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10. 项目保障机制
10.1. 项目管理控制
10.1.1. 报告机制
项目组成员应首先在小组内部讨论解决问题，如不能解决应按照项目组织结构图所列逐级及时向项目负责人报告，向项目经理报告直至向项目领导层汇报，所有重要问题都应有书面材料。
10.1.2. 沟通机制
每周提交项目状态报告。实施项目组成员于每周书面列示完成任务、存在问题及下周计划提交给项目实施组。项目经理以项目进度报告的形式每周向项目实施组成员通报项目实施的进展情况、已经开展的工作和需要进一步解决的问题，达到项目实施小组信息、资源的共享，使得整个实施项目小组成员及时了解项目的整体状况，同时借鉴宝贵经验。并根据项目主计划及项目整体进展，讨论下周工作计划。
10.1.3. 项目例会
每一到两周举行一次，由南方电网广东分公司方项目领导、各相关部门的相关领导及项目实施组相关小组成员参加，根本作用在于协调解决实施过程中出现的各种问题，保证项目的顺利进程。同时应对所有的项目会议与专题讨论会议等编写会议纪要，对会议做出的各项决定或讨论的结果进行文档记录、整理，并分发给与会者和有关的项目实施人员。采用备忘录、电子邮件等其他方式随时进行项目信息沟通并存档。
10.1.4. 阶段成果物文档
项目阶段 项目步骤 制定工作说明书 工作说明书 评审 项目规划 文档要求 《项目工作说明书》 《项目工作说明书评审纪要》 《系统技术方案》 项目启动 项目规划 第36页 共42页
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项目阶段 项目计划 项目步骤 制定项目计划 计划评审 制定调研计划 文档要求 《项目计划》 《项目计划评审纪要》 《项目调研计划》 开展业务访谈 《业务访谈纪要》 《业务需求说明书》 《系统规格说明书》 《项目概要设计说明书》 《项目详细设计说明书》（包括但不限于系统规范、数据结构、接口规范、账号管理权限清单） 《项目阶段开发报告》 《系统集成测试计划》 《系统集成测试报告》 《项目测试缺陷记录》 《项目培训手册》 《项目培训计划》 《系统用户操作手册》 《系统软件部署说明书》（含系统软件包） 系统软件部署 《系统上线报告》 《项目每日维护报告》 《项目初验报告》 《维护经验手册》 《项目终验报告》 项目需求分析 业务调研访谈 业务需求分析 系统需求分析 概要设计 项目设计 项目开发 项目测试 详细设计 项目开发 项目集成测试 项目培训 项目上线 项目割接准备 系统上线 上线维护 项目初验 项目终验
上线维护 初验准备 终验准备 11. 技术支持
11.1. 技术支持承诺
根据项目建设方所提供的软、硬件设备的种类、应用范围，以及南方电网广东分公司的需求，项目建设方向南方电网广东分公司提供全面、有效、及时的技术支持和服务。
项目建设方提供软件不少于2年的保修期；项目建设方所提供的其他软件提供不少于2年的保修期。在保修期内，项目建设方办事机构应具有灵活、多样的通信手段，应提供24小时响应服务。如出现任何问题和故障，如南方电网广东分公司认为有必要项目建设方技术人员到现场支持时，项目建设方按要求赶到现场，进行免费维修或更换。保
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修期从终验合格后开始计算。
项目建设方在技术建议书中详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。 项目建设方对其所提供设备的功能、性能软件应提供长期的技术支持。项目建设方如对软件有新的改进、增加新功能，均应及时按可选技术服务提供给南方电网广东分公司使用。
在保修期内，南方电网广东分公司对已有系统进行扩容，项目建设方免费为南方电网广东分公司接入。
11.2. 使用培训
11.2.1. 培训要求
项目建设方公司负责对南方电网广东分公司人员进行全面培训，讲授设备的性能、维护管理技术及实际操作等培训，使南方电网广东分公司人员能独立进行管理、运营、故障处理及日常测试维护，确保全网能正常安全运行。在设备安装现场，项目建设方公司安排南方电网广东分公司的培训人员进行现场安装调测培训。
培训地点及人数：项目建设方公司负责提供培训员实际操作培训设备和资料。具体培训人数待签字时由双方商定。
项目建设方公司针对提供的应用软件产品向南方电网广东分公司提供相关培训，提供的培训能够使南方电网广东分公司完全了解相应产品各模块的功能，并包含技术与发展、功能介绍、产品管理、维护支持等内容。培训要求如下：
用户现场培训：产品安装、维护及使用培训，免费且不限人次。
项目建设方公司针对以上培训要求提供详细的培训计划，在项目建设不同阶段的培训对象、培训对象要求、培训时间安排、培训课程、授课方式、培训目的及培训所要达到的效果等。
11.2.2. 培训内容
? 系统安装培训
为保证南方电网广东分公司系统管理员对系统的软、硬件配置及安装过程的熟悉，系统管理员可在系统安装时参与系统安装，并进行实际的安装培训；
? 系统管理培训
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在系统试运行后，项目建设方对负责系统管理的操作人员进行统一的系统培训，熟悉系统的使用及维护；
? 系统维护培训
为保证系统管理员对系统的熟练维护，在系统试运行后，项目建设方对系统管理员进行整个系统的操作及内部的管理培训。
? 使用操作培训
为保证业务操作人员对系统的熟练操作，在系统试运行后，项目建设方对业务操作人员进行系统的操作及内部的管理培训。
11.2.3. 培训计划
项目建设方负责提供免费、人员不限的现场培训，培训次数至少为5次驻地培训，具体培训的时间、地点等细节由双方协商后合同约定；
项目建设方负责根据南方电网广东分公司的要求和建议列出培训内容、计划和被培训人员可达到的水平等。
培训安排如下：
培训大纲 培训内容简介 人数 时间 （天数） 地点 培训资料 其它备注 系统安装培训 系统组成介绍、系统软件组成介绍、系统硬件不限 组成介绍、系统安装及配置介绍，问题解答。 应用系统各部分功能介绍，系统高级功能，多种功能组合使用方法介绍、系统配置、数不限 据库设置、系统备份、错误跟踪与故障分析与处理。 系统高级功能、系统配置、数据库设置、系统备份、错误跟踪与故障分析与处理。 项目使用操作培训 2 待定 系统安装培训手册 中级培训 系统管理培训 3 待定 系统管理培训手册 高级培训 系统维护培训 不限 3 待定 系统维护培训手册 培训教材由项目建设方公司免费提供 中级培训 使用操作培训 不限 2 待定 现场培训
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11.3. 技术服务
11.3.1. 应用系统生产服务
配合完成任务工单的处理，如提取非报表的数据、考核与指标数据、批量更新数据等。
配合南方电网公司完成业务生产工作，包括日常数据管理、统计分析等。 根据南方电网公司的要求，配合完成其他生产支持服务工作。
11.3.2. 系统日常巡检服务
定期检测应用软件和接口，发现故障，排除隐患，提出改进意见。 系统所有硬件设备的日常巡检，发现故障，配合排除故障。 项目建设方公司不断完善重要监测点的实时监控机制。
项目建设方公司高度重视巡检过程中发现的异常情况，及时通知南方电网公司维护人员，查找原因，排除故障隐患。
11.3.3. 系统保养支持服务
项目建设方公司根据南方电网公司的安排，协助设备生产厂家进行设备巡检，协助南方电网公司对设备更换方案进行审核。
项目建设方公司对需要更换、调整的硬件设备对系统可能产生的影响进行充分的预计，并根据具体情况提出建议方案供南方电网公司参考。
在设备更换过程中，密切配合工程师进行应用系统的启停或冗余切换，在厂家更换完硬件后，协助南方电网公司进行测试。
11.3.4. 系统性能优化服务
项目建设方公司对系统运维中出现的性能下降、故障频繁等异常现象高度敏感，积极主动进行原因分析，向南方电网公司提出合理解决方案建议，并配合进行实施。协助南方电网公司和原厂商进行网络、主机、存储、数据库优化工作，负责定期进行应用软
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