(2)为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作：(每项2分，最高12分) ①在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。(2分) ②按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。(2分) ③培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案;如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。(2分)
④应在培训1~2周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。(2分) ⑤在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。(2分)
⑥定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。(2分)
⑦建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中、乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。(2分) 3、评分标准：
①这是一起双方当事人因劳动报酬问题发生的劳动争议案件。(2分) ②本案争议的焦点：
A、奖金计算办法和参数。(2分) B、劳动争议事实的举证责任。(2分) ③根据劳动法的规定，员工大会通过的新的技术经济责任制度对企业所有员工和各管理部门均有约束力，劳动关系的当事人都应遵守。(2分) 在本案例中，争议双方均未对该办法提出异议，存在争议的事项仅为与奖金计算有关参数的认定上。
④举证责任是指争议当事人对自己提出的诉求所依据的事实或反驳对方请求所依据的事实提供证据加以证明的责任。 没有证据或举证不能的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。但由于劳动关系的特殊性，法律规划事关管理事务方面的举证责任由用人单位承担。(2分) ⑤张某为主张自己的权利可以提出自己的证据，但是奖金计算参数如完成合同额、工程成本、基本定额以及设计人员数量等证据应由某工程设计院承担法宝举证责任。(2分) ⑥2003年经DD会计事务所依法关于某工程设计院全面会计审计报告数据完全应予以采信而不应提出疑义。设计人员数量为企业经营管理权范畴，张某的数据不能采信。(2分) ⑦2004年的计划完成合同额、工程成本等数据应采取公平合理的方法，将计划完成额、工程成本等项按照9/12进行折算，只计算到1月~9月为止。(2分) ⑧依照上述方法计算，某工程设计院应补发张先生的奖金为： A、2003年奖金：
[(2000-62-10 X 25)X 15%/25] X 70% X 0.8=5.67168(万元)(1分) B、2004年1月~9月奖金：
[(2004-48-10 X 40)X 9/12 X 15%/40] X 70% X 0.8=3.0744(万元)(1分) C、应付奖金总额：
5.67168+3.0744=8.74608(万元)(1分) D、应补发奖金额：
8.74608-(2.6+2.9)=3.24608(万元)(1分)
E、院方因未按照规定按时足额支付张先生奖金，还应按照少发金额的25%，加发经济补偿金8115.2元。(2分)
2009年5月
第二部分 理论知识
(26～125题，共100道题，满分为100分) 理论知识
一．单项选择题
26.（ ）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B.经济交替 C.经济周期 D.经济变动 27.关于社会保险的说法不正确的是（ ） A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。
D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。
28.（ ）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。 A.法官法 B.判例法 C.习惯法 D.成文法
29.（ ）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。 A.企业营销机会 B.企业竞争机会 C.企业优势机会 D.企业实践机会 30.满足地位需要的行为不包括（ ）。
A.拥有舒适的轿车，合体的穿着 B.具有执行官的特权
C.居住在合适的社区，参加俱乐部 D.影响他人并改变他们的态度和行为 31.对组织而言，绩效管理的功能不包括（ ）
A.组织发展的有力措施 B.规范员工的手段 C.提高生产效率的途径 D.认识决策的基础 32.两家企业合并属于企业组织结构变革的（ ）变革方式。 A.改良式 B.渐进式 C.计划式 D.爆破式
33.以下关于新型组织结构模式的说法错误的是（ ） A.康采恩属于模拟分权组织结构模式 B.多维立体组织是矩阵组织的进一步发展
C.子公司与母公司模式中子公司是独立的法人企业
D.企业集团是众多企业法人组织共同组成的经济联合体 34.以下不属于部门结构设计原则的是（ ）
A.以关系为中心 B.以成果为中心 C.以工作和任务为中心 D.以层次为中心 35.以下不属于组织结构分析的内容的是（ ）
A.各种职能的性质及类别 B.员工与岗位之间是否匹配
C.哪些是决定企业经营的关键性职能D.内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变 36.以下不属于企业人员配置计划的内容的是（ ） A.企业每个岗位的人员素质 B.人员的职务变动情况
C.企业每个岗位的人员数量 D.职务空缺的数量及填补方法 37.以下说法不正确的是（ ）
A.人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计 B.动态的组织条件下，人力资源预测非常必要
C.静态的组织条件下，人力资源预测并非必要 D.现实生活中的组织既有静态的，也有动态的
38.以下属于人力资源需求预测的定性方法的是（ ）
A.马尔科夫分析法 B.综合分析法 C.灰色预测模型法 D.经验预测法
39.人力资源需求预测的方法中，依据事情发展变化的因果关系来预测事情未来发展趋势的方法是（ ）
A.趋势外推法 B.人员比率法 C.回归分析法 D.转换比率法 40.以下关于人力资源预测方法的说法不正确的是（ ） A.趋势外推法最为简单，其自变量只有一个 B.经济计量模型法不需考虑不同自变量之间影响 C.马尔可夫法可以预测企业人力资源供给的情况 D.马尔可夫法可以预测企业人力资源需求的情况
41.（ ）具有测评标准刚性强，测评指标灵活等主要特点。 A.选拔性测评 B.考核性测评 C.开发性测评 D.诊断性测评 42.量化对象具有明显数量关系的量化形式是（ ） A.一次量化 B.二次量化 C.类别量化 D.模糊量化
43.对被测评者的回答或反应不作任何限制的品德测评法是（ ） A.心理技术 B.FRC技术 C.投射技术 D.问卷技术
44.在素质测评的结果处理中，最常用的集中趋势量数为（ ） A.几何平均数和中位数 B.算数平均数和中位数 C.几何平均数和标准差 D.算数平均数和标准差
45.面试考官应消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围的面试实施阶段是（ ） A.关系建立阶段 B.导入阶段 C.核心阶段 D.确认阶段
46.从某一有点或者缺陷出发去评价应聘者其他方面，这属于（ ） A.第一印象 B.对比效应 C.晕轮效应 D.录用压力
47.“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？”这类问题属于（ ） A.压力性问题 B.知识性问题 C.思维性问题 D.经验性问题
48.（）是多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称。 A.评价中心 B.管理中心 C.控制中心 D.学习中心
49.以下不适合用无领导小组讨论进行人员选拔的岗位是（ ）
A.人力资源主管 B.技术研发人员 C.销售部门经理 D.公关部门经理
50.培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工培训。员工文化素质培训等宜采用（ ）的培训方式。
A.分散 B.边实践边学习 C.集中 D.安全脱产学习 51.制定培训规划时，培训需求分析的目标是（ ）
A.明确员工现有技能与理想状态的差距 B.收集有关新岗位和现在岗位要求的数据 C.明确培训的要求，预测培训的潜在困难 D.选择测评工具、明确评估的指标和标准 52.以下不属于培训课程内容的选择原则的是（ ）
A.适应多样化的学员背景 B.满足学员在时间方面的需求 C.针对相同背景的学员设计培训课程 D.使学员掌握生产技术和技能 53.培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（ ）
A.强调课程重点 B.提高学习效果 C.关注信息反馈 D.节约培训时间
54.不同层次的管理人员所应具有的技能是不同的，对于高层管理人员而言，（ ）是最重要的。
A.专业技能 B.理念技能 C.人文技能 D.协调技能 55.培训效果的建设性评估的优点不包括（ ）
A.有助于培训对象改进自己的学习 B.帮助培训对象明白自己的进步 C.在数据和事实的基础上作出判断 D.使受训者产生满足感和成绩感 56.在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是（ ） A.受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进 B.受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获 C.受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩 D.受训者对培训项目的主观感或满意程度如何
57.培训的五大类成果中，（ ）的评估标准时缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。 A.技能成果 B.情感成果 C.认知成果 D.绩效成果
58.在评估培训效果时，（ ）更适用调查面窄、以开放式问题为主的调查。 A.访谈法 B.问卷调查法 C.观察法 D.电话调查法 59.劳动定额法属于（ ）的绩效考评方法。
A.品质导向 B.结果导向型 C.行为导向型 D.综合型 60.以下关于成绩记录法的表述不正确的是（ ）
A.需要聘请外部专家参与评估 B.该方法很强的适应性和有效性
C.与行为量表等考评方法结合效果会更好 D．由外部专家验证工作业绩是否真实准确 61.以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是（ ）
A.考评效标涉及的范围较大 B.有广泛适应性 C.可以考评员工的品质特征 D.涉及难度较大
62．对于管理性组织和服务性组织的考评，一般不采用的指标是（ ） A.工作方式 B.工作产出 C.组织气氛 D.工作效率 63.获得专利权的项目数属于（ ）的绩效考评指标。
A.行为过程型 B.品质特征型 C.工作结果型 D.工作方式型
64.将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为（ ）。 A.分析提问标准 B.分解等级标准 C.综合提问标准 D.综合等级标准
65.关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体，它必须具备的条件是（ ）。 A.定型化、结果化 B.定型化、行为化 C.定量化、结果化 D.定量化、行为化 66.设定KPI指标和指标值时，一般不会选取（ ）作为参考标杆。 A.国内收益最高的企业 B.居于国内领先地位的优秀企业 C.本行业领先的企业 D.居于世界领先地位的顶尖企业
67.（ ）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。 A.行为特征 B.胜任特征 C.心里特征 D.外貌特征
68.处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是（ ） A.企业之间相互调查 B.问卷调查 C.委托中介机构调查 D.访谈调查
69.（ ）是指由工作性质和特征相似相近的若干职系所构成的岗位群。 A.职系 B.职组 C.职门 D.职等
70.（ ）是以人为标准、人在事先、一人择事的岗位分类标准。 A.职务分类 B.工作分类 C.职位分类 D.品味分类
71.工资分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系的工作制度为（ ） A.一岗一薪制 B.薪点工资制 C.一岗多薪制 D提成工资制 72.销售提成工资制度属于（ ）
A.能力工资 B.绩效工资 C.技术工资 D.奖励工资
73．应使员工间的工资差距最小化的工作团队类型为（ ） A.平行团队 B.交叉团队 C.流程团队 D.项目团队
74.（ ）的工资结构主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定员工工资。 A.以绩效为导向 B.以行为为导向 C.以工作为导向 D.以技能为导向
75.工资水平对外具有竞争性的企业，其工资水平应比行业平均工资水平高（）。 A.10% B.15% C.20% D.25% 76.企业年金适用于（ ）
A.全体员工 B.新进员工 C.临时员工 D.试用期满的员工 77.劳动力市场价位信息的采集主要是通过（ ）取得的。 A.专家访谈 B.问卷调查 C.统计分析 D.抽样调查
78.根据劳动合同法的规定，劳务派遣单位诶的注册资本不得少于（ ）万元。 A.20 B.30 C.50 D.100
79.政府在工资的宏观调控方面的总原则不包括（ ）
A.平均工资的增长低于劳动生产率的增长 B.要求企业按照指导线的水平给雇员增加工资 C.在工资的调控上由总量控制向水平控制转变D.实施企业工资总额的增长低于经济效率的增长
80.工资指导价位（ ）是工资收入数列中前一定百分比的数据的算术平均数。 A.高位数 B.中位数 C.地位数 D.标准数
81.在安全生产责任制中，（ ）承担在各自的岗位上严格遵守劳动安全技术规程的义务。 A.工人 B.企业法定代表人 C.总工程师 D.分管安全卫生的负责人
82.劳动关系当事人基于集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议属于（ ） A.个别争议 B.集体争议 C.利益争议 D.权利争议
83.企业调解委员会可以对劳动争议进行调解，这种调解的特点不包括（ ） A.群众性 B.合议性 C.自治性 D.非强制性
84.在（ ）的情况下，调解委员会制作调解协议书。 A.调解达成协议 B.调解达不成协议
C.调解期限届满不能结案 D.调解协议送达后当事人反悔 85．劳动组织优化部包括（ ）的合理组织。 A.工作时间 B.准备性和执行性工作 C.作业班组 D.技术型和工艺性工作 二．多项选择题
86.社会就业总量取决于（ ）
A.总需求水平 B.总供给水平 C.国民生产总值 D.劳动力数量 E.均衡国民收入 87.决策科学化的要求包括（ ）
A．合理的决策标准 B.有效的信息系统 C.系统的决策观念 D.科学的决策程序 E.决策方法科学化
88.在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略包括（ ） A．首因策略 B.择优策略 C.淘汰策略 D.晋升策略 E.轮廓匹配策略 89.环境优化机制的主要因素包括（ ）
A.工作报酬 B.学习发展环境 C.工作条件 D.人际关系环境 E.工作环境 90.企业集团的职能机构包括（ ） A.依托型组织职能机构 B.非常设机构
C.综合型组织职能机构 C.智囊机构、业务公司和专业中心