荣传统，聚其精华，浓缩为“团结、拼搏、创新、奉献”的企业精神和“诚信为本、乘客至上”的企业核心价值观，充分体现了公交人无私奉献的精神品质和不怕艰难险阻，与时俱进，努力创造不同凡响业绩的信念和决心。为了使企业精神和企业核心价值观得到不断弘扬光大，确立了“培育市场、开拓市场、占领市场、服务市场”的经营理念，“严、实、精、细、新”的管理理念，“企业为职工服务，机关为基层服务、后勤为一线服务、一切为乘客服务”的服务理念和“敬业、务实、和谐、高效”企业作风。
提出公司核心价值观比较容易，确立共同的价值观更难。为此我们全方位、深层次、多角度的提倡和培育共同价值观。一是编写企业文化手册，规范职工的行为；二是发挥各级领导的表率作用，自觉地把培育企业精神作为日常工作中的主要任务来抓；三是通过报刊、板报等宣传工具以及召开座谈会、讨论会等多种宣传方式，大力宣传和传播企业精神和企业核心价值观；同时，通过开展“职工演讲”、“读书征文比赛”、“服务表演赛”、“美术书法摄影展”等群众性文化活动，使职工在欢乐中受到熏陶、感染、启迪和教育。四是推进全面创新。通过深化竞争上岗、定岗定薪、岗绩考核和教育培训等机制创新，加大体制创新力度，引导树立“创先争优”的观念。通过企业文化的不断创新，社会效益明显提高，服务投诉、交通事故明显下降；企业效益逐年提高，由于票价
等原因，我司在降低成本上做文章，职工的收入逐步增多，企业更具有向心力和凝聚力；运营车辆档次得到提升，去年今年更新车辆600台，其中购买大容量空调车100台用于1路、4路线，提升了车辆档次。实施“公交温暖”工程，在1100余台公交车上实施了暖风改造，在寒冷的冬天为广大乘客送上了温暖；2000多台运营车量全部使用天燃气，为兰州蓝天工程做出了我们的贡献，在兰州市的大街上，美观、节能、环保型的公交车成为城市一道靓丽的风景线；五是企业整体素质提高，我们倡导文化建设从素质教育开始，公交作为服务性行业，其服务的好坏，在于提供服务的职工的素质。近年来，兰州公交在推进创建人文公交中，坚持以“培育职工，塑造形象，优化服务”为目的，积极启动三大素质工程（坚持不懈开展职业道德教育工程、启动后备人才库工程、实施岗位技能在提高工程），以此固本强基营造良好的人文公交平台。六是公交线网布局科学化明显提高，按照区域化、专业化的需求调整运营格局，线路重复系数降低，公交线路资源得到充分利用，规模效应得到体现。
三、塑造企业形象，将文化优势转化为市场竞争实力 企业形象是企业精神和道德行为的外在表现，是企业全面展示自我的名片。作为客运服务行业的兰州公交也同样面临着市场经济的考验和客运市场的竞争，也要有自己的服务品牌和先进典型，通过发挥榜样的带动和激励作用，推动服
务水平的整体提高，为乘客提供优质的乘车服务、优良的乘车秩序、优美的乘车环境、树立良好的企业形象。
（一）大力实施CIS战略，提升企业形象。运用现代先进手段，策划、设计了《兰州公交视觉识别系统》，设计、改进了企业标志、旗帜、徽章、色彩等多种企业标识。按照CIS系统要求，统一了企业内各停车厂区、办公楼、站点及车厢内外的企业理念标识和企业形象标识，包括在停车厂区、车间、站点、办公楼、会议室、车厢等处制作的企业理念的牌匾、图板、灯箱、宣传栏、黑板报、公示栏等，规范公司及各部门简称，规范办公设备、办公器具。同时，统一职工标识服，这也是我司今年为职工办实事之一，集团公司成立了统一职工工服领导小组，并向服装厂征集标识服款式，款式确定后，采取公开招标方式，确定服装生产厂家。10月1日，全司职工着装上岗，为提升兰州城市形象，做出积极的努力。通过视觉识别系统的建立，彰显出企业鲜明的个性特征，使企业理念深入人心，增强了企业文化的感染力、凝聚力，扩大了企业知名度和美誉度。
（二）加强安全文化建设，整顿治理行车秩序。安全管理工作始终是我司各项管理工作的重中之重，结合综合整治和精神文明创建工作，我司全面加强安全管理的整治力度，做了大量艰苦细致的工作。一是进一步完善 “四位一体”（交通安全、工业生产安全、天然气加气站安全、内部治安安全）的安全管理体系。今年以来，我司联合交警部门几次开展了公交行车秩
序大整顿。重点整治并排行驶、不各行其道、什字路口不按线行驶（或停车）、斑马线不礼让、闯抢信号灯、不按站靠边停车、扎头进站、车不到站就开门、车不关门就起步等违法违章现象和行为，对规范运营秩序起到了积极地作用。二是重点加大驾驶员《道路交通安全法》、企业内部规章制度以及公交驾驶员职业道德的宣传教育力度。着力强化驾驶员公德意识、守法意识、安全意识、责任意识、大局意识、自律意识，全面提高驾驶员遵章守纪的自觉性，培养良好文明的驾驶作风。同时适时举办驾驶员学习班、座谈会、经验交流会，确定重点，解决问题，从而有效预防各类道路交通事故的发生。三是加强动态监管、确保线路安全。我们把“重点时段、重点道路、重点线路、重点站点”做为整治工作的出发点和落脚点，在重点时段开展交通秩序的检查与疏导，由专人负责线路巡查和固定岗点的巡查管理工作。同时，各级组织深入一线做好职工的思想政治工作，帮助车队排查在安全管理工作中存在的隐患和漏洞，制定行之有效的预防措施，使我司的安全管理工作再上新台阶。
（三）加强服务文化建设，树立公交新形象。公交的产品是“服务”，我们积极倡导“四为”服务方式，就是企业为员工服务，机关为基层服务，后勤为一线服务，一切为乘客服务，使“让乘客满意”、“以乘客为本”的理念深入人心。一是加强培训教育，全面提高员工素质。以“三德”建设为工作起点，以“三管九不”作为行为规范，以“八荣八耻”为荣辱
观，加大对员工的“三德”“四观”教育力度，在全司形成遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”基本道德规范的良好氛围。对全体驾驶员、乘务员全面实行上岗考核，把服务质量的高低与个人收入直接挂钩，从根本上解决员工重经济、轻服务质量的矛盾。编写《员工教育读本》、《车队管理人员培训教材》、《安全驾驶培训教程》、《司乘人员服务规范读本》等培训教材，对司乘人员进行服务技能教育培训，使之掌握和巩固公交规范化服务用语、规范化服务技能、规范化服务礼仪。二是以打造诚信公交为主线，促进行风建设。集团公司打破单车承包经营体制，全面推行联产计酬，民主管理经营方式，彻底改变运营线路存在的不文明不规范行车行为。开通了公交服务热线、总经理信箱，开办《热线周报》，启动实施乘客满意度测评和服务质量评估，建立了社会三级评价体系及集团公司、客运公司和各条线路的三级测评体系，聘请了50多名义务监督员，加大服务质量测评的覆盖面。三是增强服务素质，提升服务质量。公交优先，服务必须优秀，员工是“公交优秀”的实践者，要引导员工牢固树立“我们用心服务，做到公交优秀”的敬业观和“一人一车代表公交形象，一言一行事关公交声誉”的荣辱观，增强提高优质服务工作中的自觉性、主动性、自制力，并以乘客满意为标准，倡导诚实守信和“人性化”服务，做到以乘客为关注焦点，以“内强素质，外树形象”、“让市民满意、政府放心”为中心，坚持把开展各种公交