全面质量管理知识试题
1. 企业竞争力的核心是（ ） A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力 2. 公司提供的培训是（ ） A硬件B软件C服务
3. 质量必须履行的需求主要指（ ）
A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部 4. 质量检验的作用包括（ ） A监督B保证C预防D以上都是
5.我国于1978年从 引进全面质量管理。（ ） A美国B日本C德国
6.当代质量管理的思想基础是（ ）
A全面质量管理B朱兰博士的质量理论C八项质量管理原则 7.我们经常把 当作全面质量管理的“第一道工序”。（ ） A标准化B质量教育C质量信息
8.ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（ ） A ISO9001：2008 B ISO9000：2005 C ISO9004：2009 9.质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（ ） A预防成本B鉴定成本C故障成本
10.卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（A质量管理模式 B质量管理形式 C质量管理理论 D质量管理方向 11.考核检验工作的重要指标有（ ） A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是
） 12.若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（ ）
A、 关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性 13.质量手册包括的内容（ ）
A. 质量方针和目标 B. 程序或对其的引用 C.质量管理体系范围 D.b+c 14.下述哪个不是新版ISO9000族标准的核心标准（ ） A.ISO9000 B. ISO9001 C.ISO10012 DISO19011 15.顾客的要求包括：（ ）
A.书面定单、合同 B. 电话要货 C. 以上都是 D. 以上都不是
16.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（ ）
A 控制设备状态 B 控制自检合格率 C 控制工艺水平 D 控制原材料用量 17.最早提出全面质量管理的概念的是（ ）
A、 菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明 18.顾客满意度调查的费用属于（ ）
A预防成本B鉴定成本 C损失成本D非符合性成本 19.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( ) A.三全一多样 B.质量中心 C.三保 D.“卡、防、帮、讲” 20.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（ ） A.产品 B.过程 C.程序 D.质量 21.产品标识指的是（ ）
A.产品 B.产品状态 C.监视和测量装置 D. A+B
22.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( ) A.原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资源
23.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（ ）
A.时效性 B.广泛性 C.主观性 D.相对性
24.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（ ）批准。 A 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师 25.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（ ） A.教育和培训 B.技能 C.经验 D.以上皆是 26.过程控制是 。( )
A. 是通过过程检验来实现的 B. 不包括对设备和设施进行控制 C. 是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制 D. 可以不对重点过程进行重点控制
27.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会( )
A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚
28.对于非强制检定的测量仪器，应以（ ）为主要手段，以达到统一量值的目的。 A 校准 B 周期检定 C 非周期检定 D定点检定 29. 应当是公司的一个永恒目标。( )
A以顾客为关注的焦点 B全员参与C持续改进总体业绩 D与供方互利
30. 规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。( ) A标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D质量责任制 31.产品 。（ ）
A.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合 B.可以是有形的，可以是无形的或它们的组合 C.可以是期望的或非期望的 D. A+B
32.PDCA循环是 提出的.（ ）
A 休哈特 B 戴明 C 朱兰 D石川馨 33.完整的内部审核不包括 。（ ）
A. 体系审核 B. 产品质量审核 C. 过程检验 34.“致力于满足质量要求”是指（ ）。
A.质量管理 B.质量策划 C.质量控制 D.质量改进 35.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（ ）。 A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 36.质量手册的主要作用是（ ）
A.在内部开展质量管理 B.对外提供质量保证
C.向上级机关汇报质量工作 D.作为与顾客签订合同的一个附件 37.消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于 。（ ） A.质量策划 B.质量控制 C.质量管理 D.质量改进 38.对供方的评价和选择应考虑 。（ ）
A.能否满足合同的要求 B.对方是否是“信得过“企业 C .价格是否最低 D.是否是生产优质价低产品的企业 39.现场控制图的作用是 。（ ） A.及时告警 B.诊断作用 C.调整作用
40.质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品 。（ ）
A. 不维修、不放行、不交付 B.不隔离、不放行、不交付 C.不转序、不放行、不交付
41.质量体系通用性文件，按层次从高到低排序：（ ）。
A.质量手册-程序文件-作业指导书-记录 B.记录-作业指导书-程序文件-质量手册 C.质量手册-作业指导书-程序文件-记录 D.记录-作业指导书-质量手册-程序文件 42.ISO9001体系认证证书的有效期是 ( )
A.一年 B.二年 C.三年 D .四年
43.供应商重要性分类的主要依据是 ： ( )
A.供应商的实力 B.供应商的规模 C.供应商提供产品的重要程度 44.质量控制的重点是（ ）
A.防止差错发生 B.质量保证 C. 质量策划 45.检验记录应有人签名，以示负责，正确的签名方式是 ( ) A. 可以他人亲笔代签 B.签名栏姓名可打字
C. 需本人亲笔签名或盖本人印章 D. 可以由检查部门负责人统一代签 46.可疑产品包括: ( )
A.没有标识的产品 B.标识不明的产品 C.用偏离校准状态的仪器检验的产品 D.A+B+C
47.企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 ( ) A.人的素质 B.企业形象 C.产品质量
48.纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生。ISO9001标准对其整个过程的执行规定如下几个步骤，请选择顺序正确的步骤： ( )。1）识别不合格并确定不合格原因 2)记录采取措施的结果3)评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求4)确定和实施必须采取的措施 5)评审所采取的纠正措施。
A. 1－2－3－4－5 B. 1－3－4－2－5 C. 1－4－5－2－3 D. 1－5－2－4－3 49.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是 ：( )
A因果图 B头脑风暴法 C调查表 D亲和图 50. GB/T 19000系列国家标准是 ( )
A.等同采用ISO 9000系列国际标准 B.等效采用ISO 9000系列国际标准 C.参照采用ISO 9000系列国际标准 D.以上都不是 51.质量体系是指 。
A.组织结构 B.程序和过程 C.资源 D.所有上述各项 52.实体是指可单独描述和研究的事物 ( )
A.可以是活动、过程或产品 B.组织、体系或人