一、您入住养老院的原因是什么？住了多长时间？ 颈椎压迫神经，不能走路，就来本院了。住了7年多了。 二、您最需要哪些服务？已得到了哪些服务？还需要哪些服务？ 最需要：半护理（洗、端饭等） 已做服务：送饭、洗脚、洗衣服、被单等 还需要：心理服务，聊天 三、您知道养老服务专业人才（如：社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）在机构里开展了哪些工作？ 助老志愿者：聊天、演文艺节目，每周都有。 四、您对养老服务专业人才的工作是否满意？哪些满意？哪些不满意？ 护理员的工作：可以，每天送饭、洗脚等，态度还可以。 不满意：按规定办的不够，半月洗一次被单，不能按时办这些事情。 五、您觉得养老服务专业人才流动性大吗？您知道是什么原因吗？他们工作的变动对您的生活有什么影响吗？ 流动性比较大，1年8个换5、6个。有的是家里有事，有的是被开除。 没有多大影响，因为我要求不怎么高。 六、您对养老机构的管理和服务有什么建议？ 希望管理人员常到房间看看，护理员哪些做得好，那些不好。既然做了规章制度就要按其办。 七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 加强思想、工作素质培养，工作哪些该做那些不该做，房间东西保护等。
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问卷编号：?????
《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题
养老机构访谈提纲
您好！
为了加快建立健全社会养老服务体系，促进我国养老服务专业人才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等）建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题研究。您和其他人的回答将为政府制定相关政策提供决策依据。本问卷匿名作答，答案没有好坏之分，请如实回答，切勿遗漏。
衷心感谢您对本次调查的合作与支持！
民政部《养老服务专业人才队伍现状普查及发展对策》课题研究组
2011年7月20日
访问地点： 江汉区永康老年公寓 单位名称： 省(自治区、直辖市)_武汉_________ 市（区） __武汉区___
街道（镇） _江汉二路9—11号院居（村）委会 _______________________ ___
访问员签名：_____余运英___________ 日期：2011年_7_月31__日 录入员签名：________________________ 日期：2011年____月____日
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问卷编号：?????
管理人员访谈提纲
访谈人员基本信息：私立养老院 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 __28_岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上4、访谈人员职务 __院长_______ 访谈内容 一、请您谈谈本机构建设和发展情况？ 建院两年半，入院老人已达105人，收费中下，地处闹市中心，良好的地理优势辐射周边老城区。主要入院老人都是老城区退休老人。 二、请您谈谈本机构养老服务专业人才（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）的数量、年龄结构和素质情况？ 本院护理人员素质较低，文化程度平均在初中水平，年龄在45到55岁之间，总人数16人。社工、志愿者没有。 三、请您谈谈本机构养老服务专业人才发挥的作用？ 能妥善处理老人服务需求，更善于跟老人沟通，照顾老人有更专业的手法和责任心。 四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训情况？ 鼓励他们参加技能资格考试，定期参加上级和劳动部门组织的培训，每星期
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四组织技术交流。 五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失情况？ 因工资待遇，个人家庭及身体健康而造成人才流失。 六、您认为养老服务专业人才招聘工作有哪些难度？ 社会认知度有限，没有专业学校。 七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的做法？ 执证上岗享有工资补贴，工资优于无证。 八、您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求情况？ 非常需求。希望专业人才提高服务水平。 九、请您谈谈本机构人才中长期规划？ 一专多能的全面型人才。 十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 提供全面的技能培训及工资待遇方面的补贴机制。
问卷编号：?????
养老服务专业人才访谈提纲
访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 3、访谈人员文化程度 __58__岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下（3）高中或中专 - 29 -
（5）研究生及以上（1）养老护理员□√ （2）社会工作者□ （3）医生□ 4、访谈人员岗位 （4）护士□ （5）康复工作人员□ （6）助老志愿者□ 访谈内容 一、您以前是做什么工作的？您来养老机构多长时间？您在本机构主要从事哪些工作？ 您为什么选择这个职业？是否喜欢这份工作？ 当兵、工人、企业负责人。 2003年从事这项工作，在江岸区孝心养老院，今年刚过来。 护理员。 要生存、稳定、不风吹日晒。 喜欢（习惯了） 二、您认为是否觉得发挥了您的作用？ 有哪些成效？ 做护理员做好这个工作就行了。 三、您是否接受过正规培训？ 您对培训的时间、培训内容和培训费用有什么建议？ 接受（有证）。从理论上讲，把日常工作规范了，条理化了，用小册子发下来即可，没必要在专门培训了。不可能有多余人员抽出来去培训到上岗，新来的让有经验的带就可以了。 四、您对目前的工作和生活满意吗？哪些满意？哪些不满意？ 一般，还过得去。 伙食还可以，老板比较通人情。 本身是民办养老院，规范化还差点，有待于进一步规范。 五、您有没有打算长期做这份工作？是否会转行？转行的原因是什么？ 是，一直到不能动就不干。 六、您认为本机构在稳定和吸引人才方面有哪些好的做法？ 目前没有什么好的，要想好，就得提交工资，就是一个分配的问题，国家应干涉这事情。 七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 一、国家在护理人员上责、权、利应有明确的说法。（一个人照顾几个，有的三个、四个，应有的大致规范，护理三个老人每年拿多少工资） 二、合同制。我们都没有签，国家要干涉。 三、提高工资待遇。
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