四十一、 清洁剂的种类及用途
四十二、 客房服务员工作单填写及要求对房态的认识 四十三、 房间的种类及客用品的摆放 四十四、 客用品的控制 四十五、 客用品的发放 四十六、四十七、四十八、四十九、五十、 五十一、五十二、五十三、五十四、五十五、五十六、五十七、五十八、五十九、六十、 六十一、六十二、归还钥匙工作单 差异房检查
检查酒水消耗并抛帐/入帐 每日补充酒水 怎样收客衣 摆放鲜花 通过电话跟进房态 每日工作流程 到楼层报到 清洁前准备 叠毛巾 准备工作车 在楼层如何推工作车 在楼层如何摆放清洁用品 如何进入一间房 关门做住客房 清洁房间
六十三、 撤除送餐物品 六十四、 如何拿走洗衣筐/衣架 六十五、 怎样做床 六十六、 如何清洁家具 六十七、 如何清洁电水壶 六十八、六十九、七十、 七十一、七十二、七十三、七十四、七十五、七十六、七十七、七十八、七十九、八十、 八十一、八十二、八十三、八十四、如何清洁玻璃杯 如何清洁冰桶 如何清洁冰箱 如何清洁电话 如何清洁镜子 如何清洁面盆 如何清洁淋浴房 如何清洁卫生间墙面 如何清洁浴缸 如何清洁马桶 如何清洁卫生间地面
如何适时的清洁/抛光卫生间电镀件地毯去污 如何吸地毯 如何清洁吸尘器 如何清洁客用梯道 如何清洁服务区域及工作间
八十五、 每天清理4间房 八十六、 每天清理8间房 八十七、 每天清理10间房 八十八、 每天清理12间房 八十九、 每天清理13间房 九十、 九十一、怎样开夜床
每晚开1-21间房夜床
客房检查报告（客人感觉检查得分总分80）
房间部分：
1、 门锁工作正常（1）
2、 房间温度从进门就感觉适宜（1） 3、 房间没有异味，空气清新（1） 4、 房间闭门器工作正常，无灰尘（2）
5、 房间电源总开关完好，工作正常，没有损坏的灯泡（2） 6、 房间入口处地毯干净，无灰尘，无污渍，空调风口无灰尘
（2）
7、 行李柜干净，无灰尘和污渍，柜门工作正常，合页无灰尘
（1）
8、 壁柜内墙壁，柜板干净，无污渍、黑印、垃圾、衣架、拖
鞋摆放符合标准，架子上无灰尘。（5）
9、 保险箱工作正常，无灰尘，说明书齐备，状态良好（1） 10、 所有家具正确放置，无灰尘，无污物，无污渍黑印，垃圾
筒干净，无垃圾（2）
11、 窗帘垂直，无污渍，厚帘彻底打开，纱帘彻底关闭（2） 12、 地毯无污物和污渍，经过仔细吸尘和去污（4） 13、 床下/电视柜下/沙发下/窗帘后面无垃圾（4）
14、 做好的床，更换过的床上棉织品，床裙，床盖平整，棉织
品及床裙、床盖无污渍，破损及毛发，被套开口向下（4） 15、 所有房间备品状态良好：没有用过，无尘，无污渍。整齐
放置（4）
16、 电视干净，完好，电视频道与电视节目表相符（1） 17、 所有杯子/茶缸/茶勺/电热壶/冰桶/咖啡茶蝶干净，无污渍，
无尘，备品齐全（10）
18、 抽屉干净，无尘，无污渍，抽拉正常（2） 19、 酒水未开启，在保质期内（2） 20、 完成计划清洁（2）
卫生间
1、 门框，门面无尘土，无水印，门锁功能正常（2） 2、 所有灯具工作正常，无坏灯泡（1） 3、 所有卫生间备品干净，包装未开封（1） 4、 备品按所在具体楼层的摆放标准摆放整齐（2）
5、 淋浴间玻璃隔断干净，无污渍或污垢，电镀部件干净且光
亮（3）
6、 所有棉织品干净，无污渍，破损或破边，按标准整齐放置
（2）
7、 浴缸干净，无毛发，皂渍和水印，包括浴缸外壁及防滑垫，
电镀部件干净且光亮（3）
8、 坐厕干净，无污物，水垢，水碱，盖和座圈和外体干净，
无水印，功能正常，电镀部件干净且光亮（4）
9、 面盆干净，无毛发，水塞工作正确，塞下无污垢及毛发，
镜子、台面干净，无水印，雾迹或污垢，电镀部件干净且