（2）在超市中挑选商品时要注意将物品摆放整齐，不要损坏物品。 （3）使用超市提供的手推车时，要注意停放的位臵，不要妨碍了人，结完帐后应将其推回原处。
（4）遇有纠纷或争执时要相互谦让，妥善解决。人多时自觉排队结帐。 （5）购物完毕，应向服务员表示道谢。 66、同事之间应遵循的礼仪是什么？ 答：（1）尊重同事，行为举止要有分寸； （2）物质上的往来应有是非标准；
（3）对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事应尽心帮忙； （4）不在背后议论同事的隐私； （5）不说长道短，不搬弄是非； 67、下属对领导应有哪些礼仪？
答：（1）应尊重领导。自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公开场合不宜采用有失双方身份的方式进行交流，确实有意见分歧，选择适当场合交换意见。
（2）要遵从领导指挥。对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。
（3）对领导的工作不能求全责备。应多提意见、建议；不要在同事之间随意议论领导、指责领导。
（4）提建议要讲求方法。一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。 68、领导对下属应尽的礼仪有哪些？
答：（1）尊重下属的人格。这是领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪；
（2）善于听取下属的意见和建议。
（3）宽待下属。领导心胸要开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误；
（4）尊重有才干的下属。
68、参加工作会议的一般礼仪有哪些？
答：（1）参加会议应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。
（2）开会时认真听进，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。
（3）中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。 69、服务人员的一般礼仪要求有哪些？
答：（1）热心于本职工作。 这是服务人员最基本的素质要求，包括正确认识和理解本行业工作的意义，提高和增强专业水平，在工作中保持饱满的精神。
（2）热情耐心。 必须以热情耐心的态度接待服务对象，尤其当服务对象比较挑剔或有较多困难的时候，遇到麻烦的时候，一定要注意保持耐心、冷静、不厌其烦，把工作做完。
（3）体态标准、仪态整洁。无论是行走、站立还是坐着，服务人员都应按照体态的标准严格要求自己。
70、微笑的主要特征是什么？微笑有哪些作用？
答：微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚明显。一般情况下，人们在微笑时，是不闻其声，不见其齿的。
保持微笑，一可以调节情绪，二可以消防隔阂，三可以获取回报，四有益身心健康。 简答题：
71、服务人员在上岗前应当做好哪些准备？
答：（1）自身准备。包括休息充分、讲究个人卫生、修饰外表、心理稳定、提前到岗。
（2）环境准备。包括进行岗前店容店貌的整理和服务柜台、商品陈设的清理和准备。
（3）工作准备。包括工作交接、更换工装、验货补货、检查标签、辅助用具的准备。
（4）台面清理。对自己使用的办公桌、文件柜、负责的柜台、货架一定要收拾齐整，保持清洁。
72、日常涉外交往的礼节有哪些？ 答：遵守时间，不得失约。 谦恭礼让，女士优先。 尊重隐私，选择话题。 谈吐文雅，举止得体。 讲究卫生，注意仪表。 73、网络礼仪有哪些！
答：网络礼仪之一：记住别人的存在； 网络礼仪之二：网上网下行为一致； 网络礼仪之三：入乡随俗。
网络礼仪之四：尊重别人的时间和带宽。 网络礼仪之五：给自己在网上留个好印象。
网络礼仪之六：分享你的知识。 网络礼仪之七：平心静气地争论。 网络礼仪之八：尊重他人的隐私。 网络礼仪之十：宽容。
74、为什么要创建江西省文明城市?
江西省文明城市称号是由省委、省政府文明委授予一个城的综合性荣誉称号，是三个文明建设综合性荣誉称号，是城市建设、发展水平和文明程度的集中体现，是极具价值的无形资产和重要城市品牌。通过创建工作可以更好地改善城市环境，打造城市形象，提升城市的综合竞争力；可以不断提高城市文明程度和市民文明素质，激发全市人民形成和保持争先进位的精神状态，使人民群众得到实实在在的实惠，形成政府亲民、市民拥政的良好互动局面。因此，创建全国文明城市既关系德兴市未来的发展，更关系到每个市民的切身利益，具有十分重大的意义。
75、什么是文明城市
文明城市（城区）是指，在全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设新的发展阶段，坚持科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和文明程度较高的城市。文明城市称号是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号。
76、市民与创建活动有哪些关系
测评考的不仅是政府部门，也考普通市民。体系中如“公共场所道德”、“市民交通行为”、“人际互助”、“见义勇为”等项目，考的就是市民的参与程度。以“人际互助”一项为例。测评组将实地考察乘客们是否做到“为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座”，实地考察市民日常能否“友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问询”等。 创建上饶市文
明城市，市民将是最终的受益者。创建活动将以人为本，解决关系民生的最现实、最直接、最具体的问题。
77、《江西省文明城市测评体系》对市民文明行为的指标有哪些？ 涉及测评市民文明行为的指标主要有四大类共12项：
一是公共场所道德。包括：公共场所没有乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；禁烟场所没有吸烟现象；影剧院、图书馆、会场等场所安静、文明，没有大声喧哗、嬉闹现象，基本没有手机的声音。
二是市民交通行为。包括：车辆、行人各行其道；车辆、行人不乱穿马路、闯红灯；交通畅通，没有人为造成的严重阻塞现象；排队候车，依次上、下车。
三是公共设施维护。包括：公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施得到精心保护，没有人为弄脏、损坏现象；功能完好，能正常使用。
四是人际互助。包括：公交车上能够主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问询，特别是为外地人热情指路；孤、老、残、弱得到志愿服务等。
另外，《测评体系》涉及的对市民文明行为进行测评的指标还有：市民是否熟知“敢于创新、善于实干、甘于奉献、惟德乃兴”的铜都精神，和“爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”20字基本道德规范，是否知晓本市宣传过的像陈美丽、刘民等重大典型；过马路时是否遵守交通规则；是否自觉有序地停放机动车、自行车；是否支持见义勇为；是否积极参与扶贫帮困和志愿者服务以及无偿献血等公益活动等。
总体上看，测评的指标中，对市民文明行为和素质的要求比较多，所占的权重也比较大，而且对市民文明行为的要求也比较严，一不留神，就可能因为某一个市民的不文明行为，使整个城市的某一项工作得“0”分。这就要求我们每位市民朋友们都要具有较高的文明素质，要严格要求自己，自觉地遵守社会公德和规范，纠正不良行为和习惯，从我做起，从每个细节做起，不断提升个人的修养，从而为整个城市增光添彩，提升德兴文明形象。
78、江西省文明城市对窗口服务行业有哪些要求