（1）该公司在企业人力资源管理方面目前存在哪些问题？（10分） （2）请根据该公司存在的主要问题，提出具体的解决方案。（10分）
2008年5月参考答案
第二部分理论知识
26 B 51 A 76 D 101 ACD 27 D 52 B 77 B 102 有误 28 C 53 B 78 C 103 ABCE 29 C 54 C 79 A 104 ABCD 30 D 55 A 80 A 105 ABCDE 31 D 56 D 81 C 106 ABE 32 D 57 A 82 D 107 BCE 33 A 58 D 83 A 108 ADE 34 B 59 A 84 B 109 ADE 35 C 60 D 85 C 110 AC
36 A 61 C 86 ABCE 111 ADE 37 D 62 D 87 ABCD 112 BCDE 38 A 63 B 88 BD 113 ABCD 39 C 64 C 89 ABCDE 114 BCD 40 B 65 A 90 AD 115 AC 41 B 66 B 91 ABCDE 116 AB 42 D 67 A 92 ACDE 117 ACE 43 C 68 C 93 DE 118 AB
44 B 69 B 94 ABDE 119 ABCDE 45 C 70 B 95 CDE 120 ABCDE 46 A 71 C 96 DE 121 ABCDE 47 B 72 C 97 CE 122 ABDE 48 A 73 B 98 ABCDE 123 ABC 49 B 74 A 99 ABCD 124 BCDE 50 C 75 D 100 ABC 125 ABCDE
2008年5月
企业人力资源管理师（二级）专业技能试卷 标准答案及评分标准
简答题（本题共2题，第1小题12分，第2小题14分，共26分）1.评分标准：
对薪酬调查数据分析可采用以下方法：
（1）数据排列法； （2）频率分析法； （3）趋中趋势分析； （4）离散分析； （5）回归分析法； （6）图表分析法； 2.评分标准：
2分）2分）2分）2分）2分）2分） （ （ （ （ （ （
工资集体协商的主要内容包括：（每项2分，最高14分） （1）工资协议的期限；
（2）工资分配制度、工资标准和工资分配形式； （2分） （3）职业年度平均工资水平及其调整幅度； （2分） （4）奖金、津贴、补贴等调整幅度； （2分） （5）工资支付办法； （2分） （6）变更、解除工资协议的程序； （2分） （7）工资协议的终止条件； （2分） （8）工资协议的违约责任； （2分） （9）双方认为应当协商约定的其他事项。 （2分）
二、综合题（本题共3题，第1题34分，第2题20分，第3题20分，共74分） 1.评分标准：
（1）企业选配培训师的基本标准：（每项2分，最高14分）
① 具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识； （2分） ②对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验； （2分） ③具有培训授课经验和技巧； （2分） ④能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具； （2分） ⑤具有良好的交流与沟通能力； （2分） ⑥具有引导学员自我学习的能力； （2分） ⑦善于在课堂上发现问题并解决问题； （2分） ⑧积累与培训内容相关的案例与资料； （2分） ⑨掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题； （2分） ⑩拥有培训热情和教学愿望。 （2分） (2) 面试中应该注意避免的常见问题：（每项2分，最高10分）
①面试目的不明确； （2分） ②面试标准不具体； （2分） ③面试缺乏系统性； （2分）
④面试问题设计不合理； （2分） ⑤面试考官的偏见。 （2分） （3）无领导小组讨论的优势：（每项2分，最高10分）
①应用范围广，能测试出笔试和其他单一面试不能检测出的能力和素质； （2分） ②能观察到被试之间的相互影响； （2分） ③能依据被试的行为特性来对其进行更加全面、合理、客观的评价； （2分） ④能依据被试的多种能力要素和个性特质； （2分）
⑤能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足，因此，它在预测团队的行为时，具有很高的效率； （2分） ⑥能使被试有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的差异； （2分） ⑦能节省时间，测评的效率很高； （2分） ⑧能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较（横向比较）。 （2分） 2、评分标准：
（1）PBC的四级评等标准：
表1 MBS公司个人业务承诺（PBC）考评评等标准表 考评等级 PBC—1 评等标准 超出所有的要求：出色完成任务，员工所取得的成果远远超出所设目
标的要求，并对公司目标的达成做出重大贡献。 （2分） PBC—2 PBC—3 PBC—4 达到所有要求：员工完成或部分超过了承诺的要求。 （2分） 没有达到所有的要求：员工达到了多数目标要求。但仍然需要增加相应的经验并改善其原有的结果； （2分） 结果不满意：员工离既定目标相去甚远，须通过相应的努力来提高，如在既定的期限内没有改善将导致离职。 （2分） （2）PBC考评法的优点和不足： 主要优点：
简化了评定等级，更突出了对大多数员工的激励； （1分） 员工自始至终参与绩效计划的制定过程，增强了员工的自主性，提高了年度绩效计划的科学性和可行性； （1分）
使员工进一步明确了公司、部门以及自己在本年度内所应当达成的目标要求以及努力的方向； （1分）
突出了“行动”的重要性，积极倡导注重团队建设的个人承诺的企业文化； （1分）
根据管理人员的特殊性，采取了具有针对性的绩效管理新模式，通过有效的绩效管理，最大限度地调动各级主管的积极性和主动性； （1分） 新的绩效管理模式更有利于促进各级员工的成长和发展。 （1分） 主要不足：
PBC考评法实质上是目标管理法的进一步发展，由于计划目标是根据具体情况确定的，各个部门乃至各个岗位员工的绩效水平，难以横向进行比较； （2分）
容易造成分配上的不公平，由于该公司推行的是钟形的绩效分配原则，即除非有例外情况，绝大多数员工都能得到2等，这对绩效优异的部门会认为不公，因为部门主管会认为本单位得2等的人要多一些；而对绩效差的单位，也拿到同样比例的2等，也造成分配上不公平；（2分）
从考评者的角度看，以各级主管考评为主是科学合理的，由员工自己另外寻找6位同事，进行所谓的“360度反馈”，具有片面性和盲目性，会直接影响考评结果的信度和绩效。（2分） 3.评分标准：
（1）该公司主要存在的问题：
①公司组织内部的横向管理十分薄弱，每个部门各自为政，相互之间互相协调困难，遇到交叉性问题，就都“矛盾上交”，直接反映到总经理，使贾总越来越感到力不从心；（2分） ②公司各个部门的职责不清，导致出现问题无法追究相应责任，制定的战略规划也不能贯彻执行； （2分） ③公司原有管理人员的素质不符合公司的发展要求，但由于是亲戚和朋友关系，给管理层人员的调整和撤换带来了困难； （2分） ④导致公司出现“有米无法下锅”困境，其根本原因在于：公司没有对人力资源管理工作给予足够的重视，没有根据公司总体发展战略的要求，对公司人力资源做出全面的规划，没有对现有人员的素质和构成及时地进行分析、预测和调整； （2分） ⑤缺乏合理的绩效考核体系，公司人力资源部门单纯依靠上级考评来对所有员工进行绩效考核，不能达到择优淘汰的目的。 （2分） （2）具体的对策：
①对公司的组织结构进行必要的调整，根据业务范围和职能的同类性和关联性，将公司原有职能部门划分为若干职能中心，如财务中心、人力资源中心、企管中心和技术中心等，每个中心由一名副总经理负责分管，适度归并职能部门，压缩决策层的管理幅度，缓解总经理的压力。 （2分）
②建立健全人力资源管理的各项基础工作，通过工作岗位分析，撰写部门和岗位工作说明书。在定编定岗定员定额的基础上，明确各部门的职责范围和业务分工，界定各个部门之间协作关系。 （2分） ③在完善公司总体发展战略规划基础上，制定公司的人力资源规划，对现在人员的素质结构进行分析，对未来所需人员进行预测，制定出人员引进、替换、培养的计划，通过有效的规划来降低人力成本。 （2分） ④设计合理的绩效考核体系。根据现有的管理水平，采用更加科学合理的绩效考核与激励员工的管理模式，充分发挥绩效管理的基础性作用。 （2分） ⑤在上述各种工作健全完善的基础上，通过公司内、外部招聘等多种渠道，采用多种方法选拔和培养一批专门人才，逐步替代不合格的中高层业务主管，从而逐步建立起一支具有竞争优势的高素质的员工队伍。 （2分）
2008年11月
第二部分 理论知识
(26～125题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、( )是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。 (A)总需求 (B)总需求价格 (C)总供给 (D)总供给价格 27、以下不属于劳动标准法的是( )。
(A)劳动争议处理法 (B)工资法 (C)劳动安全卫生标准法 (D)工作时间法 28劳动法律关系的主要形态是( )。
(A)劳动行政法律关系 (B)劳动合同关系 (C)劳动服务法律关系 (D)劳动监督关系
29、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括( )。 (A)顾客购买动机分析 (B)市场商品消费结构分析 (C)顾客消费承受能力分析 (D)企业产品消费群体分析 30、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括( )。 (A)感情承诺 (B)继续承诺 (C)规范承诺 (D)口头承诺 31、以下不属于员工动态特征的是( )。
(A)员工学习 (B)员工自我保护机制 (C)员工激励 (D)员工的成熟和发展 32、下面不属于静态的组织设计理论的是( )。
(A)组织体制 (B)机构 (C)信息控制 (D)规章 33、以下关于新型组织结构模式的说法错误的是( )。 (A)卡特尔、辛迪加属于企业集团的结构模式
(B)子公司和母公司模式较多地出现在横向合并而形成的企业中 (C)多维立体组织结构主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司
(D)模拟分权组织结构主要应用于生产经营活动连续性很强的大型联合企业 34、在企业组织结构变革时需分析组织关系，不属于其内容的是( )。
(A)某个单位应同哪些单位和个人发生联系 (B)某个单位要求别人给予何种配合和服务 (C)某个单位的工作效率和员工的士气如何 (D)某个单位应该为别的单位提供哪些服务 35、组织结构变革常招致各方面的抵制和反对，以下不属于其表现的是( )。 (A)生产经营情况恶化 (B)工作效率降低 (C)要求离职的人数增多 (D)市场占有率缩小 36、以下不属于影响企业人力资源活动法律因素的是( )。
(A)质量管理 (B)劳动保护的规定 (C)户籍制度 (D)安全生产的规定
37、局部改变某个科室的职能属于企业组织结构变革的( )变革方式。 (A)改良式 (B)渐进式 (C)计划式 (D)爆破式 38、以下不属于人力资源需求预测内容的是( )。
(A)现实人力资源预测 (B)未来人力资源需求预测
(C)现实人力资源需求预测 (D)未来流失人力资源预测分析 39、以下不属于人力资源需求预测的定量方法的是( )。 (A)灰色预测模型法 (B)转换比率法 (C)马尔可夫分析法 (D)经验预测法 40、以下关于人力资源预测方法的说法不正确的是( )。 (A)德尔菲法适合于对人力需求的长期趋势预测 (B)转换比率法假定企业的劳动生产率是可变的 (C)转换比率法没能说明不同类别员工需求的差异 (D)德尔菲法可用于企业整体人力资源需求量的预测
41、对素质测评的对象进行直接的定量刻画的量化形式，称为( )。 (A)一次量化 (B)二次量化 (C)类别量化 (D)模糊量化 42、形式为“优、良、中、差”的员工素质测评标度为( )。 (A)量词式标度 (B)数量式标度 (C)定义式标度 (D)等级式标度 43、以下属于员工测评标准体系的结构性要素的是( )。 (A)身体素质 (B)婚姻状况 (C)工作经验 (D)性别年龄 44、测评学习能力的最简单有效的方法是( )。
(A)心理测验 (B)品德测验 (C)投射技术 (D)情境测验
45、在员工素质测评结果的相关分析中，r=0表示两级测评数据( )。 (A)完全负相关 (B)不相关 (C)完全正相关 (D)不确定
46、过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解这个人,这属于( ) (A)第一印象 (B)对比效应 (C)晕轮效应 (D)录用压力
47、“如果你的两个得力下属一直吵架，你会怎么处理?”这类问题属于( )。 (A)背景性问题 (B)情境性问题