E：客户
5.员工开发形式包括 (2分) A：合适的工作配置 B：工作反馈 C：工作指导 D：教育与培训 E：特定的项目经历
三、填空题(每空1分，共10分)
1.“360度绩效评价法”实质上是一种（多源信息反馈的评价）系统。 (1分)
2.企业工作团队主要分为（任务型团队）（项目型团队）：、和固定工作团队。 (1分) 3.绩效管理实施流程主要有绩效计划（绩效促进与辅导)(绩效评估与反馈)(绩效评估结果应用)、、绩效管理监督与评估等。 (1分)
4.1996年，莫托维德罗和斯科特将周边绩效划分为工作奉献和人际促进.。 (1分) 5.关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限。 (1分) 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 1.绩效评估结果主要应用于哪些方面？ (5分) 答案：
(1)员工薪酬管理；
(2)员工晋升、调动和辞退的决策制定； (3)奖惩的有效实施； (4)员工的培训与开发；
(5)管理者与员工之间工作关系的改进
2.如何进行绩效改进的指导？ (5分) 答案 (1)准备
①明确需要绩效改进的指导对象； ②考虑绩效改进的有关指导问题； 3通过多种途径，收集员工绩效的有关数据 (2)行动
①绩效改进讨论； ②适时积极地表扬员工。
3.简述绩效管理体系的实施准备与实施流程。 (5分) 答案
(1)准备
①绩效管理实施的时间安排；
②绩效管理所需的信息支持和文案准备； ③组织绩效管理的动员和培训。 (2)流程 ①绩效计划； ②绩效促进与辅导； ③绩效评估与反馈； ④绩效评估结果的应用； ⑤绩效管理的评估与监督。
4.绩效评估中常见的主观偏差的矫正方法有哪些？ (5分) 答案、
(1)加强评估者绩效管理和评估的培训：培训评估者对绩效管理体系的了解和认识； (2)针对评估者容易产生的主观偏差，培训如何克服这些主观偏差； (3)针对员工绩效的复杂性进行培训；
(4)加强绩效管理制度对评估者行为的约束：将量表评价法与关键事件法结合。 5.有效的绩效改进反馈具有哪些特征？ (5分) 答案、
(1)及时而不拖延； (2)抓住关键； (3)始终双向的沟通；
(4)描述而不是评判员工的行为；
(5)反馈的是具体的行为和事件，不是泛泛而谈； (6)关注问题的解决与未来绩效的提高； (7)帮助和发展导向； (8)平衡。
五、方案设计题(本大题10分)
1.A公司的高层领导为本公司能够更好地发展，去迎接新的挑战，支持公司的人事部门全面修改了考评制度，重新编制了考评表，并开始实施，如下：
公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、人事部门考评、下级考评和上级考评。
每月初，部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值，考评项目满分为100分。月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结
果有疑问，可直接向人事部门反映。
普通员工的考评自评占30％，人事部门评分占10％，部门经理评分占60％，部门经理的考评自评占30％，下级考评占20％，人事部门占10％，上级考评占40％。 请根据案例回答下列问题：
案例中体现了考评制度设计的哪些内容？ (10分) 答案、
(1)考评主体：规定了考评者和被考评者。
(2)考评方法：采用了多角度评价的考评方法，涉及上级、本人、人事部、下级等方面。 (3)考评指标：包括业绩、态度、能力三个方面。
(4)考评时间和期限：规定了月末为考评时间，月度为考评期限。 (5)考评流程：规定了员工与部门经理考评，人事部汇总等考评执行流程。 六、综合分析题(共15分)
1.某跨国公司最近为迎接全球经济危机，激励全体员工全面绩效的提升，进行了全面的绩效改革，其中有一条作法，如下：
在考核员工绩效时，根据考核结果的情况，采用百分比，把员工划分为绩效最佳的10％明星员工、中间的80％一般员工和绩效最差的10％不佳员工，并且设立了相应的奖惩办法。 这些办法一经实施，引起了全体员工的重视，施行三个月后，整体绩效上升了10％。 问题： (15分)
(1):上述材料中，运用的是什么绩效管理方法？ 答案、 P239~241)
绩效排名与末位淘汰。 (2):这种方法有哪些利弊？ 答案、
绩效排名与末位淘汰的积极作用主要表现在以下几方面： ①有效激励员工,提高个人和整体绩效，避免人浮于事。
②在机构臃肿、冗员过多的企业中，有利于精简机构、分流人员。
③有利于企业将外部竞争压力内化给员工，使其认识到企业所处的竞争环境，促使其树立积极进取的态度和竞争意识。
④有利于企业管理队伍的建设，淘汰掉管理能力弱的人员，组建能力强、水平高、素质好的管理队伍。
⑤改善企业形象，推动企业发展。
绩效排名与末位淘汰的消极作用主要表现在以下几点：
①在绩效排名与末位淘汰的压力下，容易造成员工之间的相互猜疑，减少相互合作，造成企业内部人际关系紧张。
②绩效排名与末位淘汰会加大员工的心理压力，工作带来的过大心理压力会影响员工的心理健康，造成心理障碍，影响其工作绩效和其未来职业生涯的发展。 ③绩效排名与末位淘汰会破坏员工对企业的忠诚感。 ④绩效排名与末位淘汰如果处理不好，则容易造成劳动纠纷
1、(单选)（ ）考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。
A 同级考评 B 自我考评 C 外部人员考评 D 下级考评
2、(单选)在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中，以（ ）为信息的主要来源。
A 主管 B 同事 C 员工 D 客户
3、(单选)如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高，同事之间人际关系融洽，应采用（ ）相结合为主。
A 上级考评与同事考评 B 外人考评与同事考评 C 自我考评与同事考评 D 下级考评与同事考评
4、（多选）在选择具体的考评方法时，应充分考虑（ ）三个因素。 A 考评对象的特殊性 B 管理成本 C 工作实用性 D 工作适用性
5、为了保证考评的公开公正性，企业人力资源部门应建立两个系统（ ）。 A 绩效评审系统 B 考评结果反馈系统 C 考评表格的检验系统 D 员工申诉系统
6、(单选) “一个工时完成合格产品20件”要比“迅速及时完成本道工序加工任务”的（ ）高。
A 相关性 B 准确性 C 简易性 D 公正性
7、(单选)在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（ ）。
A 绩效计划面谈 B 绩效指导面谈 C 绩效考评面谈 D 绩效总结面谈
8、（多选）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈分为（ ）。 A 单向劝导式 B 双向倾听式 C 解决问题式 D 综合式 E 指导式
9、(单选)某下属绩效计划的目标是本期内销售额100万，实际只完成了80万，实际与计划差20万，这种比较称为（ ）。
A 横向比较 B 水平比较 C 目标比较 D 纵向比较
10、(单选)通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作的策略，称为（ ）。 A 负向激励 B 正向激励 C 人事调整激励 D 预防性激励
11、根据被考评对象的性质和特点，可采用（ ）郊标，对考评对象进行全面的考评。 A 品质主导型 B 行为主导型 C 态度主导型 D 效果主导型
12、(单选)（ ）考评需要使用忠诚、可靠、主动等定性的形容词，所以操作性、信度、郊度较差。
A 品质主导型 B 行为主导型 C 态度主导型 D 效果主导型
13、(单选)（ ）考评具有滞后性、短期性、表现性特点，更适合于生产操作人员对事务工作岗位人员不太适合。
A 品质主导型 B 行为主导型 C 态度主导型 D 效果主导型
14、(单选)利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的员工中选择最好的和最差的，排在第二名和倒数第二名，一直这样排下去，这种方法称为（ ）。 A 排列法 B 成对比较法 C 强制分布法 D 选择排列法
15、(单选)（ ）方法只能把员工分为有限的几种类型，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作时提供准确可靠的信息。
A 排列法 B 成对比较法 C 强制分布法 D 选择排列法
16、(单选)比较适合于从事科研教学工作的人，每天工作的内容不同，无法用固定的衡量指标进行考量，这种考评方法称为（ ）。
A 目标管理法 B 绩效标准法 C 直接指标法 D 成绩记录法
17、（多选）关于目标管理法，下面正确的说法是（ ）。
A 可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标 B 目标由管理层和员工共同制定 C 不能修正目标 D 是领导者与下属之间双向互动的过程
18、（多选）用于行为导向型客观考评方法是（ ）。 A 行为主导型 B 排列法 C 关键事件法 D 行为观察法
19、(单选)关于关键事件法，以下说法错误的是（ ）。
A 关键事件法对事不对人 B 具有较大时间跨度 C 不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境 D 考评的是下属的特定行为，还有品质、个性
20、(单选)为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，可以聘请企业内外的专家，组成评价小组，运用多种检测手段，这种方法称为（ ）。 A 总体评价法 B 座谈法 C 查看工作记录法 D 问卷调查法
21、(单选)影响员工个人行为和工作表现的内部因素是（ ）。 A 能力 B 机遇 C 人力资源制度 D 价值观