5、访谈人员退休前的单位 __江汉食品厂___________________ 访谈内容 一、您入住养老院的原因是什么？住了多长时间？ 我们都有退休费和补贴，孩子都成家，为减轻孩子的包袱，让他们安心工作，对他们也算有贡献了。 我呆过三个福利院，武汉市福利院9年，轧钢厂福利院3年，在这里7年了。 二、您最需要哪些服务？已得到了哪些服务？还需要哪些服务？ 最需要的服务：没得要求。安静就行了。 已得到的服务：卫生、洗衣服、送饭??（日常生活照料方面） 还有需要：没得需要。 三、您知道养老服务专业人才（如：社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）在机构里开展了哪些工作？ 社会工作者这里没有，康复工作人员也没有，学生有时来交谈，到房间说说话，一起玩玩，退老人出去等。其他没有了。 四、您对养老服务专业人才的工作是否满意？哪些满意？哪些不满意？ 满意。对老人满客气的，不管是不是他们管的，都满热情，我认为都是不错的。 五、您觉得养老服务专业人才流动性大吗？您知道是什么原因吗？他们工作的变动对您的生活有什么影响吗？ 不大，少得很。 六、您对养老机构的管理和服务有什么建议？ 我认为这里做得都很不错，还评了先进。领导、食堂、各个部门都很热情。没建议。 七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 他们一为国家，二为老人，三为家庭，国家应给他们国家的安置。
- 6 -
问卷编号：?????
《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题
养老机构访谈提纲
您好！
为了加快建立健全社会养老服务体系，促进我国养老服务专业人才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等）建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题研究。您和其他人的回答将为政府制定相关政策提供决策依据。本问卷匿名作答，答案没有好坏之分，请如实回答，切勿遗漏。
衷心感谢您对本次调查的合作与支持！
民政部《养老服务专业人才队伍现状普查及发展对策》课题研究组
2011年7月20日
访问地点：
单位名称： 湖北省黄石市福利院 省(自治区、直辖市)_湖北省___________ 市（区） 黄石市______ 街道（镇） ____________________ 居（村）委会 _______________________
- 7 -
访问员签名：____余运英______
录入员签名：________________________
日期：2011年_8_月__2_日 日期：2011年____月____日
问卷编号：?????
管理人员访谈提纲
访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 __42_岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上4、访谈人员职务 _________副院长 访谈内容 一、请您谈谈本机构建设和发展情况？ 黄石市福利院创建于1951年10月。1987年、1990年、2000年分别成立了市老年公寓、市儿童福利院、市光荣院，四块牌子一套班子，是黄石市唯一一所国办综合福利机构。建院以来，我院始终坚持“上为政府分忧，下为百姓解难”的工作宗旨，积极开展养老服务示范建设，通过狠抓制度建设，落实责任制，明确服务规范，提高服务水平和质量，丰富老年人精神文化生活，完善设备设施，实现老年人老有所医、老有所学、老有所乐。 目前，我院床位200张，“三无”老人56名，自费老人140名。 二、请您谈谈本机构养老服务专业人才（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）的数量、年龄结构和素质情况？ 目前，我院要离婚了员36名，社会工作者2名，康复工作人员1名，助老 - 8 -
志愿者80余名。 养老护理人员为“4050”人员，文化素质较低，均为初高中文化水平；社会工作者30岁以下，拥有本科、研究生学历各1名；康复工作人员1名,32岁，本科学历；助老志愿者多为在校大学生参加社会活动。 三、请您谈谈本机构养老服务专业人才发挥的作用？ 专业人才队伍缺乏，作用不明显。因为护理员、社会工作者、康复人员等均缺乏，社工融入后，护理人员的作用较强。 四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训情况？ 基本上是以上级、一级培训为依托逐步开展地方二级培训。其中有到武汉市福利中心4-5次的护理员班长培训；院长培训2-3次（在北京、武汉）；护理员培训2-3次（武汉）。 由于 护理员素质较低，希望通过班长，以岗代训来培训护理员。 五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失情况？ 护理员普遍素质较低，因工资低而流失者较多。 六、您认为养老服务专业人才招聘工作有哪些难度？ 工资较低，待遇低；（1:6） 价值观与社会认同度不一致； 目前机构转型不适合福利院人才队伍的培养。 七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的做法？ 积极落实政策，努力提高人员工资水平； 狠抓制度建设，规范服务标准； 加强业务培，提高人员专业工资水平及素质； 强人文关怀，丰富职工精神面貌及业余生活。 八、请您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求情况？ 以专业护理人员 、社会工作作者为主逐步向医疗护理转变。 护理员没有专业人士，还是传统培养方式，护理不专业，学位发证不一定很 - 9 -
专业，希望护理员走年轻化道路。心理看护有社工了。 九、请您谈谈本机构人才中长期规划？ “十二五”期间争取专业人员争取达到养老护理员中30%，逐步达到70%；社工现有2名专业人士，在职有一名通过考证，达到4—5人；康复医疗缺乏，引进人才是梯度发展。 十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 1、加大资金投入，使其福利待遇有所提高。 2、予以政策扶持，形成良好的社会氛围。 3、完善养老体系，规范机构服务标准。
问卷编号：?????
养老服务专业人才访谈提纲
访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 _____28____岁 - 10 -