E.独立型组织职能机构
91.企业组织结构整合的目的主要在于（ ）
A.实现相互间协调的要求 B.保证企业经营活动的正常运行 C.实现组织管理的系统化 D.此二条人力资源管理的各项计划 E.提升企业经营管理的总体水平
92.企业人力资源规划的作用包括（ ）
A.满足企业总体战略发展的要求 B.提高企业人力资源的利用效率 C.促进企业人力资源管理的开展 D.协调人力资源管理的各项计划 E.政府有关的劳动就业制度
93.影响企业人力资源活动的法律因素有（ ）
A.户籍制度 B.劳动力市场价位 C.最低工资标准 D.劳动力市场记住 E.政府有关的劳动就业制度
94.德尔菲法所请的专家的来源有（ ）
A.组织内部 B.组织外部 C. 管理人员 D.普通员工 E.高层管理 95.企业内部人力资源供给量必须考虑的因素包括（ ） A.薪酬 B.退休 C.平调 D. 晋升 E.福利 96.员工素质测评的主要原则包括（ ）
A.客观测评与主管测评相结合 B.定性测评与定量测评相结合 C.静态测评与动态测评相结合 D.素质测评与绩效测评相结合 E.定期测评与随机测评相结合
97.员工素质测评标准体系的横向结构包括（ ）
A.结构性要素 B.行为环境要素 C.时间性要素 D.工作绩效要素 E.空间性要素 98．以下各项不属于素质测评中对员工进行分类的标准的是（ ） A.道德分类标准 B.调查分类标准 C.数学分类标准 D.性别分类标准 E.能力分类标准
99.以下属于面试中背景性问题的是（ ）
A.个人兴趣 B.家庭情况 C.法律常识 D.工作经历 E.遗传病史 100.行为描述面试的实质（ ）
A.属于特殊的结构化面试 B.面试提问都是行为性问题 C.识别关键性的工作要求 D.用过去行为预测未来行为 E.探测行为样本
101.无领导小组讨论包括（ ）等多种类型。
A.无情境性讨论 B.不定角色的讨论 C.情境性的讨论 D.指定角色的讨论 E．无主题讨论
102.在制定培训规划时，设计培训方法的途径有（ ）
A.经验总结 B.中介机构 C.小组讨论 D.查阅文献 E.专家咨询 103.外部培训资源的开发途径包括（ ）
A.聘请专职的培训师 B.聘请本专业的专家、学者 C.从大中院校聘请教师 D.在网络上寻找并联系教师 E.从顾问公司聘请培训顾问
104.管理技能开发的基本模式包括（ ）
A.在职开发 B.替补训练 C.出国学习 D.拓展训练 E.决策模拟训练 105.培训前效果评估的内容包括（ ）
A.培训环境评估 B.培训对象工作成效及行为评估
C.培训计划评估 D.培训对象知识和工作态度评估 E.培训需求整体评估
106．对培训效果进行学习评估的具体方法有（ ） A.访谈法 B.角色扮演 C.演讲法 D.行为观察 E.笔试法 107.员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括（ ）
A.劳动效率 B.直接成本 C.专利项数 D.间接成本 E.质量要求 108.下列关于结构式叙述法的说法正确的是（ ）
A．受到考评者文字水平的限制 B.不受考评者参与考评时间的限制 C.这种方法要有被考评者参与 D.属于行为导向型的客观考评法 E.采用一种预选设计的结构性表格
109.评价中心采用的具体方法技术主要有（ ）
A.实务作业 B.个人报告 C.管理游戏 D.个人测验 E.面试评价 110.绩效考评结果的分布误差主要包括（ ）
A.相似偏差 B.宽厚误差 C.苛严误差 D.集中趋势 E.对比偏差 111.以下关于比率量表的说法正确的是（ ） A.表中没设立绝对零点 B.可以进行四则运算 C.测量水平最高的量表 D.可以用几何平均数 E.采用的统一方法单一
112.平衡记分卡能够帮企业有效地解决一些关键问题，如企业（ ） A.绩效考评 B.员工招聘配置 C.员工薪酬 D.员工培训开发 E.战略实施 113.影响企业一般主管人员KPI的因素主要有（ ） A.下属员工的薪酬水平 B.下属员工的绩效水平 C.员工组织氛围与满意度 D.员工薪酬与工作环境 E.企业整体工作绩效水平
114．新手市场调查时，被调查岗位应在（ ）方面与本企业所需调查的岗位具有可比性。 A.工作性质 B.岗位职责 C.薪酬水平 D.任职资格 E.工作年限
115.在不同企业中，工作内容基本相同的岗位，薪酬却存在较大差距，其原因可能是（ ） A.不同行业有不同的惯例 B.管理理念和薪酬策略部同
C.企业所处的地理位置不同 D.对企业的价值或贡献大小不同 E.在职者在该岗位上工作时间长短不同
116.实行经营者年薪制应具备一定得条件，这些条件包括（ ） A.完善的群众监督机制 B.完善的竞争机制 C.健全的经营者人才市场 D.完善的薪酬只对 E.明确的经营者业绩考核指标体系
117.企业工资制度设计的基本原则包括（ ）
A.互动性原则 B.等级化原则 C.竞争性原则 D.经济性原则 E.合法性原则 118.宽带是薪酬结构要求企业必须具有相应的（ ）。
A．生产文化 B.绩效文化 C.团队文化 D.沟通文化 E.制度文化
119.企业在制定薪酬计划是，应掌握计划期内人力资源规划的资料有（ ） A.预计晋升职务的员工人数 B.企业现有的员工人数 C.预计岗位轮换的员工人数 C.预计休假的员工人数 E.企业过去的各类员工人数
120.下列属于劳务派遣现象的属于表达的是（）
A.雇员租赁 B。雇员派遣 C.人才租赁 D.劳动派遣 E.人才派遣
121.工资指导线包括（）
A.高线 B.预警线 C.低线 D.基准线 E.下线
122.潜在的职业危害因素转变为职业伤害必须具备一定的诱发条件，这些条件包括（） A.劳动组织的不完善 B.劳动条件的不良状态 C.人的错误操作行为 D.对自然规律认识不足 E.人的错误管理行为
123.企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中应遵循的职业道德行为准则包括（） A.安全第一 B.预防为主 C.以人为本 D.奖惩分明 E.奖惩结合 124．劳动争议当事人的权利包括（）
A.当事人有直接会比的权利 B.当事人有强制执行的权利
C.当事人有自行和解的权利 D.当事人有提出主张、提供证据的权利 E.当事人有提出仲裁申请、答辩的权利
125.申请劳动争议仲裁应当符合的条件包括（）
A.属于受诉调解委员会管辖 B.符合申请调解的实效规定 C.有明确的被诉人、具体的要求和理由 D.属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议 E.申诉人必须是与本案有直接利害关系的职工与单位
答案：（此试题及答案为网上摘录，如有错误，请各位学员以书本为主。）
26-30：CACAD 31-35：BDADB 36-40：ACDCB 41-45：AACBA 46-50：CAABC 51-55：ACDBC 56-60：ADABD 61-65：CBCAD 66-70：ABCBD 71-75：BBCDB 76-80：DDCBA 81-85：ADBAD 86：ABE 87：ABCDE 88：BCE 89：CDE 90：ABDE 91：AD 92：ABCD 93：ACE 94：ABCDE 95：BCD 96：ABCD 97：ABD 98：ADE 99：ABD 100：CDE 101：ABCD 102：ACE 103：ABCDE 104：ABE 105：BCDE 106：BCE 107：BD 108：ACE 109：ABCDE 110：BCD 111：BDE 112：ABCDE 113：ABC 114：CDE 115：ABCDE
2009年5月
一、简答题（本题共3题，每小题15分，共45分） 1、简述企业组织结构设计的基本程序。（15分） 企业组织结构设计的基本程序是：
（1）分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。（3分）
（2）根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对的独立的部门。（3分） （3）为各个部门选择合适的部门结构，即进行组织机构设置。（3分） （4）将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。（3分） （5）根据环境的变化不断调整组织结构。（3分）
2、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分）
（1）认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。（3分）
（2）技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。（3分）
（3）情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。（3分）
（4）绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程
度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。（3分） （5）投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。（3分） 3、企业劳动安全卫生技术环境的营造主要包含哪些内容？（15分） （1）直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故。（5分） （2）完善劳动场所设计，实现工作场所优化。并应做到：（1分） ①科学装备、布置工作地；（1分） ②保持工作场所的正常秩序和良好的工作环境；（1分） ③正确组织工作场所的供应和服务；（1分） ④劳动环境优化等。（1分） （3）劳动组织优化。主要包括：（1分） ①不同工种、工艺阶段合理组织；（1分） ②准备性工作和执行性工作合理组织；（1分） ③作业班组合理组织；（1分） ④工作时间合理组织。（1分） 二、综合题（本题共3题，第1小题15分，第2小题20分，第3小题20分，共55分） 1、某大型汽车销售公司计划2009年年底前在全国增设10个营销分布，拟从现有的销售分公司中选拔一批后备人才，经过业绩考评和主管领导推荐，公司人力资源部已经提出20名候选人。为了切实保证这次人才选拔质量，公司领导要求，对初选出来的候选人进行一次全面的素质测评，测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能等多项指标。 请您为领导技能指标设计一份含A、B、C、D四个等级的评分标准表。（15分） （1）在“指标等级定义”（丙）栏中，每答对一个给3分，四栏共12分。 （2）在“等级分数”（丁）栏中，合理列出分值的给3分。 测评指标 （甲） 指标 等级 （乙） D级 C级 B级 指标等级定义 （丙） 不善于授权，很少给员工发挥能力的机会。 等级 分数 （丁） 1 能够从长远角度出发考虑问题，并给予员工发挥能力的机2 会。 能够通过个人努力影响下属员工，并适当授权，给予员工3 发挥能力的机会。 具有强烈的领导欲和影响力，能够及时带领下属员工做出努力，给员工创造充分发挥其才能的机会，最大限度的调4 动员工的积极性、主动性和创造性。 领导技能 A级 2、在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报，其中有两项决策让他左右为难。一是年度考评结果排在最后的几名员工确实平时干活最多的人，这些人是否按照原有的考评方案降职或降薪？另一个是下个阶段考评方案如何调整才能更加有效？ A公司成立仅4年，为了更好地激励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度。它不但明确了考评的程序和方法，还细化了“德、能、勤、绩”
等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行动，即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了以下问题：工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些工作业绩平平或者很少出错的员工却都排在前面。特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。
为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：
车辆设备部李经理快人快语：“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际。我部总共只有20人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障地运行，检修工需要按计划分散到基础各个站点上进行设备检查和维护。在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。”
财务部韩经理更是急不可待：“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计、核算、记账、报表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与?创新能力?这一指标及其评定标准对应。如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分？此外，在考评中沿用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考评没有意见，但让部门外的其他人打分是否恰当？财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正么？”
听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。 请根据本案例，回答一下问题：
（1）该公司在绩效管理中主要存在着哪些亟待改进的问题？（10分） 答：该公司在绩效管理中存在的主要问题是： ①首先，员工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果，没有针对不同性质的岗位提出不同的考评指标，使考评指标和标准缺乏适用性和针对性。（2分）
②其次，绩效考评指标体系重点不突出，没有从岗位工作的特点出发，提取反映各类岗位工作绩效的关键绩效指标，使考评指标和标准缺乏可操作性。（2分） ③再次，考评指标缺乏量化和可测性，违背了SMART原则。（2分） ④绩效考评的方式方法存在着一定问题，采取传统的民主评议的方式，使考评工作过于程式化、过于繁琐，无形中增加了考评人员的工作量。（2分）
⑤最后，参与考评的人员过多过杂，使考评结果的信度和效度明显降低，致使业务骨干的考评成绩反而欠佳。（2分）
（2）请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策。（10分） 答：①首先，采取以下措施解决该公司目前所面临的问题：
A.为了摆脱公司面临的困境，召开不同层级主管的情况说明会，通过深入沟通，交换意见，求得员工的谅解，并提出以上种种修补措施，在取得共识的情况下，再予试行。（1分） B.被错评的业务骨干，应当秉持公开公平公正的原则，重新对其做出评定。如果经再次考评，仍不合格者应按照公司的规定予以处罚。（1分）
②重新制定公司年度绩效考评计划。在明确考评目的的前提下，对绩效考评的对象、内容、方式、方法、时间和步骤等做出明确规定。（2分）
③在工作岗位分析的基础上，按照岗位类别，提取各类岗位关键绩效考评指标，并运用SMART原则，采用定性与定量相结合的方法，确定出各类考评指标的分级标准。（2分） ④坚持以上级考评为主，自评、下级、同级和外部人员考评为辅的原则，参加考评的人员必须是与被考评人员存在密切工作关系的人员。（2分）
⑤对考评者进行必要的培训，使他们掌握绩效考评的基本技术和技巧。（2分）