山东交通学院课程设计
图 4
结 论
文章首先要弄清客户服务系统与客户服务部门之间的关系，处理好客户信息，对济南卢堡啤酒公司物流现状调查。然后又明确了其物流服务要求，得到其物流需求特点。接着进行物流信息分析，从客户着手，划分客户群，对客户进行差别服务，了解客户需求的多样性，提升客户需求。接着进行改革,以企业原有的ERP管理系统为模板，添加物流管理；效仿青啤进行客户服务。
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参考文献
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