2007年管理学参考练习
一、判断题（对者打√，错者打×）：
1.斯密认为，每个人都是利己主义者，都只有利己的动机，因此客观上社会不存在共同的利益。（×）
2.法约尔提出的“跳板原则”，是指在等级链中，可以在有关各方及上级不知情的情况下，直接进行横向信息交流。（×）
3.霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性。（×） 4.高士气总能带来高生产率。（×）
5.只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。（×） 6.经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因素来作出。而科学决策不同于经验决策，它主要根据统计数据、数学模型、计算机模拟等定量因素来作出。因此，科学决策比经验决策更合理、更实用、更有效。（×） 7.组织成员的目标与组织的目标不可能完全一致。（×） 8.提高下属人员的素质可以使有效的管理幅度增大。（√）
9.在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。（√）
10.组织工作是动态的，在管理的各职能中居于主导地位。（×） 11.少层次组织的员工特征是管理者对雇员的注意减少。（√） 12.凡已满足的需要，均不再具有很强的激励作用。（√） 13. 领导者的管理能力是指组织能力、用人能力和协调能力。（×）
14.领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在领导的管理能力的基础上。（×）
15.领导工作就是为各项职务配备合适的人选。（×）
二、单项选择题：
1.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（C）
A.部队中的班长与战士谈心 B.企业的总会计师对财务部门进行检查 C.钢琴家制定自己的练习计划 D.医院的外科主任主持会诊 2.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（A）
A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 3.有效率但无效能的组织，用另外的话来形容就是：（B） A.把错事干糟的组织 B.把错事干好的组织 C.把对事干糟的组织 D.把对事干好的组织
4.下表统计了不同层次的管理者的工作时间分布。观察此表，不能得出以下哪个结论？（C） 高层管理者 中层管理者 计划 28% 18% 组织 36% 33% 领导 22% 36% 控制 14% 13% 底层管理者 15% 24% 51% 10% A.所有管理者都要承担计划、组织、领导和控制职能 B.随着管理者地位的提升，将从事较少的领导和更多的计划工作 C.对高层管理者而言，很少从事领导工作，所以不必具备人际技能 D.不同层次的管理者，花在不同管理职能上的时间是不同的
5.泰勒曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了（B）。
A.责权一致原则 B.一元化领导原则 C.例外原则 D.机构精干原则 6.确定合理的计划期限遵循了计划工作的原理？（B）
A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活原理 D.改变航道原理
7.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（C）
A.目标缺乏鼓动性 B.目标表述不够清楚 C.目标无法考核 D.目标设定得太高 8.某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项最可能削弱这一目标？（B） A.资助教育事业
B.对销售人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度提高销售人员的销售回款提成比例，以便迅速提高企业的销售量。
C.调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立 D.增加职工工资和福利待遇
9.计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：（D） A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合
C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排 D.以上三方面都是
10.管理层次产生的主要原因是：（B）
A.职能分工的需要 B.管理幅度的限制 C.权责明确的需要 D.部门划分的需要 4.把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属于： A.职能部门化 B.用户部门化 C.产品部门化 D.地区部门化 11.一个很长的命令链通常和（A）联系在一起。
A.集权 B.矩阵设计 C.松散的、有机型的决策结构 D.信息联系渠道 E.专业的官僚主义
12.张三是某企业生产科科长，在应该由他进行决策的许多问题上，他都去请示负责生产的副厂长并由这名副厂长最后拍板。实际上，他们已经习惯了这种做法，并几乎成了一种惯例。从管理学的角度来看，他们的行为违背了（B）的授权原则。 A.职能界限 B.职权与职责对等 C.职权层次 D.职责绝对性
13.赫茨伯格的双因素理论认为，（B）不是激励因素。 A.责任感 B.工资 C.成就感 D.成长需要 14.激励因素与保健因素之间的区别在于：（D）
A.激励因素被监管者控制，保健因素是工作中的内容方面的因素。
B.保健因素存在时会引发自我实现，而激励是由报酬与津贴的可得性触发产生的。 C.激励因素最关心外部工作环境中的消极因素，保健因素与个人境遇和身体健康相关。 D.激励因素与工作本身的内容相关，保健因素与工作环境或工作外部因素的特征相关。 E.保健因素能带来工作满意，激励因素与工作不满意相关。
15.在甲乙两个部门，甲部门的领导处在非常有利的领导环境中：不仅领导者与下属的关系非常融洽，下属工作任务的常规化、明确化程度很高，而且领导者的职位权力也很强，并赢得了下属对他的信任。而乙部门的领导则与此相反，他处在极为不利的领导环境中。根据权变领导理论，为取得较高的领导效率，甲乙两个部门宜采用的领导方式应是：（D） A.甲部门采用以任务为中心的领导方式，乙部门采用以人际关系为中心的领导方式 B.甲部门采用以人际关系为中心的领导方式，乙部门采用以任务为中心的领导方式 C.甲乙两部门都采用以人际关系为中心的领导方式 D.甲乙两部门都采用以任务为中心的领导方式
三、问答题
试述人际关系理论的主要内容及其评价（11分） 参考答案：
心理学家梅约在霍桑实验的基础上提出了人际关系理论，其主要内容是：（每条1分） (1)人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件以外，还有社会与心理因素；
(2)生产率的提高和降低，主要取决于人的士气，而士气是来自家庭、社会的和企业的
人与人的关系；
(3)注意到企业中非正式群体的存在；
(4)一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。 对该理论的评价：（每采分点1分，共7分） 1、梅约人际关系理论的贡献——对人性作出了不同的假设；首次提出了非正式群体（组织）的概念；为行为科学的发展奠定了基础。
2、梅约人际关系理论的局限性——对经济人假设的过分否定；对非正式组织的过分偏重；对感情逻辑的过分强调；过于强调“士气”对生产效率的影响。 四、案例分析
UPS的管理
联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 问题：这种管理方式在这家企业是很有效的，请运用管理学的相关原理分析其原因？
参考答案
这种管理方式充分体现了泰勒的科学管理原理，科学管理有三个基本出发点：一是谋求最高的工作效率，科学管理的中心问题是提高劳动生产率；二是谋求取得最高工作效率的重要手段；三是要求管理人员相互协作，共同努力。基于这三个基本出发点，本案例体现出以下内容：
（1） 劳动工时的合理运用，即时间研究。UPS的工业工程师对每位司机的行驶路
线及工作中的各个动作都进行了时间研究，并制订出工作中的详细时间标准。这就谋求了最高的工作效率。
（2） 操作方法标准化，即动作研究。司机们从接近发送站到送货完毕的一系列动
作，都是严格遵循工程师设定的程序，虽然有些刻板，但省去了多余的不合理的操作动作，从而提高了效率。
按标准操作方法对工人进行培训。UPS的管理当局系统地培训了他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
因此，UPS成为世界上效率最高的公司之一，这都与其科学的管理方式是密不可分的，这种管理方式在当今也是极为有效的。
（3）
《管理学》模拟试题（A）
一、请简要回答概念（每题2分，共10分）
1、 组织 2、沟通 3、控制 4、管理 5、目标管理 二、 选择最正确答案（每题1分，共20分）
1.由于我国干部人事制度的变革，从而影响到组织管理工作，这种环境属于（）。 ①经济技术环境 ②技术环境 ③政治和法律环境 ④文化环境
2.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是（）。 ① 不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多 ② 正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多 ③ 不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多 ④ 正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上的多 3.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（） ① 部队中的班长与战士谈心
② 企业的总会计师对财务部门进行检查 ③ 钢琴家制定自己的练习计划 ④ 医院的外科主任主持会诊 4.高层管理者的主要工作是（）。
?①决策 ②控制 ③协调 ④领导 5.目标管理适合于管理（）
①工作 ②组织 ③管理者 ④工人 6.某化工企业为了在竞争中处于有利地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法，准备逐步取缔该产品。企业顿时陷入一片阴影之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到？（）
① 估量机会、确立目标 ②明确计划的前提条件
③提出备择方案，经过比较分析，确定最佳或满意方案 ④拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 7.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（）
①目标缺乏鼓动性 ②目标表述不够清楚③目标无法考核 ④目标设定得太高 8.分权制的特点是（）
?①授予下属适当的决策权 ②权力全部下放 ③加强对下属的管理 ④加强民主管理 9.管理层次产生的主要原因是（）
?①职能分工的需要 ②管理幅度的限制 ③权责明确的需要 ④部门划分的需要 10.扁平型组织具有（）。
?①较窄的管理跨度 ②紧密的监督和有限的授权 ③较宽的管理跨度 ?④正规统一的部门 ⑤很多的提升机会和雇员快速的升级
11.如果你是一位公司的总经理，当发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（）。 ?①立即宣布这些小团体为非法，并予以取缔。