20.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（③）。 ①传递者、接收者和信息渠道 ②发送者、传递者和信息内容 ③发送者、接收者和信息内容 ④发送者、传递者和接收者 三、判断正误题（每题1分，共20分）
1．\时间就是金钱\强调的是效率，\时差就是金钱\强调的是速度（√） 2.某商品市场上有甲、乙两个生产厂家，甲厂生产每个商品需人工5个单位、资本1个单位，而乙厂则只需人工1个单位、资本2个单位。由此可得结论：乙厂的生产效率与效益要比甲厂的高。（×）
3．霍桑试验说明了\经济人\假设的正确性。（×）
4.组织目标是组织进行决策的基本依据，组织目标一旦确立就不能变动。（×） 5.在目标管理中，从某种意义上说，目标的制定者就是目标的执行者。（√） 6．组织成员的目标与组织的目标不可能完全一致（×） 7.集权的缺点是各部门统一协调困难（√）
8.一旦授权给下属，管理者就不用过问下属的工作质量。（×） 9.少层次组织的员工特征是管理者对雇员的注意减少。（√）
10.在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。（√）
11.领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。（√） 12.在一个组织中，授权者对于受权者的行为负有最终的责任。（√） 13.控制的主要目的在于保证组织不出现偏差（×）
14.前馈控制、实时控制和反馈控制是与组织运行过程的三个基本环节：资源投入、工作过程和产出相联系的（√） 15.控制过程就是管理人员对下属行为进行评价考核的过程。（×） 16.凡已满足的需要，均不再具有很强的激励作用。（√）
17.即使当惩罚没有被平等地应用于所有违纪员工时，它仍然是有效的。（×）
18.领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在领导的管理能力的基础上。（×）
19.领导者的管理能力是指组织能力、用人能力和协调能力。（×） 20.领导者除了组织好信息沟通网络外，还应在日常工作中经常参与沟通过程。（√） 四、 简答题（共10分）
1、 简述行为管理思想的特点？（3分）
（1分）把管理重点放在人的行为及影响因素上。 （1分）人是宝贵的资源
（1分）强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响
2、 简述计划工作在管理中的作用？（4分） （1分）管理职能之一
（2分）首要地位，其它职能随其改变而改变 （1分）普遍性
3、 简述控制的目的？（3分） （2分）保证与计划目标与内容一致 （1分）保证组织目标实现 五、案例（每题10分）
1．公司的管理顾问LEE正在与公司总裁共进午餐。LEE这样的活动是经常的，大部分是为
了促进互相沟通。
\简直忙得不可开交。\告诉总裁，\一个钟头以前，我在工厂外面突然碰到了工厂经理，我问他，你为什么每天早晨要开会，而且会议室老是坐得满满的？\这位经理回答\一共约22人开会，他们分别代表装配生产管理、装运和会计。他们每天碰头3小时，消除了我们想努力协调的问题，这是个保持我们装运日程表的有效方法。\
\后来，\继续说\我刚到行政大楼就遇见了销售经理。他好像很生气，他告诉我，每星期二召开的部门经理会议刚刚结束，每星期的会议主题是检查其中一个部门的执行情况，本星期是销售部门，下星期是工程部门。\
总裁说\我不明白你为什么为这些事感到焦虑。\请问：LEE焦虑的到底是什么问题，为什么？
这是沟通问题的案例，说明采用正确的沟通方式对管理十分重要（5分）
沟通不仅有会议方式，还应有一个自下而上、自上而下的网络，可以用书面、口头、会议等各种方式。（5分）
2、 鉴于随着公司的发展出现成本失控问题，公司总裁请来了一位才华出众的年青的助理，这是一位获得注册会计师资格的会计师，在向他介绍了公司成本上升这一问题之后，请他帮助解决这个问题。
这位新助理把一些高明的工业工程师、财务分析专家和一名刚从国内一所最有名望的工商管理学院获得最高学位的毕业生集合成一个班子。在摆出了公司的问题之后，他布置他们去调查成本问题和公司的生产、经营和销售的管理方法问题。经过多次研究之后，该总裁助理发现了各部门中效率低的许多根源，于是他提出了许多改革经营做法的创见。此外，他还把他的参谋们所发现的效率低的详情和拟予以纠正的措施作出提要，向总裁提出了许多的报告。这些报告连同大量的提供证据详细材料，说明他的建议的行动会给公司节约数百万元。 正当这些成本节约方案实施中，负责生产、经营和销售的几位副总裁群起围攻总裁，并坚持要撤掉助理。
问：为什么助理受到副总裁的怨恨？助理、总裁、副总裁分别怎样做才能使调查结果有助于问题的解决？
这是关于直线领导与参谋之间关系的案例（5分）
应注意发挥两方面的积极性，而不能偏于一方。两者应有共同点：组织绩效。因此可以发挥两者积极性。（5分）
3、 王勇曾经在一家有名的外商独资企业中担任过销售部经理，成绩卓著。几年前，他自己开了个建材贸易公司，由于有以前的底子，所以生意一直很不错。年初，他准备进一步扩大业务，在若干县级市中设立经销处，同时，扩大经营范围，增加花色品种。 面对众多要处理的事情，王勇决定将部分权力授予下属的各部门经理。他逐一与经理们谈话，一一落实要达到的目标。其中，王勇给采购部经理定下的目标是：保证每一个经销处销售所需货物的及时供应；所采购到的货物的产品合格率需保持在98％以上；采购成本保持在采购额的5％以内。采购部经理当即提出异议，认为有的指标不合理。王勇回答：\可能吧，你尽力而为就是。\
到年终考核时发现，采购部达到了王勇给他们规定的前两个目标，但采购成本大大超出，约占当年采购额的8％。王勇问采购部经理怎样时，采购部经理解释说：\有的事情也只能如此，就目前而言，我认为，保证及时供应和货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要\请问：怎样才能使部门经理们更明确地理解王勇提出的目标，并且承担起相应的责任？ 这是目标管理方面的案例（5分）
目标管理的制定方法简述，以及结合本案例的具体说明。（5分）
4、 里森于1992年被派到巴林银行新加坡分行，出任期货与期权部总经理时，巴林银行有
一个帐号为99905的错误帐号，专门处理交易过程中因疏忽所造成的错误，这原是金融体系运作过程中正常的错误帐户，错误帐户中的每一个记录都应向银行总部报告。1992年夏天，伦敦巴林银行总部负责清算工作的鲍赛，要求里森另外建立一个\错误帐户\，记录较小的错误，并自行在新加坡处理，以免麻烦伦敦总部，于是88888的错误帐号就诞生了。
几周之后，伦敦总部又打来电话，总部配置了新的电脑，要求新加坡分行还是按照老规矩行事，所有的错误记录仍由99905帐户直接向伦敦报告。但88888帐户确成为一个真正的\错误帐户\存在于电脑之中，里森利用这一帐户，承接手下交易员失误造成的错误合约、掩盖自己的错误、冒险去争取客户、并打算通过期权交易修正错误以弥补银行的损失。但错误虽然曾经被弥补过来，但由于错误源源不断且没有任何监督，导致问题越来越大。 而巴林银行在新加坡分行的清算与交易均由里森一人兼任，没有别的监督机构在新加坡对其监督，而且当里森的作为达到损失5000万英镑时，巴林银行总部的调查人员并未能发现里森的错误做法。并且还争取到英格兰银行的默许，默许其海外总资金超过所规定的限额。甚至，巴林银行对里森的一些极明显的蒙骗深信不疑，里森描述到\对于没有人制止我，我觉得不可思议。伦敦的人应该知道我的数字是假造的，应该知道我每天向伦敦总部要求现金是不对的，但他们仍旧支付这些钱。\
请问：除了里森应对事件负责外，巴林银行出现了什么问题？ 这是控制问题的案例（5分）
公司在反馈控制及衡量绩效、纠正偏差等方面存在问题。（5分）
《管理学》模拟试题（B）
一、 请简要回答概念（每题2分，共10分） 1、 计划 2、领导 3、目标 4、决策 5、管理者 二、 选择最正确答案（每题1分，共20分）
1.由于国家处于经济萧条时期，从而影响组织的目标，这种环境属于(??)。 ① 经济环境 ②社会文化环境 ③政治环境 ④国际环境
2.下表统计了不同层次的管理者的工作时间分布。观察此表，不能得出以下哪个结论？(??) 高层管理者 中层管理者 底层管理者 计划 28% 18% 15% 组织 36% 33% 24% 领导 22% 36% 51% 控制 14% 13% 10% ① 所有管理者都要承担计划、组织、领导和控制职能
② 随着管理者地位的提升，将从事较少的领导和更多的计划工作 ③ 对高层管理者而言，很少从事领导工作，所以不必具备人际技能 ④ 不同层次的管理者，花在不同管理职能上的时间是不同的
3.古人云：\运筹于帷幄之中，决胜于千里之外\，这里的\运筹帷幄\反映了管理的哪一个职能？(??)
①计划职能 ②组织职能 ③领导职能 ④控制职能 4.在管理中，决策是(??)。
① 高层管理人员所承当的任务 ②高层和中层管理人员所承当的任务
③高层主管和参谋人员所承当的任务 ④每一个管理人员都可能要从事的活动 5.计划的第一步是确定(??)。
①行动措施 ②目标 ③人员组成 ④资金来源
6.企业中对某一部门有利的目标并不总是有利于企业整体，各部门的目标之间有时常常会发生矛盾，产生冲突和干扰。这反映了下列目标的哪种属性？(??) ① 目标的层次性 ②目标是一个网络体系 ③目标的多样性 ④长期目标和短期目标的协调
7.某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一。该企业顿时陷入一片恐慌之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出了问题？(??) ①估量机会、确立目标 ②明确计划的前提条件 ③提出备择方案，经过比较分析，确定最佳方案 ④拟订派生计划，并通过预算使计划数字化 8.分权组织能带来企业活力，是因为(??)。 ①减少不同部门之间对名位和裁决权的争执
②在混合职能方面解决了协调问题，如采购的时候 ③允许不同职能部门之间各项任务并行协调进行 ④防止革新只限于某个项目 ⑤以上都不是
9.把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属(??)。
①职能部门化 ②用户部门化 ③产品部门化 ④地区部门化
如果一个组织很容易获得信息，迅速正确地做出决策，并能很快地送到各个部门，则可采用较为分权的形式。
10.矩阵制结构主要适用于(??)。
①业务产品多样化和从事多角化经营的巨型企业 ②科研、设计、规划等创新性较强的工作 ③组织任务较为复杂的社会管理组织 ④规模较小、人员较少、任务单一的企业
11.许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有的最大优点是(??)。
①能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益。
②加强了横向联系，能够提高专业人士与专用设备的利用率。 ③每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致。 ④命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高。
12.某总经理把产品销售的责任委派给一位分管市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了(??)。
①责权对应原则 ②指挥琏的指挥统一性原则 ③集权化原则 ④职务提高、职能分散原则 13.现代企业中设置\利润中心\、\成本中心\或\预算中?quot;的目的都是为了达到以下的哪个目的？(??)
①分权 ②集中控制 ③信息沟通 ④统一指挥 14.衡量绩效之所以重要的原因在于(??)。
①它给了工作人员一定的工作去完成 ②保持雇员工作的高度投入
③它是找出计划与实际绩效之间偏差的途径 ④它使管理人员知道何时工作已经完成
15.为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位上工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种(??)。
①反馈控制 ②前馈控制 ③现场控制 ④间接控制
16.ERG理论中的关系需要相当于马斯洛需要层次理论中的(??)。 ①生理需要 ②爱和尊严的需要 ③自我实现的需要 ④上述都不对
17.你拥有并经营着一项小的桌面排版与复印业务，雇佣了25个员工。健康费用的提高已迫使你考虑取消给员工的健康与医疗方面的福利。你的决定会使员工关心(??)。 ①自尊的需要 ②自我实现的需要 ③安全与可靠的需要 ④交往的需要 ⑤发展的需要
18.对与组织期望不一致的行为进行批评或惩罚，从而抑制这种行为的再发生，是(??)。 ①正强化 ②负强化 ③组织强化 ④抑制强化
19.处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下述哪种领导方式较为合适？(??)
① 高工作、高关系 ②高工作、低关系 ③低工作、高关系 ④低工作、低关系 20.许多企业和研究院（所）都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是（）。
① 形成非正式组织 ②促进信息沟通 ③增加企业凝聚力 ④给员工一个放松的场所 三、判断正误题（每题1分，共20分） 1.管理和技术是企业发展的两个轮子。(??)
2.有人调查合资企业发现这样一种现象，同样是先进的生产设备，在中国所取得的生产效率和产品效益却无法达到国外的水平。造成这种现象的根本原因是中国的生产工人素质差。(??)
3．高士气总能带来高生产率。(??)
4.只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。(??) 5.对企业的一切业绩都要制订出以实物或货币来衡量的标准。(??) 6.非管理性事务的增多会使管理幅度扩大。(??)
7.提高下属人员的素质可以使有效的管理幅度增大。(??)
8.当组织规模增大时，权力等级结构仍是保证组织协调最有效的手段。(??) 9.组织工作是动态的，在管理的各职能中居于主导地位。(??) 10.强调权力下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。(??) 11.分权越彻底，管理越有效。(??)
12.分工越细、专业化程度越高，企业的效率也就越高。(??)
13.控制作为一种管理职能，它的实现必须具备的基本前提是对实际成果进行测量和评价。(??)
14.控制得越严格、越全面，越能保证计划的实施。(??)
15.控制职能就是要使计划圆满完成，控制活动必须以计划为控制的根本标准。(??)
16.激励物或工作内容因素很容易被员工习以为常，所以这些因素很快就会失去它的激励作用。(??) 17.企业员工的士气越高，企业的经济效益也必定越好。(??) 18.领导工作最能体现管理的艺术性。(??)
19.领导工作就是为各项职务配备合适的人选。(??)