答：1)、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。 (4分) 按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。 按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。
类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。 2)、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 (4分) 按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。 按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。 维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 ②在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)
答： 1)、定员必须以企业的生产经营目标为依据。 (2分) 2)、定员必须以精简、高效、节约为目标。 (2分) 3)、各类人员比例关系要协调。 (2分) 4)、要做到人尽其才、人事相宜。 (2分) 5)、创造贯彻执行定员标准的良好环境。 (2分) 6)、定员标准适时修订。 (2分)
2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。 如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)
答：1)、确定培训活动的领域。 企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。 2)、分析培训方法的适用性。 培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。 3)、根据培训要求优选培训方法。 每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：
(1)、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。(2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。
(3)、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。 (4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。 (5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。
3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)
答：1)、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 (2分)
2)、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。(2分)
3)、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 (2分) 4)、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 (2分) 5)、建立行为锚定法的考评体系。 (2分) ②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)
答： 优势： 1)、对员工绩效的考量更加精确。 (1分) 2)、绩效考评标准更加明确。 (1分)
3)、具有良好的反馈功能。 (1分) 4)、具有良好的连贯性。 (1分) 5)、具有较高的信度。 (1分) 6)、考评的维度清晰。 (1分) 7)、各绩效要素的相对独立性强。 (1分) 8)、有利于综合评价判断。 (1分) 不足： 1)、设计和实施的费用高。 (1分) 2)、费时费力。 (1分) 一、 计算题（20分）
表1是某机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出统计表（1）指出各项人工成本的列支科目并填写在（丙）栏内（14分）
表1 单位为万元 序号 1 2 3 4 5 6 工业企业人工成本构成（甲） 产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴 产品生产人员的员工福利费 生产单位管理人员工资 生产单位管理人员的员工福利费 劳动保护费 工厂管理人员工资 金额（乙） 列支科目（丙） 520 41.6 24 2 18 120 7 8 9 10 11 12 13 14 工厂管理人员的员工福利费 员工教育经费 养老、医疗、失业、工伤、和生育保险费 销售部门人员工资 销售部门人员的员工福利费 技工学校经费 工会经费 员工集体福利设施费 合 计 10 36 188 210 16 360 44 36 （2）分别核算出该企业2008年1-3月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额（6分） 三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1. 2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的招聘大厅布置的井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。” TZ的招聘主要有以下几个步骤：
（1） 领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么
来TZ工作等问题。领表，这歌看似简单的过程却能淘汰掉不少的应聘者，比如有些人到TZ应聘，缺没有准备建立照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。
（2） 初选。应聘者填好申请表后，将其交给人力资源部们的工作人员，由他们进行初选。邢女士说，在这个
过程中，她们会认真的看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。
（3） 初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理（宝库奥
4个销售部门的经理、人力资源部门经理。收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为A、B的应聘者才有可能参加下一轮面试。
（4） 复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次
的面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10为人员中大约会有1为能够成为TZ的员工。
TZ在H市人才市场召开招聘会，需要做哪些准备工作？（10分）在招聘的初选“阶段”，审查申请表时，您认为应该注意哪些问题
1、公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故，质量检查人员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列的问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训来解决这些问题。
质量管理的培训课程被安排在每周五晚上7：00-9：00时进行，为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能够积极的参加培训，那么其培训的考核结果将计入个人档案，作为公司以后提职或加薪的依据。
培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查一级程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所有的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这次培训的时候，人力资源部总结说：“李师傅的课讲得不错。内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数减少并不是他的过错。”问题：您认为这次培训在在组织和管理上有哪些不合理的地方？（10分）如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？
3、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工没人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20% 、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考查的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取生活费。
主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适。该部门是智能部门，大家都没有什么过错，工作完成的很好。去年小田有急事，请了几次假，有几次迟到了，但是也没耽误工作，老高没办法只好把小田报上去了。为此小田还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该
把谁报上去呢?
请回答下列问题：财务部是否采用强制分布法进行绩效考评？为什么？（9分）强制分步法有何优点和不足？（11分）
2009年11月助理人力资源管理师 14、我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有
一、职业道德基础理论与知识部分 ( )。 (一)单项选择题(第1～8题) (A)《反不正当竞争法》 (B)《不当赠品及不当表示防 l、道德与法律的关系可以形象地比作( )。 止法》
(A)阴阳相和 (B)鸟之两翼(C)主仆相随 (D)众星拱月 (C)《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》(D)《谢尔 2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确曼法》 态度是( )。 请根据下述事例，回答第15、16题。
(A)得利弃义 (B)先义后利(C)唯利而行 (D)重利轻义 l995年，比尔.盖茨宣布，微软将不涉足互联网领域， 3、作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业不研发互联网产品.盖茨的这一决定招致一些同事的反对，人员要做到 (A)凡事请示之后再做 (B)少说多做 几个员工写信给盖茨，批评他做出了一个错误的决定。后 (C)以最佳手段实现最优绩效 (D)避免职场陷阱 来，技术和市场的发展使盖茨认识到了自己的错误，于是， 4、”敬业”概念包含的基本内容是( )。 他修改决策，扭转了公司的发展方向.那些当时批评盖茨的 (A)恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精 人不丝没有受到处分，反而得到重用.IBM公司的沃森与盖 (B)守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐 茨的见解相问.沃森也认为，能够提出不同见解的员工对公 (C)勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得 司的发展来说更为有利.他甚至说：“最容易使人上当受骗 (D)热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报 的
5、在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违 是言听计从、唯唯诺诺的人，我宁愿用那种脾气不好，背了( )。 但敢于讲真话的人.作为领导，你身边这样的人越多，办成 (A)诚实劳动的要求 (B)公平公正的要求 的事也越多。” (C)善于合作的要求 (D)甘于奉献的要求 15、根据上述事例，你认为( )。 6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于( )。 (A)作为员工，要勇于随时指出领导工作中存在的错误 (A)深入了解，严加防范 (B)知己知彼，斗而不殆 (B)作为领导.要虚心接受来自下属的批评 (c)把握情况，有效利用 (D)和谐相处，互利双赢 (C)员工与领导之间，相互批评有助于公司的发展 7、在职业活动中，“诚信”的特征包括( )。 (D)不敢批评领导的员工不是好员工
(A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)目的性、前置性、 16、根据上述案例，能够得出的结论是( )。 合作性、功利性(C)通识性、表象性、目的性、习惯性(D) (A)比较而言，著名公司的领导更喜欢用脾气不好的员通识性、智慧性、目的性、经验性 工 8、从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是( )。 (B)善于听取不同意见是科学决策的重要保证 (A)无差别地均等 (B)按照相同的程序服务(C)热情、文明、 (C)不怕犯错误，就怕不改正错误 礼貌 (D)不歧视服务对象的人格 (D)敢于讲真话的人越多，越有助于公司发展 (二)多项选择题(第9～16题) 二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 9、坚持集体主义的要求是( )。 17、你正在紧张地工作，邻居单位施工现场不断传来(A)把集体利益放在第一位 (B)集体利益高于个人利益(C)巨大的嘈杂声。这时你会( )。(A)放下手头的工作，闭目为集体利益而放弃个人利益 (D)必要情况下为集体利益赢养神 牺牲个人利益 (B)向主管领导反映，并说在这种环境下难以完成工作 10、从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准任务 则的基本要求是( )。(A)按照计划开展工作 (B)先易后难， (C)尽管心烦，但工作还得继续干 将困苦留到后面 (D)这样的声音不会对自己造成影响 (C)经常加班加点工作 (D)善始善终，不虎头蛇尾 18、你在马路边摆了个货摊以贴补家用，一个年老体 11、加强职业道德修养的基本要求是( )。(A)端正职衰的社区老太太前来劝阻，说你影响交通和市容，但她看业态度(B)强化职业情感(C)历练职业意志(D)提高转行能起来不会硬要赶走你，你会( )。(A)不理会她，自己该怎力 样卖还怎样卖 12、“坚守工作岗位”的要求是( )。 (B)敷衍她一下，说自己再卖一会儿就走 (A)遵守规定 (B)履行职责(C)临危不惧 (D)机智灵活 (C)与老太太说明自己的难处 l3、从业人员相互之间建立起信赖关系，要求做到( )。 (D)换一个地方继续叫卖 (A)不说同事的坏话 (B)开诚布公地与同事相处 (C)彼此看重对方 (D)不随便批评同事的言行
19、某城市社区的居民大多“老死不相往来”，假如你新搬家到这里，你会( )。(A)入乡随俗，与其他居民一样不来往
(B)试探着与周围的邻居说说话 (C)建议居委会组织几次活动，让社区的居民互相熟悉 (D)设想这个地方曾出过事情，提醒自己要警惕
20、一般情况下，你周末时间都有安排，不是去俱乐部练习健身操，就是参加书画训练班，要不就去周边旅游。但是，新近公司里的几个年轻人组织发起一个“创新与发展沙龙”，搞得还不错，大家能畅所欲言，气氛热烈，彼此都受启发。他们邀请你也参加这个沙龙，你会( )。(A)因为自己已经有安排，不会参加沙龙活动
(B)调整或减少原来的活动安排，体验一下再说 (C)不去，但会留意沙龙的信息 (D)改变原来的安排，参加沙龙活动
21、据报道，某个以前曾经获得过全国冠军的体育选手失去了工作，无奈之下，只能摆街摊以维持生活。对下列说法，你赞同的是( )。(A)“他早年就不该搞体育” (B)“他应该多学点文化”
(C)“他应该找去政府” (D)“他应该找当年的队友帮帮忙”
22、一个当军和你关糸很好的同学来找你，要你帮助他找个工作，你会( )。(A)如有可能，第一个想到的是把他介绍给自己所在的公司(B)向其他单位推荐自己的同学 (C)先给他一点钱度过难关，然后让他自己想办法找工作 (D)说明情况，要他自己想办法找工作
23、在你的面前有下列几种工作，你会选择的是( )。 (A)工资低，但公司的成长性很强
(B)地理位置偏远，但能够给你安排一个不错的职务 (C)收入高，但工作十分辛苦
(D)所学知识用得上，但工作环境十分单调
24、有消费者吃了某影视明星代言广告的美容保健品后，身体出现了不良反应，明星因此而广受社会非议。对此，明星大呼冤枉，辩称自己虽然没有使用过该产品，但产品的性能都经过了相关权威部门的检测。你的看法是( )。(A)明星是被冤枉的 (B)消费者自身要增强理性(C)国家应该禁止明星作广告 (D)主要责任在明星
25、马路边、过街天桥上，一个个肢体残疾的人在向过往行人磕头乞讨，但绝大多数行人都是匆匆而过，并未给予关注。你会( )。
(A)因经常看报道，说有人装作残疾人行骗，所以很少理会 (B)这样的事情见多了，也关注不过来(C)随意给他一点钱 (D)很同情他，但也会像其他行人一样匆匆而 第二部分 理论知识
(26～1 25题，共1 00道题，满分为100分)
一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。) 26、劳动力市场的基本功能是( )。
(A)实现劳动资源的配置 (B)决定就业量与工资 (C)解决生产什么的问题 (D)解决如何生产的问题 27、按要素类别分配社会总产品或收入称为( )收入分配。
(A)要素性 (B)功能性(C)结构性 (D)成本性 28、劳动法的基本原则的特点不包括( )。 (A)指导性 (B)权威性(C)稳定性 (D)合理性 29、在劳动关系领域，工会不享有( )。 (A)参与权 (B)决定权(C)知情权 (D)咨询权 30、消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场(A)家庭消费 (B)个人消费(c)政府购买 (D)产业消费
3l、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( )。 (A)组织因素 (B)个人因素(C)社会因素 (D)入际因素 32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括( )。
(A)感情承诺 (B)继续承诺(C)规范承诺 (D)口头承诺 33、社会学习理论的创始人是( )。
(A)弗洛姆 (B)莱文泽尔(C)班杜拉 (D)爱德华·桑代克
34、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括 (A)任务结构 (B)领导者的职权(C)领导与被领导者的关系 (D)领导者的特质
35、以下有关人力资本投资的表述错误的是( )。 (A)投资主体可以是国家或个人 (B)投资对象是人 (C)投资直接提高人的劳动生产能力 (D)是一种非生产性投资
36、以下不属于人力资源特点的是( )。 (A)时间性 (B)创造性(C)消费性 (D)规律性
37、( )是现代人力资源管理理论的基本前提和基础。 (A)人力资源管理目标 (B)人力资源管理对象 (C)人力资源管理活动 (D)人力资源管理概念
38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是( )。 (A)为岗位评价奠定了重要基础 (B)为员工的素质测评提供依据 (C)使员工明确自己的工作职责 (D)能揭示出工作中的薄弱环节
39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是( )。
(A)岗位规范的结构形式呈现多样化 (B)工作说明书不受标准化原则的限制 (C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 (D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉 40、工作岗位设计的影响因素不包括( )。
A)管理信息系统(B)软环境条件(C)劳动环境条件(D)职能性技术专家
4l、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是 (A)前者增加任务(B)后者扩大岗位任务结构
(C)后者更有利于促进员工综合素质的提高 (D)前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更
42、从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计无需满足( )的需要。
(A)企业劳动分工与协作(B)提高生产率增加产出C)员工发挥自己的技术专长(D)劳动者从事劳动活动在生理上心理上
43、以下关于企业定员的说法错误的是( )。
(A)编制包括机构编制和政府编制(B)它与劳动定额的内涵完全一致
C)企业定员亦称劳动定员或人员编制(D)使用劳动力的一种数量和质量界限
44、下列关于定员标准总体编排的说法中错误的是( )。
(A)提示的附录是标准不可分割的组成部分 (B)劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成 (C)提示的附录按国家标准GB/T1.1的要求撰写 (D)标准名称通常禽有引导词、主体词和补充词三个要素
45、企业基本制度的内容不包括( )。
(A)企业章程 (B)董事会组织(C)人事制度 (D)高层管理组织规范
46、在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能不包括( )。
(A)营造良好的企业文化氛围 (B)明确组织中工作岗位的需求
(C)对有资格的求职人员提供均等的就业机会
(D)采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选
47、( )是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素。 (A)稳定和创新 (B)冒险和创新(C)冒险和进取 (D)稳定与改革
48、对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是( )。(A)校园招聘 (B)借助中介(C)猪头公司 (D)熟人推荐
49、在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行( )比较。 (A)横向 (B)同一指标(C)纵向 (D)多个指标 50、( )提问是鼓励应聘看从不同角度思考恻题的面试提问方式。
(A)开放式 (B)封闭式(C)清单式 (D)假设式
51、( )评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。 (A)招聘预算 (B)招聘管理成本(C)招聘费用 (D)招聘成本效益
52、常用的信度评估系数不包括( )系数。 (A)稳定 (B)外在一致性(C)等值 (D)内在一致性
53、( )组是企业中最基本的协作关系和协作形式。 (A)作业 (B)管理(C)执行 (D)操作
54、以下关于劳动环境优化的说法错误的是( )。 (A)色彩可以调节情绪(B)照明亮度越高越好 (C)色彩可以降低疲劳度(D)不同环境照明度不同
55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为( )。 (A)4天 (B)6天(C)8天 (D)12天 56、战略层次的培训需求分析一般由( )发起。
(A)咨询小组 (B)人力资源部(C)部门主管 (D)高层管理者 57、对于新员工的培训需求分析，通常使用( )来确定其在工作中需要的各种技能。(A)行为分析法 (B)层次分析法 (C)任务分析法 (D)绩效分析法
58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( )。
(A)绩效差距分析是一种全面分析方法 (B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距 (C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段
(D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方
59、在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过( )来判断。(A)笔试 (B)问卷法(C)面谈 (D)观察法 60、以下关于培训效率评估的说法不正确的是( )。 (A)要向高层管理人员汇报 (B)有利于提高培训效率 (C)自省以前工作中的不足 (D)获得领导支持的有效方式
61、在培训方法中，( )主要适用于以掌握技能为目的的培训。
(A)实践法 (B)讲授法(C)专题法 (D)研讨法
62、行为模仿法的操作步骤包括：①角色扮演与体验;②建立示范模型：③社会行为强化：④培训成果的转化与应用。其正确的排序是( )。(A)①②③④ (B)③①②④(c)①②④③ (D)②①③④ 63、针对( )的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法 (A)基础理论知识 (B)创造能力 (C)解决问题能力 (D)特殊技能
64、培训激励制度的主要内容不包括( )。
(A)公平竞争的晋升规定 (B)奖惩实施的方式方法 (C)完善的岗位任职资格 (D)以能力和业绩为导向的分配原则
65、宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高( )。 (A)员工个人素质 (B)企业收益(C)企业整体素质 (D)劳动效率
66、为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工( )系统。(A)绩效评审 (B)绩效申诉和监察
(C)绩效监察 (D)绩效申诉和评审
67、( )面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。(A)单向劝导式 (B)综合式绩效(C)双向倾听式 (D)解决问题式 68、( )导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。(A)品质 (B)特征(C)行为 (D)结果
69、( )是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。
(A)关键事件法(B)行为锚定量表(C)行为观察法 (D)加权选择量表法