链接，点击链接，根据提示进行下载安装。
2．爱游戏业务面向哪些用户开放？
答：目前爱游戏面向中国电信天翼手机用户提供手机游戏的查询、下载、使用、购买等服务，面向互联网用户仅提供游戏查询服务。
3．爱游戏业务如何办理？ 答：单款游戏业务无需开通即可使用。游戏包业务可通过爱游戏门户、游戏大厅（客户端）或拨打10000号客服电话订购开通。
4．我的手机为什么不能使用爱游戏业务?
答：1）目前爱游戏业务仅对天翼手机用户开放。
2）一般来说，只要支持WAP上网功能，就可以使用爱游戏业务。（具体终端的适配情况和使用方法需查看终端适配清单和终端使用说明）
3）通过手机使用爱游戏业务时，必须要选择互联星空（CTWAP）联网方式。 4）部分水货手机无法正常使用爱游戏业务。 5．下载手机游戏收取通信费（流量费）吗？
答：下载手机游戏要收取通信费，收费标准是按照当地手机上网资费标准收取的。 6．什么是游戏包业务？
答：游戏包是一种游戏业务优惠服务，当用户订购了某款游戏包业务后，就可以享受该游戏包业务每月推出的优惠游戏业务，包内游戏不再单独收取信息费。
7．如何订购游戏包业务？ 答：有以下几种订购方式：
（1）手机登录爱游戏门户（wapgame.189.cn），进入“游戏包”栏目，根据页面提示直接订购
（2）已安装爱游戏游戏大厅（客户端）的手机，直接运行游戏大厅，进入“游戏包”
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