92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括( )o 能力测试 (D)道德水平测试(E)心理运动机能测试 (A)是变革的代言人 (B)自信和远见 104、人员配置的原理包括( )。 (C)行为不循规蹈矩 (D)对环境敏感 (A)同素异构原理 (B)能位对应原理(C)互补增值原理 (E)有清楚表达目标的能力 (D)动态适应原理(E)弹性冗余原理 93、人力资源开发的根本目标包括( )。 105、以下属于四班制轮班组织形式的是( )。 (A)有效促进人的发展(B)有效运用人的潜能 ． (A)四六工作制 (B)四三制(C)五班轮休制 (D)四 (C)有效开发人的潜能(D)有效促进组织的发展 八交叉 (E)有效开发组织的潜能 (E)四班三运转 94、入力资源规划的内容包括( )。 卷册一：理论知识部分 (A)人员规划 (B)制度规划(C)战略规划 (D)薪酬106、组织层次的培训需求分析的内容主要包括规划 ( )。 (E)部门规划 (A)组织目标 (B)组织战略(C)组织效率 (D)工作 95、工作岗位分析是对岗位的( )进行系统研究，任务
并制定出岗位人事规范的过程。(A)性质任务 (B)职责 (E)组织文化 权限(C)岗位关系 (D)劳动环境(E)员工社会关系 107、运用面谈法收集培训需求信息的优点有( )。 96、动作经济原理是指现实动作经济原则，用以改善 (A)结论可信度高 (B)有利于培训双方相互了解 工作方法，可分为（ ）方面 (C)获得员：I：支持 (D)员工更深刻地认识到不足 (A)人体利用(B) 工具和设备设计(C) 多作业分析(D) (E)花费时间较少 工作条件的改善 (E)工作地布置 108、培训效果评估的指标包括( )。
卷册一：理论知识部分 (A)认知成果 (B)技能成果(C)情感成果 (D)绩效成97、按设备定员，即根据( )来计算定员人数。 果
(A)出勤率 (B)设备需要开动班次(C)丁人看管定 (E)投资回报率 额 (D)设备需要开动的台数(E)生产任务的数量 109、导致培训内容与计划出现差异的原因在于 98、从标准的具体内容上看，行业定员标准包括( )。 ( )。 (A)外部环境的干扰(B)不同项目之间的交叉或相互影响 (A)用人的数量和质量要求 (B)各丁种，厂序的丁艺流 (C)培训教师的素质与培训内容不符 程 (D)培训项目的管理机构没有按照规划实施培训 (C)规定各类人员划分的方法(D)采用的典型设备和技 (E)规划中的培训内容没有得到受训员工的认同 术条件 110、个别指导法的缺点主要在于( )。 (E)人员任职的国家职业资格(等级) (A)指导者可能有意保留自己的经验 99、人工成本总预算的决定因素包括( )。 (B)不利于新员工在工作岗位的创新 (A)人力资源规划 (B)行业工资标准(C)工资指导 (C)指导者的水平对学习效果有影响 线标准 (D)在职员工人数(E)企业人员工资水平 (D)不利于新员工融入团队，与同事合作 100、内部招募的优点包括( )， (E)指导者不良的丁作习惯会影响新员工：
(A)准确性高 (B)成本较高(C)适应较快 (D)激 111、企业培训管理制度包括( )。(A)培训监督制励性强 度 (B)培训资金管理制度(C)培训后勤制度 (D)培 (E)费用较低 训风险管理制度 101、选择招聘洽谈会时应关注的问题有( )。 (E)培训服务制度 (A)了解招聘会的档次 (B)了解招聘会面对的对象 112、( )可以保证和提高企业绩效管理制度和管理 (C)注意招聘会组织者 (D)注意招聘会的信息宣传 系统的有效性和可行性。 (E)注意招聘会的场地 (A)建立企业工会(B)聘请外部专家(C)获得高层领导的支 102、在面试过程中，面试考官根据应聘者的反应考察持(D)赢得一般员工的理解和认同(E)寻求中间各层管理人其( )。 员的全心投入
(A)相关知识的掌握程度 (B)判断、分析问题的能 卷册一：理沦知识部分 力 113、在绩效考评的总结骱段要完成的工作有( )。 (C)衣着外貌、风度气质 (D)应聘者现场的应变能 (A)形成考评结果的分析报告 (B)对企业现存问题的力 分析报告 (E)是否符合岗位的要求 (C)对业绩优异的员丁给予奖励 103、能力测试的内容主要包括( )。 (D)提出调整和修改绩效管理体系的具体计划 (A)普通能力倾向测试 (B)健康状况测试(C)特殊职业 (E)制定下一期人力资源管理各方面的调整计划
114、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分 120、劳动法律行为包括( )。 为( )。 (A)沟通行为 (B)合法行为(C)司法行为(D)违约行为(E)(A)解决问题式面谈(B)单向劝导式面谈(C)绩效考评式面调解行为 谈(D)双向倾听式面谈(E)综合式绩效面谈 121、以下属于集体合同中的一般性规定的有( )。 115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据， (A)集体合同条款的解释 (B)集体合同的争议处理 其特点为 (A)时间跨度较大 (B)考评员工的短期表现 (C)集体合同条款的变更 (D)集体合同的违约责任 (C)能做定性分析(D)记录和观察费时费力(E)提供客观事 (E)集体合同的有效期限 实依据 卷册一：理论知识部分 116、内部回报包括( )。 122、政府劳动行政部门审核集体合同时，企业需报 (A)参与企业决策(B)更大的责任 (C)更大丁作空间(D)免送的材料包括( )。(A)双方代表的身份证 (B)委托费工作餐 授权书 (E)更有趣的：卜作 (C)职工代表的劳动合同书 (D)企业的营业执照 117、设计薪酬制度时，要构建相应的支持系统，如 (E)相关审议会议通过的集体合同的决议 ( )。 123、用人单位内部劳动规则包括( )。 (A)绩效考核系统 (B)用工系统(C)技能开发系统 (D)培训(A)劳动法律、法规 (B)劳动合同管理制度(C)劳动定员系统 定额规则 (D)劳动安全卫生制度 ·(E)劳动岗位规 (E)晋升调配系统 范制定规则 118、工作岗位评价的信息来源包括( )。 124、劳动合同管理制度的内容包括( )。 (A)劳动(A)数据采集(B)现场调查(C)规章制度(D)岗位规范(E)工纪律 (B)应聘人员相关材料的保存办法(C)劳动定额定作说明书 员规则 (D)劳动合同草案审批权限的确定(E)劳动合同 119、从业人员劳动报酬包括( )。 履行的原则 (A，外籍及港澳台人员的劳动报酬 (B)社会保险费用总 125、劳动保护费用包括( )。 额 (A)工伤医疗费用(B)劳动安全卫生教育培训费用 (C)聘用的离退休人员的劳动报酬 (D)在岗员工工资(C)健康检查和职业病防治费用(D)有毒有害作业场所定期总额 检测费用 (E)留用的离退休人员的劳动报酬 (E)劳动安全卫生保护设施建设费用
卷册一：理论知识部分 卷册二：操作技能
一、简答题(本题共2 题，第1 小题11 分，第2 小题9 分，共20 分)
1，简述人力资源规划的类别及含义。 2，简述企业劳动关系管理制度的含义及其特点。
二、计算题(本题共1 题目，共20 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
2004 年4 月，某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员：管理人员60 名，销售人员200名，生产工人240 名，共计500 名。根据有关部门预测，新招员工将为公司创造40050000 元收入。招聘相关资料晃下表： 某公司2004 牟4 月人员招聘相关资料统计表 人员分类(单位：人) 指标 管理人员 销售人员 生产工人 应聘人数 245 500 300 录用人数 60 200 240 招聘费用(单位：元) 实际招募费用 24000 24600 22500 实际速拔费用 20400 26400 22300 实际录用费用 6000 6000 8000(1) 计算招聘管理人员、生产工人的单位成，本并进行比较分析。(2) 订算招聘收益成本比，并进行招聘收益与成本分析。 三、综合题(本题共2 题，每小题20 分，共40 分)
1。为了打造学习型组织，A 公司规定每年的培训经费为公司毛利的'%，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。200，年初公司预计全年的毛利为2000 万元，因此其培训费用预算为40 万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到10 月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700 万元左右，因此公司将培训费用调整为54 万元。人力资源部不知如何使用多出来的14 万元培训经费，加上已经是11 月份，为了应付考核指标，人力资资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视。到12 月25 日，小李终于把增加的14 万元培训经费用完了。
请回答下列问题：(1)A 公司的培训工作有何可取之处?(2)A 公司的培训工作存在哪些问题：
2。李某是某公司生产部门主管，该部门有20 多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门的考评方法采用的是排队法，每年对员二考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为100 分，上级打分占30%，同事占70%在考评时。20 多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工敦工作中的问题进行交流， 只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。(1)该部门在考评中存在哪些问题?(2)产生上述问题的原因是什么?
四、方案设计题(本题共1 题，共20 分)
某企业的年终奖金分配一直是个难题，因为办公室，人事部。财务部的考核指标无法量化，企业中的工程，设计、生产等工作任务往往需要若干部门配合完成，各部门的工作量与效果难以区分。往年的奖金分配总是出现部门之间，岗位之间的攀比，都觉得自己付出的多，得到的少。原是为了调动大家积极性的年终奖金反而引起矛盾，影响员工的积极性。
(1)请说明奖金分配方案的制定程序。(2)请为该企业销售部设计一个奖金分配方案。
一、单项选择题
26—30AAAAB31—35ACACA36—40CDACC41—45CCCBD46—50ADCBD51—55BADAD56—60BBCDB61—65BCCCB 66—70CBACB71—75AABAA76—80ADCBC81—85DCDCD 二、多项选择题
86ABDE87BC88ABCD89ABC90ACDE91ABCD92ABE93ABCE94ACE95ABCDE96ABCE97ABCDE98ACDE99ABCDE100ABCDE101ABCD102BCDE103ABCDE104ABCDE105BCE106ACE107BD108BE109ABE110ABCDE111AB112BCDE113ACDE114ABCE115ABCD116ABCE117ABC118ACDE119BD120CDE121CE122ABCE123ABE124ABCDE125ACDE
第三部分技能部分一、简答题(本题共2题，第l小题12分，第2小题13分，共25分) 1、评分标准：P193(12分)(I)绩效管理中存在的矛盾冲突：由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：
①员工自我矛盾。(2分)②主管自我矛盾。(2分③组织目标矛盾。(2分)
(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：④在绩效面谈中，做到以行为为导向.以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段.本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。(2分)
②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开.将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。(2分)③简化科序.适当下放权限，鼓励下属参与。(2分)
2、评分标准lP211(13分)(1)影响员1个人薪酬水平的因素：①劳动绩效。(1分)②工作条件。(1分)⑧年龄与工龄。(1分)④职务或岗位。(1分)⑤综合素质与技能。(1分)
(2)影响企业整体薪酬水平的因素：①工会的力量。(1分)②行业工资水平。(1分)③地区工资水平。(1分)④产晶的需求弹性。(1分)⑤企业的薪酬策略。(1分)⑥企业工资支付能力。(1分)⑦生活费用与物价水平。(1分)⑧劳动力市场供求状况。(1分)
二、计算题(本题l题，共20分。 (1)建立矩阵(2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后的答案相同，才能给分)(4分)(3)画盖O线(4)求最优解
根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果：千成完成c任务：赵云完成A任务;江平完成B任务;李鹏完成D任务。(2分)
完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。(2分)
三、案例分析题1、评分标准：P115(18分)(1)这次培训失败的主要原因有：①培训与需求严重脱节。(2分)②培训层次不清。(2分)
③没有确定培训目标。(2分)④没有进行培训效果评估。(2分)
(2)企业应如何把培训落到实处?①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)
②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。(2分)⑤开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。(2分)
④实施培训过程管理，实现培训中的互动。(2分)⑤重视培训的价值体现。(2分) 三、案例分析题(本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分)
2、评分标准：P311(15分)(1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规.不对职工实施劳动安全保护而引发的劳动争议案什。(3分)
(2)按照劳动法有关规定.劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3分)
(3)劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪划。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工
留薪期满后仍需治疗的.继续享受工伤医疗待遇。(3分)
(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病.患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。(3分)
(5)本寨中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求。李某的要求是正当合理的。本案中公司在李某提出调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司应为李某调换工作岗位，井承担在此期间的治疗费用。(3分)
(2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3分)
(3)劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。(3分)
(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终鲒后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级.支付李某一次性伤残补助金。(3分)
(5)本案中李某被确诊为职业病后.即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止当合理的。本案中公司在李某提山调离要求3个月后.仍不调换李某的_I+作岗位，这是违法的。公司麻为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。(3分)
四、方案设计题(本题l题，共22分)
评分标准：P6(22分)人力资源部经理l。作说明书应当包括以下内容：
(1)基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。
(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。(2分)(3)监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。(2分)
(4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。(2分)(5)工作权限。(2分)(6)劳动条件和环境。(2分)
(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。(2分)
(9)身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定.包括体格和体力两项具体的要求。(2分)
(10)心理晶质要求。岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。(2分)
(11)专业知识利技能要求。(2分)(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。(1分)
参考答案： 完善。 四、工作内容和要求(2分) 人力资源部经理工作说明书 l3、负责人员的招聘与人才的储工作内容工作要求 一、基本资料(1分) 备。 1、建立人力资源发展规划2、人力资岗位名称人力资源部经理l岗位等级5、负责各种绩效管理制度的制源规划应符合公司发展目标?. lXX× 定。 五、工作权限??(2分) 岗位编码×XXXXXl所属部门1人力资6、负责处理员工劳动关系 六、劳动条件和环境??(2分) 源部 7、完成公司交付的其他任务。 七、工作时间??(2分) 直接上级总经理直接下级××× 三、监督与岗位关系(2分) 八、任职资格l、学历：2、工作经定员标准1人分析日期XXXX~XX月 (一)所受监督与所施监督 验??(
『lI、岗位职责(2分) l、所受监督：总经理 九、身体条什??(2分) (一)概述l 2、所施监督：下属人力资源管理十、心理品质要求??(2分) (二)工作职责l 人员 十一、专业知识和技能要求??(2分) I1、负责人力资源发展规划的制定与(二)与其他岗位关系 十一、绩效考评-?一?(1分) 完善。 1、内部联系 l2、负责人力资源管理系统的建立与2、外部联系 2009年5月助理人力资源管理师 1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员部应该遵循(一)单项选择题(第l～8题) 的基本要求是( ) (A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、
服务群众、奉献牡会
(B)敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民
(C)热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体
(D)以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会
2、职业活动内在的道德准则是( )。(A)守法、自律、严谨 (B)忠诚、审慎、勤勉(C)科学、民主、自由 (D)自由、平等、博爱
3、下列关于创新的说法中，正确的是( )。 (A)创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪
(B)创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新 (C)创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人
(D)创新需要发散性思维，敢于标新立异
4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是( )．(A)克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志(B)越是无人监督，越要严格要求自己(C)要时刻保持谦虚谨慎的作风(D)保持自己的独立人格
5、IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是( )。
(A)公道意识 (B)敬业精神 (C)台作精神 (D)服务意识 6、我国社会主义道德的核心是( )。(A)集体主义 (B)为人民服务 (C)爱岗敬业 (D)开拓创新 7、诚信的基本特征是( )。
(A)通识性、智慧性、止损性、资质性 (B)双向性、对等性、资质性、惩罚性(C)社会性、共识性、双向性、对等性 (D)单向性、前置性、智慧性、要约性
8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是( )。 (A)平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理(B)团结同志、防徽杜渐、以人为本、共同进步(C)坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲(D)崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等
(二)多项选择题(第9～16题)
9、下列关于职业化的说法中．正确的是( )。
(A)职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路(B)职业化是全球职场的通用语言和职场文化(C)职业化是新型劳动观的核心内容(D)职业化耍求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化
10、提高职业技能要端正态度．正确的志度是( )。 (A)踏实肯干 (B)默默无闻 (C)实事求是 (D)谦虚谨慎
11、“终身学习”理念提出的主要依据是( )。 (A)低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识
(B)由于科技快速发展和知识爆炸，需要通过学习才能适应时代发展的要求(C)因为还没有达到成功人士的地步，所以耍通过学习来实现目标(D)学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉
12、“敬业”的基本特征包括 (A)回报 (B)主动 (C)务实 (D)持久
13、从业人员践行职业纪律的要求包括‘ (A)学习岗位规则 (B)执行操作规程(C)遵守行业规范 (D)严守法律法规
14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括( )。
(A)培养节约资源意识 (B)明确节约资源责任(C)创新节约资源方法 (D)省吃俭用节约开支
15、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是( )。 (A)个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致(B)努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一(C)时刻想着自己是团队的一员(D)做好本职工作是搞好整体工作的一个环节
16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到( )。
(A)把职业当作事业来做 (B)以加班加点工作为基本要求
(C)热心社会公益事业 (D)对工作积极主动 二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
17、对于单位分配的日常工作任务．你通常的感受是( )。(A)讨厌 (B)乏味(C)烦(D)没啥感觉
18、王家和林家是邻居．各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍中撕打起来．林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人的话。你能够认同的是( )。(A)“你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事。”
(B)“如果有本事．休可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了。”
(C)“我没育让我家梭子打你家孩子，你吵吵什么呀!”(D)“两个孩子打架．你跟我吵什么劲呀!” 1 9、你和同事A约好去看新上映的太片，但这时同事B遇到一个技术上的问题急需你帮助解决。此时．你会( )。(A)先与A去看新上映的大片．回来后尽快帮B解决问韪(B)取消与A的约会．去帮助B解决问题(C)既不好得罪A，也不好得罪B，干脆说自己要忙别的事儿(D)遇到这样的事，总是让自己很为难
20、某高校发现教师H剽窃论文，你认为学校对H应该采取的处理方式是( )。(A)将其开除(B)批评教育就可以了(C)要其公开道歉．再给他一个改过自新的机会(D)鉴于以往管理较松，这次暂不追究H的责任，把重点放在改进制度上
21、如果你所在单位经常要求员工加班，但又从不按照法律规定给付加班费，这时，你会( )。(A)找单位领导所要加班费(B)如果别人都不出头，自己一股也会忍气吞声(C)离开这家单位(D)动员其他员工进行集体抵抗 22、就目前的工作岗位来说，这份工作对休意味着( )(A)生活来源 （B)能力提升的平台（C）满足兴趣爱好的方式 （D）无法评价
23、下列说法中，你最能够认同的是( )。