A． 提高人员素质 B．建立规章制度 C．整顿经济秩序
106.要提高质量，就必须改革，要立些法，要有一套质量检验标准，而且要有（ ）来严格执行。这一关把准了，可以减少很多弊端，卡住那些弄虚作假的行为。
A． 执法人员 B．质量检验队伍 C．强有力的机构 107. 国家主席命令公布《中华人民共和国计量法》自（ ）起实行。 A． 1985年7月1日 B．1986年7月1日 C．1987年7月1日 108.我们国家国力的强弱，经济发展后劲的大小，越来越取决于劳动者的素质，取决于知识分子的（ ）。
A． 数量 B．政治业务素质 C．数量和质量 109.原国家经委在北京召开全国第一次质量管理小组代表会议是在（ ）。 A．1978年8月24—31日 B．1979年8月24—31日 C．1980年8月24—31日
110.人是生产力中最活跃的因素。这里讲的人，是指有一定的（ ）来使用生产工具，实现物质资料生产的人。 A.管理经验、科学知识和生产经验 B.科学知识、生产经验和劳动技能 C.科学知识、管理经验和劳动技能
111.国务院向全国颁布实施《质量振兴纲要》是（ ）
A.1996年12月24日 B．1997年12月24日 C．1998年12月24日 112.产品不能只讲数量，首先要讲质量，要打开出口销路，关键是提高质量，质量不高，就没有（ ）。
A.经济效益 B．竞争能力 C．发展后劲 113.（ ），在一个重要方面反映民族的素质。
A.产品数量的多少 B．产品质量的好坏 C．产值的高低 114.抓好产品质量,（ ）是个重要政策。 A． 质量第一 B．数量第一 C．产值第一
115.要讲实在的，真正扎扎实实把（ ）抓上去，特别是抓质量。 A． 产值指标 B．产品结构 C．产值第一
115.工业生产特别是出口产品的生产，中心是（ ）把质量摆到第一位，民营企业也要抓质量。
A． 提高质量 B．抓好产值 C．增加品种
116.关于实施用户满意工程的体会有三方面：一是对 的认识，二是一个企业应该是创美誉度的系统，三是做好工作就是要 。 （ ） A．顾客、敬业报国、追求卓越 B． 用户、持之以恒、不断提高 C.商业单位、永创新高
117．现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 （ ）
A.控制设备状态 B.控制自检合格率 C.控制工艺水平 D.控制原材料用量
118.对不合格产品进行标识的目的是 （ ）
A.区分不同产品 B.进行定置管理
C.防止产品混淆或误用 D.确保产品的可追溯性 119.2000版ISO 9001标准采用的是 （ ）模式。
A． 系统 B．过程 C．持续改进 D．要素
120.某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于（ ） 检验。
A.计点和计量 B .计数和计量 C .计件和计量 D.计件和计点 121. 根据狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ）
A.固有特性 B.赋予特性 C .必须特性 D.魅力特性
122.因果图的用途是 （ ）
A.寻找产品质量的主要问题
B.寻找影响产品质量的原因及其中的主要原因
C.分析两个变量之间的关系
D.显示质量波动分布的状态
123.组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于（ ）
A.行业要求 B.主管领导意见
C.顾客要求 D.组织规模大小、产品复杂程度和人员能力
124.无论是描述现场过程还是设计新过程，流程图的首要工作是判别该过程的（ ）
A.开始和结束 B.整个过程 C.过程步骤 D.过程决策
125.现场质量管理的主要任务是（ ）
A 质量策划 B 质量控制 C 质量创新 D 质量突破
126质量检验的实质是（ ）
A 全面控制 B 应用统计技术 C 事前预防 D 事后把关
127.排列图是（ ）
A 研究成对出现的两组相关数据值之间关系的图 B 将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图 C 将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图 D 揭示质量特性波动与潜在原因关系的图
128.下列标准中，（ ）不属于2000版ISO 9000族的核心标准。
A .ISO 10012测量控制系统 B .ISO 9000质量管理体系 基础和术
语
C.ISO 9001质量管理体系 要求 D .ISO 9004质量管理体系 业绩改进
指南
129.对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的目的是（ ）
A 防止服务不合格再次发生 B 纠正已经发生的不合格服务 C 为制定相关规范提供依据 D 总结经验教训
130.我们通常把（ ） 当作全面质量管理的“第一道工序”。
A 标准化工作 B 质量教育 C 质量信息 D 计量工作
131.二维分析图可以应用于商业服务的 （ ）活动中，利用它进行统计分析，以科学地调整商品结构。
A 商品展示 B 顾客服务 C 质量改进 D 质量控制
132.调查表法是 （ ）
A 按照一定的标志，把收集到的数据加以分类整理的一种方法
B 系统地收集资料积累数据确认事实并可以对数据进行粗略的整理的方法 C 为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的方法
D 将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术
133.水平对比法是一种 （ ） 的方法。
A 过程检验 B 质量控制 C 寻找差距，不断改进 D 采购品选择
134.放行不符合规定要求的产品，必须有 （ ）的批准。
A 有关授权人员 B 接受产品的最终顾客 C 下道工序 D 有关执法部门
135.（ ） 是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A 顾客感受 B 顾客满意度 C 顾客满意 D 顾客期望
136.控制图中连续（ ）点中相邻点交替上下判为异常。 A 9 B 12 C 14 D 15
137.直方图中出现双峰型时，可能是由于( ）造成的。 A 加工习惯 B 受缓慢变化因素的影响 C 分组过多 D 数据来自两个不同的总体
138.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（ ） A 提高组织在社会上的声誉 B 强调质量管理的重要性 C 使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意 D 管理过程标准化
139.特殊过程是指（ ）的过程。
A 顾客有特殊要求 B 结果是否合格不易或不能经济地进行验证 C 对过程结果要求非常高 D 对过程结果有特殊要求
140.服务提供规范，规定了用于提供服务的（ ） A 程序和过程 B 手段和方法 C 资源 D 标准
141.如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的特性称为（ ）
A 魅力特性 B 必须特性 C 线性质量特性 D无谓特性
142. （ ）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
A 质量职责 B 质量责任 C 质量职能 D 质量权限
143.2000版GB/T19001标准中对现场质量管理的要求主要体现在（ ）
A 第4章（质量管理体系） B 第5章 （管理职责） C 第6章（资源管理） D 第7章 （产品实现）
144.在绘制亲和图时，活动小组的成员最多不应超过（ ）人。
A 6 B 8 C 12 D 20
145.2000版ISO 9000标准中提出的 （ ）反映了全面质量管理的基本思想。
A 80条术语 B 12项基础 C内部审核要求 D质量管理八项原则
146.凡是可以连续取值的数据称为（ ）
A 计量数据 B 计数数据 C 计件数据 D 计点数据
147.在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是
（ ）
A 质量责任制 B 计量改进 C 标准化工作 D 质量信息工作
148. （ ）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
A 质量控制 B质量改进 C质量突破 D 质量保证
149.当给定双侧公差，质量数据分布中心与公差中心相一致时，工序能力指数用（ ）表示。
A CP B CPk C CPu D CPl
150.散布图可用来发现和确认（ ）
A 特性的变异 B 质量波动 C 数据的分散程度 D 特性和因素的关系
151.流程图由一系列容易识别的标志构成，标志 表示 （ ） A 开始 B 决策 C 结束 D 活动说明 152.服务提供规范，规定了用于提供服务的（ ） A步骤 B工作或操作标准 C资源 D方式
153.生产者、销售者生产、销售伪劣商品，其销售的伪劣商品金额达到在多少以上时，将可能坐牢？（ ）
A.5000元；B．50000元；C．100000元；D．150000元；E．200000元。 154.最先提出全面质量管理概念的学者是（ ）
A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗 155.属于汽车轮胎真正质量特性的是（ ）
A.使用寿命 B.耐磨度 C.抗拉强度 D.抗压强度 156.质量管理的耳目是（ ）
A.检验员 B.操作工人 C.计量 D.质量信息 157.一般来讲，预防成本占全部质量成本的（ ）
A.25%-40% B.20%-40% C.10%-50% D.0.5%-5% 158.对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（ ）
A.访问法 B.观察法 C.实验法 D.试用试销法 159.产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（ ）