位协管员支援，将散发反动传单人员擒拿；当散发反动传单(宣传品)人员较多时，应积极配合公安机关擒拿犯罪分子；
2、通知其他协管人员及环境部，迅速收集或清除张贴的反动传单(宣传品)，并将收集到的反动传单(宣传品)交由公安机关处理；
3、在收集、清除反动传单(宣传品)的过程中，劝离观看人员，并向业主、物业使用人及外来人员追收反动传单(宣传品)。
八、凶杀事件处理预案
1、协管员在值勤中，发现有凶杀行为或接到凶杀报案时，应立即报警并赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时向公安机关、值班班长报告；
2、值班班长接到报告后，立即上报管理处领导，并迅速赶赴现场指挥，调遣现场附近协管员和值班人员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员，对可疑人员应果断实施监控，以便查清情况；
3、在公安工作人员到达前，禁止任何人进入现场，如犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，交由公安机关处理； 4、对伤者应立即拨打“120”送往医院抢救。
九、对醉酒滋事或精神病人的处理预案
醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理：
1、发现醉酒或精神病人失去理智，处于不能自控的状态下容易对自身或其他人员造成伤害，协管员应及时对其采取控制和监督措施。
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2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家人或工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。
3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门，处理过程中注意保护自己。 十、 纠纷的应急处理预案
1、及时劝止，并向值班班长或部门主管报告。
2、仔细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并 了解在场其他人员，分清是非。
3、说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调 解。
4、召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解。 和看法。
5、寻求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即履行调解协议 书，双方签字。
6、双方有执着，调解无效，交公安机关处理。
十一、天然气泄漏应急预案
1、接到业主报警或发现天然气泄露后，公司员工应立即通知物业经理或值班人员，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。
2、 物业经理或值班人员接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程维修部，另一方面视情况通知天然气公司和消防支队。
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3.工程维修部接到通知后，急速赶赴现场，协助协管部施救。
4.若天然气泄露发生在室外，应马上疏散人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。
5.若天然气泄露发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄露气体。
6.施救人员进入室内前，应采取一定的措施，戴上防毒面具；没有防毒面具。则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断天然气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。
7.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。
8.协管部和工程维修部应详细记录天然气泄露的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。
9.协管员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握天然气总阀的位置和关闭方法。
十二、高空坠物应急预案
1、当客户服务部人员接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下行动: 1立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。 ○
2如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。 ○
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如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。 3派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，○
应用线圈围起来，并拍照存案。
4记录一切详情于物业日常管理记录簿内。 ○
2、如高空坠物引起有人受伤，管理人员应做到： ①通知救护车及公安机关。 ②协助照顾伤者。 ③设法寻找违例者或证人。 ④封锁现场，等待公安人员到场。
⑤记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。 ⑥报告物业经理通知协管部主管及呈交书面报告。 ⑦协助赔偿事宜的调解。
十三、中毒事件应急预案
1、值班协管员发现有煤气中毒情况或接到中毒事件报告时，应立即报告值班 班长，同时应切断气源，打开门窗；对煤气中毒者，尽快将其撤离现场，移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，视情况做人工呼吸，并尽快拨打“120”送往医院抢救；
2、注意事项：如遇煤气扩散较浓时，不能开电灯、按门铃、拔电源插头及打电 话等一切可能产生火花的行为，禁止使用非防爆电筒入内，应用湿毛巾捂鼻、 切断气源、打开门窗，将中毒者直接抱起或背离现场；
3、对其它类别中毒者，应尽快给中毒者消除口腔异物，维持呼吸畅通；应注 意对中毒者保温，并立即拨打“120”送往医院抢救。
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十四、突发事件应急预案
突发事件处理流程
突发事件的发生 事件的申报 （当事人或发现人） 事件的判断 （值班室/监控室） 通知相关单位/人 （值班室、监控室） 自行处理 （物业服务公司） 外援处理（110、119 120） 调查事件的起因 （物业服务公司） 突发事件处理后 事发现场保洁处理 （保洁部） 事发和事后的报告 （物业服务公司） 备案
第五章 设备故障应急处理预案
一、供电突发性事故的应急措施 （一）外线故障
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