253. 检验指导书是检验用的，包括（ ）质量特性。 A.关键 B.重要 C一般 D.全部
254. 对不合格品采取措施，使其满足规定要求指的是（ ）。 A.返修 B.降级 C.返 D.让步 255. 检验人员最好应归（ ）管理。
A.检验部门 B.全质办 C.生产车间 D.生产车间和检验部门 256. 检验部门应由（ ）负责主管。
A营销经理 B.总检验师 C.总工程师 D.总会计师 257. 检验人员工作质量的好坏应由（ ）来考核、管理。 A全质办 D.检验科 C.生产车间 D.企管科
258. 根据一般实际工作经验判断，通常有（ ）的差错率来自粗心大意。 A.100％ B.20％ C.30％ D.40％ 259. 产品生产的最后一道工序是（ ）。 ， A.包装 B.设计 C.储存 D.运输
260. 对于商业企业来说，在商品销售给顾客之前，就存在着产品 （ ）的问题。 A.包装 B.运输 C.储存 D.人库保管
261. （ ）年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。
A.1990 B.1995 C.1998 D.1996
262. 维修者应保证修理后的产品正常使用（ ）日以上。 A.15 B.30 C.50 D.60
263. 生产者应保证产品停产后（ ）年内仍能继续提供合格的零配件。 A.3 B.4 C.5 D.10
264. 产品的（ ）对顾客意见数与现场故障数之比具有极大的影响。 A质量 B.单价 C效益 D；价值
265. 在产品的保修期内送修的产品约有（ ）并非质量问题。 A.1／4 B.1／3 C1／2 D.3／4
266. 对于寿命长的产品来说，首次发生故障以前的（ ）时间是决定投诉率的主要变量。 A.购置 B.出厂 C.工作 D.制造
267. 访问服务的第一次访问在产品出售后（ ）内进行。 A一年 B.半年 C.一个月 D.三个月 268. 质量管理的核心是建立（ ）并使之运转。 A质量检验 B.质量改进 C.质量体系 D.质量方针 269. 质量管理工作的关键在于（ ）。
A.领导 . B.工会 C.质量管理办公室 D.质量检验 270. 程序文件是质量手册的（ ）文件。 A.核心 B.重要 C.主要 D.支持性
271. 用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件称为（ ）。
A.程序 B.质量计划 C.质量记录 . D.作业指导书
272. 质量方针是由企业的（ ）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。 A.领导 B.质量管理部门 C.最高管理者 D.总经理
273. 企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为 （ ）。 A质量成本 B.质量目标 C.质量方针 D.质量水平
274.（ ）确定的控制项目都是保证产品质量的关键，也是车间班组的工作重点。 A控制点 B.技术科 C.检验科 D.全质办 275. 质量管理委员会由（ ）担任主任委员。 A.总经理 B.总质量师 C.总工程师 D.厂长 276. 质量管理委员会由（ ）担任秘书长。
A.厂长 B.总工程师 C.总质量师 D.质量管理部门的行政负责人 277. 在各种资源中，（ ）为最根本的资源。 A.材料 B.能源 C半成品 D.人力资源 278. 管理评审一般每（ ）年进行一次。 A五年 B.两年 C.三年 D.一年 279. 管理评审应由（ ）组织领导。
A.厂长 B.副厂长 C.企管科长 D.质管科长 280. 年度过程审核计划应由（ ）制定。
A.质管部门 B.工艺部门 C.质管部门会同工艺部门 D.财务及企管部
多项选择题：
1、 产品的类别有（ ）。
A服务 B.硬件 C软件 D.流程性材料 E.上述四类的组合 2、 产品质量特性包括（ ）。
A价值特性 B.使用特性 C适用特性 D.真正质量特性 E.代用质量特性 3、 一般情况下，产品质量取决于（ ）。
A市场调研质量 B.设计质量 C.制造质量 D.使用质量 E.服务质量 4、 质量管理学是在不断总结关于利用（ ）力量的实践基础上逐步形成的。 A人 B.物 C环境 D.科学技术 E.管理 5、 质量管理发展大致经过的阶段有（ ）。
A质量检验阶段 B.质量控制阶段 C统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量经营管理阶段
6、 在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有（ ）。
A技术人员 B.操作工人 C.工长 D.质量检验员 E，企业行政人员 7、 ISO9000系列国家标准包括（ ）。
A全面质量管 B.质量经营管理 C全面质量保证 D.微观质量管理 E.宏观质量管理 8、 全面质量管理的基本要求有（ ）。
A全员的质量管理 B.全过程的质量管理 C.全企业的质量管理 D.多方法的质量管理 K.经验式的质量管理
9、 PDCA循环的工作程序包括（ ）。
A计划 B.执行 C.修订 D.检查 E.总结 10、 全面质量管理的基础工作有（ ）。
A.标准化工作 B.计量工作 C.质量信息工作D.质量责任制 E.质量教育工作 11、 企业标准化工作应符合的具体要求有（ ）？。 A权威性 B.科学性 C明确性 D.群众性 E.连贯性 12、 计量工作的特点有（ ）。
A科学性 B.一致性 C.准确性 D.可溯源性 E.法制性
13、 对不合格器具设备要根据不同情况分别处理，可采取（ ）等多种措施，经确认合格后再行使用。 A重新校准 B.修理 C调试 D.维护保养 K.降低等级 14、 计量检测设备管理制度有（ ）。 A.量值传递制度 B.周期检定制度
C计量人员岗位责任制 D.计量器具分级管理制度 E.设备管理制度 15、 GB／T 19000？1一ISO 9000？1标准中规定质量体系的内容有（ ）。 A.质量管理的指南 B.合同情况，第一方和第二方之间
C.第二方认定或注册 D.第三方认定或注册 E.第一方认定或注册 16、 有关“废品损失”正确叙述的是（ ）。
A生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用 B.制造有缺陷的产品所造成的损失 C由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用 D.保证产品质量而支出的一切费用