造公司来说，不管是一般环境还是具体环境，影响的因素都比较多，可以说是处在一个复杂的环境中，但这些环境对于汽车公司的影响来说，可能是比较稳定的，在一定时期内不会有太大的急剧变化。处在这种环境中的组织为了使组织适应环境，一般采用分权的组织形式，同时也要加强组织内部各个方面的配合和协调。二是相对稳定而又简单的环境。有些组织的外部环境比较简单，且相对比较稳定，如在我国，各个中小学校由国家统一提供经费，使用统一教材，每年的秋季统一招生，其处部环境比较简单，且相对比较稳定，因此这种组织可以通过集中的控制和严格的纪律与规章制度及采用标准化和程序化的方式来使组织正常运转。三是动荡而又复杂的环境。有些组织的处部环境比较复杂，且经常发生急剧的变化。如生产电子产品的企业，就可能处在这种动荡而又复杂的外部环境之中。在这种企业中，应采用分权的组织形式，充分发挥各个方面的积极性与主动性。四是动荡而又简单的环境。有些组织的外部环境比较简单，但却经常发生变化。如服装企业的外部环境比较简单，它不像汽车厂或者电子厂那样受各种复杂的环境因素的影响，但是，服装企业却面临着一个多变的外部环境，因为生产服装的面料发展变化很快且人们对服装的式样和款式的要求也经常发生变化。在这种组织中，一方面要加强组织内的规范化管理，另一方面又要使组织在某一方面能有较强的适应能力。如要求服装厂在服装式样的设计上能根据消费者需求的变化及时地做出反应。
十五、组织应对外部环境的策略。P63
答：组织必须适应环境；组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境；
十六、组织界限及其作用。P70
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答：所谓组织界限，是指把组织系统与外部环境分隔开来的东西。组织界限对组织的生存和发展起到过滤和保护作用。
十七、组织界限的确定。P71
答：组织界限的确定要考虑组织的类型、组织所追求的目标、组织系统有效运转的要求和组织适应外部环境的要求。
十八、利益相关者的提出对管理理论与实践的影响（简答题）。P78
答：一是管理的目标导向正在转变；二是管理范畴得以扩展；三是管理重心发生转移；四是管理理念不断更新；五是管理内容不断丰富。
十九、对社会负责的四种态度。P84
答：按照企业对社会负责程度的高低我们可能把企业对社会负责的方法分为妨碍法、防御法、调和法和积极法。
二十、管理道德的内涵与层次。P90
答：管理道德是关于管理决策或管理行为的准确或错误的价值体系或信仰体系，是判断管理行为是非的一种价值标准。分为管理者个人的职业道德和管理者的组织身份所要求的管理道德。
二十一、如何提高管理者的管理道德（论述题）。P94 答：不同的道德常使管理者面临两难的境地，承受了巨大的道德压力。但组织还可以通过多种方式来提高管理者的管理道德。一是加强组织文化建设，尤其是道德规范建设。组织文化是组织在长期管理活动中形成的共同的管理理念、思维方式和行为规范的总和。组织文化的内容和力量对道德行为有很强的导向和约束作用，健康活跃的组织文化有助于管理者在道德困境中做出灵活合理的抉择；道德规范是组织文化的重要组成部分，组织应当有一套表明其基本价值观的道德规范。二是选拔合适的管理者。一
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个组织在选择其雇员时就应当从其道德规范出发，严格把关。虽然在有限的选拔时间里做到这点是比较困难的，但通过对被选拔对象个人道德水平、个人价值准则等的考察，可以减少选拔到具有不良道德行为的管理者的可能性。三是加强道德示范。高层管理者就是道德行为的表率，这为组织良好的道德风气的形成奠定基调，可以通过奖赏合乎公司道德规范的行为和惩罚背离公司道德规范的行为来强化组织的道德风气。四是进行道德培训。运用多种形式来帮助员工加强道德意识，灌输组织的基本价值和道德规范。五是制定合理的工作目标。组织成员应该有明确的和现实的目标，如果目标对雇员的要求不现实，明确的目标也能引起道德问题。在不现实的目标压力下，即使有道德的员工也可能会采取不择手段的态度和做法。六是建立综合绩效评价。当绩效评价仅以经济成果为焦点时，对结果的过分专注很可能导致手段的滥用，从而引发道德问题。
二十二、尼古拉〃马基雅给利的管理四原则。P102 答：第一，群众认可。所有的政府，不论是君主制、贵族制或民主制，要持续存在必须对依赖于群众的支持。第二，凝聚力。领导人必须致力于一个组织内部的凝聚力；同时，领导人还必须对他周围的朋友及随从给予奖酬，以维系他们的忠诚。第三，讲究领导方法。凡是领导，必须能以身作则，培养博爱、仁慈、正义等品德，作为他人的表率。第四，生存意志。只有具备生存的意志，一个君主才能经常保持警觉，对敢于推翻他的权力的行为采取迅速而有力的反击。当处于存亡关头时，有权采取严酷的措施；在必要时，可以抛开所有的道德借口，背弃任何已不再有用的誓言。
尼古拉〃马基雅维利所提出的管理原则是围绕“治国”而提
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出的，但同样也适用于管理其他组织，所以对管理思想的发展有相关大的影响。
二十三、享利〃普尔的管理思想。P108
答：一是提出了职业经理阶层观念的雏形。他认为“管理的改革必须通过培养一批专业管理人员来进行，而不能通过抽象的理论家和鼓吹建立国家运输体系的人来进行”。
二是追求系统化的管理。普尔根据他人的研究成果，提出建立健全的管理体系三条基本原则：①组织原则。组织是管理的基础，从董事长到普通工人都必须有细致的劳动分工，每人都有具体的职责和责任。每人都直接对他的直接上司负责。②沟通交往原则。在组织中设计一种报告制度，使最高管理层能不断地、准确地了解业务的进展情况。③信息原则。信息原则就是指对所有信息、情报资料进行汇编，以利于管理部门对有关情况进行分析，并为改进业务提供依据。这是管理文献中“数据库”概念的雏形。
三是关注企业中人的因素，提出了通过有效的领导来消除正式组织的刻板性。如果在任务的执行过程中，没有一定程度的自由灵活性，将无法激励员工的积极性，因此，他认为解决的办法是建立一种能通过向组织灌输团结精神而克服单调无味和照章办事的情绪的领导方式。
二十四、古典管理理论产生的时代背景。P111
答：一是经济的迅速发展对管理提出了提高劳动生产率的要求。二是当时社会上流行的唯理主义哲学、实利主义经济学和新教伦理给古典管理理论打上了深深的时代烙印。三是传统的管理不利于资本家对剩余价值的榨取，这从主观上促进了古典管理理论的产生和发展。
二十五、科学管理理论的主要内容。P115-120
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答：一是工时研究——制定科学的工作标准；二是把工人的操作方法，使用的工具、机器、材料及作业的环境标准化；三是实行有差别的计件工资制；四是实行职能工长制；五是实行管理的例外原则；六是把计划职能与执行职能分开。
二十六、对科学管理理论的认识与评价。P128
答：科学管理理论的提出，标志着管理作为一门科学已经形成。人类的管理理论可能说就是在科学管理理论的基础上形成和发展起来的，所以说科学管理理论对人类的发展和进步做出了杰出的贡献。但是，作为一个时代的管理理论，泰罗的科学管理理论也不可避免地带有其时代的和历史的局限性。一是提高企业的生产效率是科学管理理论的核心；二是强调用“科学”的方法提高企业生产效率是科学管理理论的基本特征；三是“经济人”的认识是科学管理理论对人的本性的基本认识；四是科学管理理论强调的是提高企业内部的生产效率；五是科学管理理论系统内在的不一致性。
二十七、法约尔的一般管理理论与职能。P136
答：法约尔提出的一般管理理论认为，管理者在管理过程中的管理职能应包括计划、组织、指挥、协调和控制，这就是管理的五个基本职能。计划，即预见未来和拟定行动计划。组织，即建立一个双重性机构，它既有物质性也有社会性。指挥，即让人们去执行。协调，即沟通、联合，并使所有行为和力量达到和谐同一。控制，也就是说遵照已有规则和既定程序，监督事物的运行。第一次系统地阐述了管理者在管理过程中应履行的五个基本职能。也正因为这样，后来的许多学者按照法约尔的这种研究思路对管理理论进行了研究，形成了管理学中的一个学派，即管理的过程学派，也有人称之为管理的职能学派。法约尔成了这个管
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