10.10.3.6值班管理 .................................................................................................................................. 125 10.10.3.7知识库 ...................................................................................................................................... 125 10.10.3.8服务流程管理 .......................................................................................................................... 126
10.10.4云计算平台监控管理 ..................................................................................................... 127 10.11安全防御系统 ........................................................................................................................ 127 10.11.1警务云安全管理规划 ..................................................................................................... 127 10.11.2物理安全 ......................................................................................................................... 128 10.11.3网络安全 ......................................................................................................................... 128 10.11.4主机安全 ......................................................................................................................... 130 10.11.5数据安全 ......................................................................................................................... 131 10.11.6应用安全 ......................................................................................................................... 132 10.11.7安全管理 ......................................................................................................................... 133 11验收与维护管理 ............................................................................................................................. 134 11.1验收方案 .................................................................................................................................. 134 11.2设备到货及验货 .................................................................................................................. 134 11.3现场安装和验收 .................................................................................................................. 135 11.4系统初验 .................................................................................................................................. 138 11.5试运行 ...................................................................................................................................... 139 11.6最终验收 .................................................................................................................................. 139 11.7系统维护和技术支持的目标 .................................................................................................. 140 11.7.1系统维护和技术支持的范围 ........................................................................................... 140 11.7.2系统维护和技术支持的原则 ........................................................................................... 140 11.8系统维护期 .............................................................................................................................. 141 11.9系统维护和技术支持的方式 .................................................................................................. 141 12项目进度计划 ................................................................................................................................. 143 12.1进度控制 .................................................................................................................................. 143 12.2进度控制目标 ...................................................................................................................... 143 12.3进度控制内容 ...................................................................................................................... 144 12.4项目进度计划表 ...................................................................................................................... 144 13质量管理计划 ................................................................................................................................. 145 13.1公司质量管理体系介绍 .......................................................................................................... 145 13.1.1质量体系概况 ................................................................................................................... 145 13.1.2软件工程质量监督保证体系 ........................................................................................... 145 13.1.3质量保证的基本思想 ....................................................................................................... 146 13.1.4质量体系过程结构 ........................................................................................................... 148 13.1.5质量目标 ........................................................................................................................... 148 13.1.6质量组管理组织结构 ....................................................................................................... 149 13.2质量控制程序及质量保证体系 .............................................................................................. 149 13.2.1组建健全有效、职责明确的总集成协调组织机构 ....................................................... 150 13.2.2严格审核各分包商的项目技术（实施）方案 ............................................................... 150 13.2.3严格控制各分包商的项目进度计划 ............................................................................... 150 13.2.4基于实施计划的严格项目进度管理 ............................................................................... 151
6
13.2.5高效合理的资源调配与管理 ........................................................................................... 151 13.2.6必要的项目协调会 ........................................................................................................... 151 13.2.7项目文档的管理 ............................................................................................................... 151 13.2.8配置管理 ........................................................................................................................... 152 13.2.9项目测试、验收、试运行和交付 ................................................................................... 152 14确保安全施工、文明施工的技术组织措施 ................................................................................. 153
14.1安全生产施工保证措施 ...................................................................................................... 153 14.2文明施工保证措施 .............................................................................................................. 158 15主要材料、设备进场计划 ............................................................................................................. 160 15.1辅材的进场计划 ...................................................................................................................... 160 15.2线缆的进场计划 ...................................................................................................................... 160 15.3设备的包装、运输 .................................................................................................................. 161 15.4设备的进场计划 ...................................................................................................................... 161 16施工仪器、仪表设备及劳动力配备 ............................................................................................. 162 16.1.主要施工机械、仪器、仪表设备表 ...................................................................................... 162 16.2.劳动力配置表 ........................................................................................................................ 163 17系统集成项目组具体实施人员资格及能力 ................................................................................. 164 18项目优化设计 ................................................................................................................................. 164 19对本项目系统集成的各关键点、重点、难点分析及其处理措施，合理化建议 ..................... 164 19.1量体裁衣、业务规划 .............................................................................................................. 164 19.2全程交流，用户至上 .............................................................................................................. 165 19.3集中联调，消灭隐患 .............................................................................................................. 165 19.4系统切换、应急预演 .............................................................................................................. 166 19.5疑难杂症，出谋划策 .............................................................................................................. 166 19.6运行维护，制度入手 .............................................................................................................. 166 20与其他供应商专业配合措施 ......................................................................................................... 167 20.1、工程专业协调 ....................................................................................................................... 167 20.2与业主的配合 .......................................................................................................................... 168 20.3与监理单位的配合 .................................................................................................................. 169 20.4与设计单位的配合 .................................................................................................................. 169 20.5与土建总承包单位的配合 ...................................................................................................... 170 20.6与机电专业的配合 .................................................................................................................. 170 20.7与土建及装修的配合 .............................................................................................................. 170 20.8与装饰专业的配合 .................................................................................................................. 171 20.9与行业管理部门的配合 .......................................................................................................... 171 20.10与其它指定分包人的配合案 ................................................................................................ 172 20.11与空调专业配合 .................................................................................................................... 172 20.12与设备供货商的配合 ............................................................................................................ 172 21调试、检测、培训方案 ................................................................................................................. 173
7
21.1培训方案 .................................................................................................................................. 173 21.1.1培训需求 ........................................................................................................................... 173 21.1.2培训的意义 ....................................................................................................................... 173 21.1.3培训的目的 ....................................................................................................................... 173 21.2培训服务保证 .......................................................................................................................... 174 21.3培训评估和管理 ...................................................................................................................... 175 21.4培训流程 .................................................................................................................................. 176 21.5培训方式 .................................................................................................................................. 176 21.5.1集中授课培训 ................................................................................................................... 177 21.5.2补训和二次培训 ............................................................................................................... 177 21.5.3版本升级培训 ................................................................................................................... 177 21.5.4一对一培训 ....................................................................................................................... 177 21.6培训过程质量控制 .................................................................................................................. 177 22调试检测用软件和测试设备 ......................................................................................................... 179
拟投入的施工/检测设备一览表 ................................................................................................. 179
23调试、检测、培训人员配备及证书 ............................................................................................. 180 24风险管理 ......................................................................................................................................... 180 24.1风险管理概述 .......................................................................................................................... 180 24.2风险的识别 .............................................................................................................................. 181 24.3风险预测 .................................................................................................................................. 181 24.4风险缓解、监控和管理 .......................................................................................................... 182 25沟通管理 ......................................................................................................................................... 182 25.1沟通原则 .................................................................................................................................. 183 25.2存在沟通需求组织 .................................................................................................................. 183 25.3沟通的方式 .............................................................................................................................. 183 25.4沟通的程度 .............................................................................................................................. 183 25.5沟通的内容 .............................................................................................................................. 183 26制度管理 ......................................................................................................................................... 184 26.1决策制度 .................................................................................................................................. 184 26.2交流制度 .................................................................................................................................. 184 26.3问题与争议管理办法 .............................................................................................................. 185 26.4工作管理制度 .......................................................................................................................... 186 26.5涉秘管理制度 .......................................................................................................................... 187 27售后服务计划 ................................................................................................................................. 188 27.1技术支持承诺 .......................................................................................................................... 188 27.2服务承诺 .................................................................................................................................. 188 27.3运行维护服务体系 .................................................................................................................. 189 27.4服务方式 .................................................................................................................................. 190 27.4.1电话/传真支持服务 .......................................................................................................... 190 27.4.2短信支持服务 ................................................................................................................... 190
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27.4.3即时通讯工具支持服务 ................................................................................................... 190 27.4.4邮件支持服务 ................................................................................................................... 190 27.4.5现场支持服务 ................................................................................................................... 190 27.5服务内容 .................................................................................................................................. 191 27.5.1电话/传真支持服务 .......................................................................................................... 191 27.5.2现场服务 ........................................................................................................................... 191 27.5.3系统更新升级 ................................................................................................................... 191 27.5.4后期技术培训 ................................................................................................................... 192 27.5.5系统咨询服务 ................................................................................................................... 192 27.6服务流程 .................................................................................................................................. 192 27.7我公司综合运行维护服务优势 .............................................................................................. 193 27.7.1以技术和服务为先导的IT先锋 ..................................................................................... 193 27.7.2富有战斗力的技术队伍 ................................................................................................... 193 27.7.3平战结合的技术服务体系 ............................................................................................... 193
1 业务背景
面对当前动态化信息化迅速发展对维护国家安全和社会稳定带来的新挑战，2012年，xxx部《关于贯彻落实〈全国xxx装备建设“十二五”规划〉指挥信通装备 建设项目的工作意见》将警务云计算中心建设工作纳入整体规划。xxx云建设是运用云计算和物联网技术服务xxx打防管控工作的一次创新和突破，是提高驾驭治安 能力、打造平安城市的关键抓手。“云计算”在xxx行业的普及，将为政府及纳税人节省巨大的信息化建设费用，是一项利国利民、影响深远的重要工程。
由于xxx工作的特殊性,信息系统突发并发峰值往往远远偏离常态,使得目前普遍存在的\一系统一设备\的系统配置冗余。通过云计算及虚拟化技术,提出xxx数据和设备资源大集中、优整合、高共享的方法,并提出借助云计算和虚拟化技术建设xxx云计算平台的设想。
为进一步推进xxx科技强警水平，为xxx工作提供强有力的信息化支撑，结
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合xxx部信息中心支撑平台建设指导意见和我局实际，采用云计算技术构建我局xxx信息中心。根据当前及今后一个时期的需求和规划，先期云计算平台主要包括四个私有云，即xxx业务应用云、视频图像应用云、网技综合应用云、社会信息应用云，四个私有云之间的数据共享采用安全可控的云服务总线进行互联互通，数据访问流可控、可审计，同时建设对几个私有云的统一运维管理平台，监控系统运行，确保运行安全可靠。
2 项目建设内容
xxx云计算中心项目包括两地三中心、核心网络系统、安全防御系统、云桌面应用系统、警务云应用软件系统、大数据应用系统、综合运行维护等系统设备及集成建设。
为进一步推进xxx科技强警水平，为xxx工作提供强有力的信息化支撑，结合xxx部信息中心支撑平台建设指导意见和我局实际，采用云计算技术构建xxxxxx局xxx信息中心。根据当前及今后一个时期的需求和规划，先期云计算平台主要包括四个私有云，即xxx业务应用云、视频图像应用云、网技综合应用云、社会信息应用云，四个私有云之间的数据共享采用安全可控的云服务总线进行互联互通，数据访问流可控、可审计，同时建设对几个私有云的统一运维管理平台，监控系统运行，确保运行安全可靠。具体如下所示：
类别 云计算平台 警综平台 情报平台 警用地理平台 视频综合应用平台 xxx业务应用云 私有云 应急指挥平台 社会信息应用平台 内部行政管理平台 运维管理平台 视频图像应用云 图像联网控制系统 10
应用业务范围