?②深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。 ?③只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。 ?④正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。
12.张三是某企业生产科科长，在应该由他进行决策的许多问题上，他都去请示负责生产的副厂长并由这名副厂长最后拍板。实际上，他们已经习惯了这种做法，并几乎成了一种惯例。从管理学的角度来看，他们的行为违背了（）的授权原则。 ?①职能界限 ②职权与职责对等 ③职权层次 ④职责绝对性
13.刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下。”10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明：（）
?①张总不重视管理咨询 ②张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况 ?③张总可能过于集权 ④张总重视民主管理 14.最理想的标准是（）
?①实物标准 ②费用标准 ③资金标准 ④可考核标准
15.当产品生产出来以后，通过检验以控制质量的方法，称为（）。 ? ① 预先控制 ②适时控制 ③反馈控制 ④前馈控制 16.赫茨伯格的双因素理论认为，（）不是激励因素。 ?①责任感 ②工资 ③成就感 ④成长需要
17.某高中生成绩不错，他估计自己有80%的把握能考上大学，并且他也非常希望能考上大学，其渴望程度为100%，那么该高中生考上大学的激励水平为（）。 ?①100% ②80% ③50% ④88%
18.当一个人的行为表现符合期望的要求时，通过表扬或奖励的方式来表示认可，从而强化这种行为，称为（）。
?①行为强化 ②期望强化 ③正强化 ④负强化
19.在甲乙两个部门，甲部门的领导处在非常有利的领导环境中：不仅领导者与下属的关系非常融洽，下属工作任务的常规化、明确化程度很高，而且领导者的职位权力也很强，并赢得了下属对他的信任。而乙部门的领导则与此相反，他处在极为不利的领导环境中。根据权变领导理论，为取得较高的领导效率，甲乙两个部门宜采用的领导方式应是（）。 ①甲部门采用以任务为中心的领导方式，乙部门采用以人际关系为中心的领导方式 ? ②甲部门采用以人际关系为中心的领导方式，乙部门采用以任务为中心的领导方式 ③甲乙两部门都采用以人际关系为中心的领导方式 ④甲乙两部门都采用以任务为中心的领导方式
20.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（）。 ?①传递者、接收者和信息渠道 ②发送者、传递者和信息内容 ③发送者、接收者和信息内容 ④发送者、传递者和接收者 ? 三、判断正误题（每题1分，共20分）
1．\时间就是金钱\强调的是效率，\时差就是金钱\强调的是速度（） 2.某商品市场上有甲、乙两个生产厂家，甲厂生产每个商品需人工5个单位、资本1个单位，而乙厂则只需人工1个单位、资本2个单位。由此可得结论：乙厂的生产效率与效益要比甲厂的高。（）
3．霍桑试验说明了\经济人\假设的正确性。（）
4.组织目标是组织进行决策的基本依据，组织目标一旦确立就不能变动。（） 5.在目标管理中，从某种意义上说，目标的制定者就是目标的执行者。（） 6．组织成员的目标与组织的目标不可能完全一致 7.集权的缺点是各部门统一协调困难
8.一旦授权给下属，管理者就不用过问下属的工作质量。（） 9.少层次组织的员工特征是管理者对雇员的注意减少。（）
10.在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。（）
11.领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。（） 12.在一个组织中，授权者对于受权者的行为负有最终的责任。（） 13.控制的主要目的在于保证组织不出现偏差（）
14.前馈控制、实时控制和反馈控制是与组织运行过程的三个基本环节：资源投入、工作过程和产出相联系的（） 15.控制过程就是管理人员对下属行为进行评价考核的过程。（） 16.凡已满足的需要，均不再具有很强的激励作用。（）
17.即使当惩罚没有被平等地应用于所有违纪员工时，它仍然是有效的。（） 18.领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在领导的管理能力的基础上。（） 19.领导者的管理能力是指组织能力、用人能力和协调能力。（）
20.领导者除了组织好信息沟通网络外，还应在日常工作中经常参与沟通过程。（） ? 四、 简答题（共10分）
1、 简述行为管理思想的特点？（3分） 2、 简述计划工作在管理中的作用？（4分） 3、 简述控制的目的？（3分） ? 五、案例（每题10分）
1．公司的管理顾问LEE正在与公司总裁共进午餐。LEE这样的活动是经常的，大部分是为了促进互相沟通。
\简直忙得不可开交。\告诉总裁，\一个钟头以前，我在工厂外面突然碰到了工厂经理，我问他，你为什么每天早晨要开会，而且会议室老是坐得满满的？\这位经理回答\一共约22人开会，他们分别代表装配生产管理、装运和会计。他们每天碰头3小时，消除了我们想努力协调的问题，这是个保持我们装运日程表的有效方法。\
??\后来，\继续说\我刚到行政大楼就遇见了销售经理。他好像很生气，他告诉我，每星期二召开的部门经理会议刚刚结束，每星期的会议主题是检查其中一个部门的执行情况，本星期是销售部门，下星期是工程部门。\总裁说\我不明白你为什么为这些事感到焦虑。\请问：LEE焦虑的到底是什么问题，为什么？
2、 鉴于随着公司的发展出现成本失控问题，公司总裁请来了一位才华出众的年青的助理，这是一位获得注册会计师资格的会计师，在向他介绍了公司成本上升这一问题之后，请他帮助解决这个问题。
??这位新助理把一些高明的工业工程师、财务分析专家和一名刚从国内一所最有名望的工商管理学院获得最高学位的毕业生集合成一个班子。在摆出了公司的问题之后，他布置他们去调查成本问题和公司的生产、经营和销售的管理方法问题。经过多次研究之后，该总裁助理发现了各部门中效率低的许多根源，于是他提出了许多改革经营做法的创见。此外，他还把他的参谋们所发现的效率低的详情和拟予以纠正的措施作出提要，向总裁提出了许多的报
告。这些报告连同大量的提供证据详细材料，说明他的建议的行动会给公司节约数百万元。 正当这些成本节约方案实施中，负责生产、经营和销售的几位副总裁群起围攻总裁，并坚持要撤掉助理。
问：为什么助理受到副总裁的怨恨？助理、总裁、副总裁分别怎样做才能使调查结果有助于问题的解决？
3、 王勇曾经在一家有名的外商独资企业中担任过销售部经理，成绩卓著。几年前，他自己开了个建材贸易公司，由于有以前的底子，所以生意一直很不错。年初，他准备进一步扩大业务，在若干县级市中设立经销处，同时，扩大经营范围，增加花色品种。 ??面对众多要处理的事情，王勇决定将部分权力授予下属的各部门经理。他逐一与经理们谈话，一一落实要达到的目标。其中，王勇给采购部经理定下的目标是：保证每一个经销处销售所需货物的及时供应；所采购到的货物的产品合格率需保持在98％以上；采购成本保持在采购额的5％以内。采购部经理当即提出异议，认为有的指标不合理。王勇回答：\可能吧，你尽力而为就是。\??到年终考核时发现，采购部达到了王勇给他们规定的前两个目标，但采购成本大大超出，约占当年采购额的8％。王勇问采购部经理怎样时，采购部经理解释说：\有的事情也只能如此，就目前而言，我认为，保证及时供应和货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要。\
请问：怎样才能使部门经理们更明确地理解王勇提出的目标，并且承担起相应的责任？
4、 里森于1992年被派到巴林银行新加坡分行，出任期货与期权部总经理时，巴林银行有一个帐号为99905的错误帐号，专门处理交易过程中因疏忽所造成的错误，这原是金融体系运作过程中正常的错误帐户，错误帐户中的每一个记录都应向银行总部报告。1992年夏天，伦敦巴林银行总部负责清算工作的鲍赛，要求里森另外建立一个\错误帐户\，记录较小的错误，并自行在新加坡处理，以免麻烦伦敦总部，于是88888的错误帐号就诞生了。
??几周之后，伦敦总部又打来电话，总部配置了新的电脑，要求新加坡分行还是按照老规矩行事，所有的错误记录仍由99905帐户直接向伦敦报告。但88888帐户确成为一个真正的\错误帐户\存在于电脑之中，里森利用这一帐户，承接手下交易员失误造成的错误合约、掩盖自己的错误、冒险去争取客户、并打算通过期权交易修正错误以弥补银行的损失。但错误虽然曾经被弥补过来，但由于错误源源不断且没有任何监督，导致问题越来越大。 ??而巴林银行在新加坡分行的清算与交易均由里森一人兼任，没有别的监督机构在新加坡对其监督，而且当里森的作为达到损失5000万英镑时，巴林银行总部的调查人员并未能发现里森的错误做法。并且还争取到英格兰银行的默许，默许其海外总资金超过所规定的限额。甚至，巴林银行对里森的一些极明显的蒙骗深信不疑，里森描述到\对于没有人制止我，我觉得不可思议。伦敦的人应该知道我的数字是假造的，应该知道我每天向伦敦总部要求现金是不对的，但他们仍旧支付这些钱\
请问：除了里森应对事件负责外，巴林银行出现了什么问题？
《管理学》模拟试题（A）答案
一、 请简要回答概念（每题2分，共10分）
1、 组织 组织是人们为了实现特定的目的而形成的系统集合，有一个特定的目的、由一群
人所组成，有一个系统化的结构。
2、 沟通 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。
3、 控制 组织在动态环境中，为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程。 4、 管理 管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其它资源，以有效地实现目标的过程。
5、 目标管理 综合以工作为中心和以人为中心，首先由组织中的所有管理者和员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标进行管理、评价和决定对每个部门和成员的奖惩。 二、 选择最正确答案（每题1分，共20分）
1.由于我国干部人事制度的变革，从而影响到组织管理工作，这种环境属于（③）。 ① 经济技术环境 ②技术环境 ③政治和法律环境 ④文化环境
2.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是（②）。
① 不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多 ② 正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多 ③ 不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多 ④ 正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上的多 3.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（③） ① 部队中的班长与战士谈心
② 企业的总会计师对财务部门进行检查 ③ 钢琴家制定自己的练习计划 ④ 医院的外科主任主持会诊 4.高层管理者的主要工作是（①）。 ①决策 ②控制 ③协调 ④领导 5.目标管理适合于管理（③） ①工作 ②组织 ③管理者 ④工人
6.某化工企业为了在竞争中处于有利地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法，准备逐步取缔该产品。企业顿时陷入一片阴影之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到？（②）
① 估量机会、确立目标 ②明确计划的前提条件
③提出备择方案，经过比较分析，确定最佳或满意方案 ④拟定派生计划，并通过预算使计划数字化
7.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：\质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。\该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（③） ① 目标缺乏鼓动性 ②目标表述不够清楚 ③目标无法考核 ④目标设定得太高
8.分权制的特点是（①）
①授予下属适当的决策权 ②权力全部下放 ③加强对下属的管理 ④加强民主管理 9.管理层次产生的主要原因是（②）
①职能分工的需要 ②管理幅度的限制 ③权责明确的需要 ④部门划分的需要 10.扁平型组织具有（③）。
①较窄的管理跨度 ②紧密的监督和有限的授权 ③较宽的管理跨度 ④正规统一的部门 ⑤很多的提升机会和雇员快速的升级
11.如果你是一位公司的总经理，当发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（④）。 ①立即宣布这些小团体为非法，并予以取缔。
②深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。
③只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。 ④正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。
12.张三是某企业生产科科长，在应该由他进行决策的许多问题上，他都去请示负责生产的副厂长并由这名副厂长最后拍板。实际上，他们已经习惯了这种做法，并几乎成了一种惯例。从管理学的角度来看，他们的行为违背了（②）的授权原则。 ①职能界限 ②职权与职责对等 ③职权层次 ④职责绝对性
13.刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：\对不起，我先出去一下。\分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明：（③）
①张总不重视管理咨询 ②张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况 ③张总可能过于集权 ④张总重视民主管理 14.最理想的标准是（④）
①实物标准 ②费用标准 ③资金标准 ④可考核标准
15.当产品生产出来以后，通过检验以控制质量的方法，称为（③）。 ① 预先控制 ②适时控制 ③反馈控制 ④前馈控制 16.赫茨伯格的双因素理论认为，（②）不是激励因素。 ①责任感 ②工资 ③成就感 ④成长需要
17.某高中生成绩不错，他估计自己有80%的把握能考上大学，并且他也非常希望能考上大学，其渴望程度为100%，那么该高中生考上大学的激励水平为（②）。 ①100% ②80% ③50% ④88%
18.当一个人的行为表现符合期望的要求时，通过表扬或奖励的方式来表示认可，从而强化这种行为，称为（③）。
①行为强化 ②期望强化 ③正强化 ④负强化
19.在甲乙两个部门，甲部门的领导处在非常有利的领导环境中：不仅领导者与下属的关系非常融洽，下属工作任务的常规化、明确化程度很高，而且领导者的职位权力也很强，并赢得了下属对他的信任。而乙部门的领导则与此相反，他处在极为不利的领导环境中。根据权变领导理论，为取得较高的领导效率，甲乙两个部门宜采用的领导方式应是（④）。 ①甲部门采用以任务为中心的领导方式，乙部门采用以人际关系为中心的领导方式 ②甲部门采用以人际关系为中心的领导方式，乙部门采用以任务为中心的领导方式 ③甲乙两部门都采用以人际关系为中心的领导方式 ④甲乙两部门都采用以任务为中心的领导方式