水厂管理手册（下）－自来水厂操作规程
四、收费 ............................................................................................ 110 五、电话处理流程 ............................................................................ 111 六、用户接水申请流程 .................................................................... 112 七、热线中心工作受理流程 ............................................................ 112 八、工作指引 .................................................................................... 113 九、用户投诉处理机制 .................................................................... 114 十、安全防护 .................................................................................... 118 十一、总结分析 ................................................................................ 118
第十章 工作制度和流程 .................................................................................. 119
一、日常工作流程 ............................................................................ 119 二、化验室工作流程 ........................................................................ 121 三、月报、年报报告流程 ................................................................ 121 四、生产计划预算审批流程 ............................................................ 122 五、原料采购流程 ............................................................................ 123 六、工艺异常处理流程 .................................................................... 124 七、设备维修流程 ............................................................................ 125 八、事故报告流程 ............................................................................ 126
水厂管理手册（下）－自来水厂操作规程
前言
此册为《水厂管理手册（下）－自来水厂操作规程》（以下简称：《管理手册》），主要为自来水厂系统，包括各个岗位的各种技术规程、安全操作规程、设备维护保养、设施维护保养以及管网操作规程、营业厅收费规程等生产运行相关的规章制度。其中，工艺部分涉及工艺原理、系统组成、工艺控制、运行调度、日常操作维护、异常问题的分析及排除等内容；机械设备和自动控制仪表部分涉及工作原理、构造、日常操作维护、故障诊断与排除及检修等内容。
《管理手册》是指导水厂生产、运行、管理的基础文件。若《管理手册》中的各项规章制度如与国家、建设部以及公司的制度相冲突，应按照国家、建设部以及公司的制度为准执行，并及时调整与之相关的内容。
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水厂管理手册（下）－自来水厂操作规程
第一章 概 况（各厂根据情况填写）
一、水厂规模
二、生产工艺简介
二、工艺流程图
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水厂管理手册（下）－自来水厂操作规程
三、进水与出水水质指标
四、设备明细表
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水厂管理手册（下）－自来水厂操作规程
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