特色服务活动当作践行“公交优秀”的良好载体，努力塑造公交新形象。四是积极实施“精品、亮点”工程，深化企业文化建设。为了提升企业形象和企业文化品位，使公交服务注入新的文化内涵。重点抓好“四化、三优、两用、一满意”活动，即服务过程程序化、服务管理信息化、服务质量标准化、服务控制制度化，营造优质服务、优美环境、优良秩序，让行车人员用心开车、用情服务，推出2396333公交服务投诉热线，定期进行乘客满意度调查，赢得了市民的普遍好评。并把培养、宣传、推广先进典型作为加强企业文化的重要内容来抓。先后培养了3名全国劳模，6名建设部劳模，4名全国青年岗位能手，还有众多省、市级先进集体、先进线路、先进个人等一大批企业品牌，通过经验交流会、事迹报告会、演讲会等形式，大力推广和宣传他们的先进事迹和崇高精神，进一步激发了广大员工为乘客服务的热情、自觉性和创造性。司乘人员纷纷效仿和发展他们的服务，为乘客提供多功能、多品位的便民服务，树立起了兰州公交的崭新形象。
（四）以人为本，不断丰富公交和谐文化。和谐是公共交通行业的主旋律，是公交文化的深刻内涵。我们坚持以“尊重员工、理解员工、关心员工、激励员工”为工作出发点、落脚点，以和谐为主线，不断丰富公交和谐文化，积极营造“和谐干事业，和谐优服务，和谐促发展”的良好氛围。一是关爱员工，充实公交和谐文化。通过节假日走访慰问、组织员工捐款
献爱心等方式，真心帮助特困员工、患重病员工解决实际困难，形成互帮互助共创和谐的良好氛围。进一步完善落实员工矛盾纠纷调解机制、领导班子每月信访接待日制度、定期下基层开展调查研究等举措，及时化解矛盾和不稳定因素，确保员工队伍的稳定和谐。二是建立员工平等、和谐的人际关系。大力提倡团队精神，使员工树立共同的理想、奋斗目标和人生价值，使每个员工都体会到群体的温暖，群体的友爱，增强员工对企业的认同，自觉地把实现企业目标作为自己的职责，认同企业目标的层层分解，以小目标的完成保证大目标的实现。培养锤炼符合企业价值观的人际相处准则，员工之间平等相待、团结友爱、共勉共进、坦诚自然，创造了一个心往一处想，劲往一处使，为共同的目标而团结协作，共同奋斗，共同前进的融洽人际关系环境。同时，把为员工办好事、办实事、作为每年的工作目标之一。给50多个站点配备了饮水机、微波炉、冰柜，建立了特困职工扶贫帮困档案，为员工解决一些实际问题；大年初一为驾乘人员包饺子、员工生日送去生日蛋糕和祝福，让员工充分感到组织的关怀，从而增强企业的凝聚力。
（五）打造诚信文化，推进诚信公交建设。我们始终坚持爱国主义教育同爱岗敬业教育相结合，引导广大职工树立正确的人生观、价值观、世界观，夯实诚信建设基础。按照《公民道德建设实施纲要》倡导的基本道德规范和职业道德要求，提出了打造诚信公交，构建和谐公交的工作目标，围绕集团公司
五项服务承诺，开展了一系列共筑诚信活动。相继召开了“创文明城市、建和谐公交、做诚信员工”签字活动，召开了“践行服务承诺、打造服务品牌、创建诚信公交”誓师动员会，召开了“争创诚信员工、百日服务零投诉竞赛活动”动员大会，先后与辖区政府、大专院校共同举办了“携手公交蓝丝带，共创和谐新城区”的3.15主题宣传活动，开展了“庆祖国六十华诞，建文明安宁新区——文明出行，从我做起”大型宣传活动。
（六）加强车厢文化建设，擦亮公交窗口形象。车厢是公交行业展示企业文化，弘扬企业精神的有力载体。兰州公交本着“简洁、实用、高雅、美观”的原则，建立健全充满人性化的具有高雅情趣与文化品味，集知识性、服务性、娱乐性于一体的车厢文化，烘托出公交人昂扬进取、奋发向上的文化理念，为广大乘客营造了一种优美温馨的乘车环境。制定了《兰州公交集团车厢文化建设实施方案》，对各条线路车厢文化进行了整体统一、规划、设计和实施。在坚持做好“安全驾驶、热情服务、车辆整洁、车况良好、准点运行”等常规服务工作的基础上，积极增设“知识传播、爱心提示、艺术欣赏、景点介绍”等特色服务项目，大力拓展服务的“外延”，努力把十米车厢装扮成互敬、互爱、温馨、文明的流动家园，使小小车厢洋溢着昂扬进取、奋发向上的文化氛围。
（七）加强廉政文化建设，为企业保驾护航。廉政文化是党中央在领导党风廉政建设和反腐败斗争的重要创新，是
企业文化的一项重要内容。一是以廉政理论为统领，着力提高认识。集团公司各级领导班子高度重视廉政文化的理论学习，广泛宣传党的廉政方针、廉政政策、廉政要求，以廉政文化理论武装党员、干部的头脑，培养其廉洁理念，丰富其精神内涵，提升其思想道德境界。二是以廉政思想为核心，着力构筑体系。紧紧围绕党风廉政建设和反腐败工作的实际，着眼于反腐倡廉工作面临的各种实际问题，加大思想、意识和心理构建力度，在教育、制度、监督各个环节中增加文化建设的含量，构筑以廉政思想为核心的企业廉政文化建设体系。三是以文化活动为载体，着力营造氛围。将党风廉政建设教育的丰富内容以文化活动寓教于乐的方式表现出来，在潜移默化、润物无声中显现出教育效果，营造出廉洁自律的企业环境和氛围。通过各种文化教育活动，增强企业员工“廉政文化建设人人有责”的意识，在企业内部营造“以廉为美、以廉为乐、以廉为荣、人人思廉、人人保廉、人人促廉”的良好氛围。四是认真做好厂务公开和党务公开工作，扩大员工的知情权和监督权。以兰州公交报、公交网和各类公开栏为载体，把干部员工普遍关心的、涉及员工切身利益的热点、难点问题予以公开，使广大干部员工对企业经营管理和自己的切身利益拥有更多的知情权和监督权。
四、以科技开发为手段，优化服务，丰实“人文公交”内涵
以科技为手段，改善服务实施，开发应用多媒体、视频系统、电脑语言报站器、射频式IC卡、变电站自动控制化等科技项目，全面展开GPS智能调度业务系统的工作，不断优化服务。始终按照“服务从沟通开始”的要求，以宽带网络和无线通信技术为信息交通基础，积极构筑以办公自动化和公交门户网站为企业管理信息流通支撑，以实施智能化调度系统(DIMS)、车辆信息管理系统（BIMS）等为营运服务支撑，以数据库和网络安全技术为主要技术支撑的三大服务支撑体系，从而使兰州公交管理上了一个台阶。
总之，通过近年来企业文化建设的实践，我们体会到要想切实搞好企业文化建设，必须做到以下几个方面：
（一）领导重视，干部带头，全员参与。企业领导者是企业文化建设的龙头，是倡导和实践企业价值观的领路人。因此，在集团公司党委的号召和带动下，全司各级领导干部都把企业文化建设作为事关全局和长远发展的一件大事来抓，领导带头学习、带头实践，从自身做起，从身边的小事做起，充分发挥模范带头作用，发动全体员工共同参与，才使得我司的企业文化建设工作取得了良好的开端。
（二）夯实基础，统筹规划，扎实推进。企业文化建设是一项长期持久的工作，必须要立足长远发展，做好统筹规划，动员各方面的力量共同参与。为此，我们开展文化建设的每个环节都要求必须做到科学合理。坚持把持续不断的学习贯穿于
整个文化建设的整个过程，通过学习反复加深理解，使企业文化建设逐步深化，为企业文化建设和经济建设取得双丰收奠定坚实的基础。
（三）结合企业实际，让企业文化落地。多年企业文化建设告诉我们，建立共同的核心价值观，是企业文化落地的思想基础；建设学习型团队，是企业文化落地的必要准备；实施品牌战略，是企业文化落地的着力点；促进管理机制和制度创新，是企业文化落地的关键；营造和谐发展的文化建设软环境，是企业文化落地的保证。
企业文化建设是促进科技创新、管理创新和劳动者素质提高的重要途径，对我司“转方式、调结构、强机制、增效益”具有重大而深远的意义。当前，我司企业文化建设的任务，一是认真学习十七届六中全会建设，二是推进企业文化的深化和升级，提高其文化“自觉”和文化“自信”，发挥其工作积极性和创造性，将全体员工的思想和行动统一到企业的核心任务上来。通过文化凝聚精神，激励攻坚克难的斗志，促进全体员工立足岗位创先争优，坚定决心、树立信心，为兰州公交美好的明天不懈努力。