立即转来。
⑶收回“住宿登记单”和“预收住宿押金收据”，然后从账单箱内取出单据，经核对预收押金后，输入计算机进行结账，开具住宿发票一式三联，一联留存备查，二联交客人，三联与住宿登记单装订在一起装入结算凭证专用纸袋内，并及时将客人退回的住宿登记单送问迅处。
⑷客人付费时，收银员要婉转礼貌告知客人收款数额，将应退给客人的钱与收据一并交与客人。
⑸收付款时，要特别注意吐字清晰，提醒客人当面点清，为每位客人结账要迅速、敏捷。
⑹客人结账完毕，要向客人道谢，并请其再度惠顾本酒店。 五、 前厅收银员在记录住店客人在酒店期间所发生的费用时，要分
门别类，详细地记入客人账单，不得遗漏。登记这些账目时，一定要与账户相符，必要时要征得客人的认可后方可入账。客人结账完毕后，应在账单上加盖收讫章。
六、 客人离店后，收银员要将客人账户按时间须序分类进行保存、
备查，根据每日客人离店情况、所收款数与当日营业额进行核对，两者必须相符。
七、 制作每日收入报表，将当日所收款项与现金核对，汇总上交。
要将结账根据存单存档，以备有问题时作为查证根据。 八、 收银员遇到特殊客人，在收费前应请示酒店部门经理，按领导
的指示予以优惠或者免收，同时要在账户上加以说明，并详细
记载减免项目和金额，请总服务台领班签字存档以备日后查核。 九、 当客人付清账目后，收银员应用电话通知楼层服务台及时进行
房间检查与清理，并通知行李员为客人搬运行李。 十、 收银员交接班和汇总程序：
⑴早、中、晚三班收银员交班时需办理当班及上班营业票、款、印章和其他用品的交接，双方交接无误后在交接班记录本上登记交接事宜并签字。
⑵夜班收银员，凌晨0：00开始结账，整理前日0点到24点的营业款，填写缴款单。清点营业款时应叫收银领班一起参加清点，确认无误后装入专用交款袋，，封包加盖两人印章后交财务部汇部汇总。
团体、长包房结账操作制度
一、 长住房、团体的费用结算工作，必须严格按合同办事，并做好
各旅行社合同的保密工作。
二、 在工作上要做好部门之间的协调，不得推卸责任，有问题及时
处理。
三、 根据追收表所列离店时间，在每一个团队离店前半小时完成团
队结账工作，留待接待单位付账。
四、 根据总台交来的团体订单，分清各旅行社的陪同人员，根据合
同计算房租，所有团队都要具备充分的报账资料，以开房数的资料为标准。
五、 按夜班人员列出的追收表，逐一在电脑上检查每一个有欠费用
的团队，看清是否已结账，追收时弄清每个团队的陪同，并告
诉陪同所带团的消费情况，用便务写清房号、消费内容及金额交给团陪同，请其协助追收。
六、 团队客人交钥匙时应检查收款表，如表上有该房号的，立即进
行电脑核对，如未付款项的应立即手工开单向客人收款。 七、 夜班要求每天打出第二天离店的团体统计报表和追收表输入到
计算机，到稽核处接收团体转账单收据并附在订单上，打出当天所有班次收入的消费单，填写稽查报告，并做追收表一式二份，一份交团体收款员追收，一份留存备结账，按时间先后排列，根据房间号及费用列在相应的才体登记本内，准备追收。 八、 在为常住客人和长包客人结账时，应在账单上注明结账截止日
期，以便客人核对。
九、 在为团体、关系单位结账时，应将客人所有费用项目和金额审
核后告知对方，待得到客人确认无误后，再用电脑输入所有信息。
十、 对酒店常住客人，应根据酒店规定每周向客人结出账单，并通
知其及时结算，对逾期不缴纳房租的客人，收银员应及时报告领导。 遗失物品处理制度
一、 客人离房后，服务员应立即进房检查，如发现有客人遗留的物
品，应马上通知主管或前台。
二、 如客人已离酒店，应将遗留品登记在失物招领登记本上，并写
明客人的姓名、房号、物品名称，还要写上拾物人姓名，然后
交领班送管理部保管。
三、 失物一般保存半年，过期将认领单和失物一齐上交处理。 四、 客人来信或来电索取遗失物品时，应在管理部办理认领手续；
在认领时，应请客人签收，遗失客人不在也可由总台经手人代为签收。
行李寄存制度
一、 了解客人寄存物品的情况，若发现有不易管理或易碎、易燃的
物品，应向客人解释或建议客人同有关部门联系。
二、 寄存前向客人报行李件数，并做简单检查，发现有破损应及时
向客人说明。
三、 在行李卡上填写日期、经手人、行李件数、编号、提取时间，
并记下客人的房号，将行李卡下联撕下交给客人保管，届时凭行李卡下联提取。
四、 对易碎物品应挂上“小心轻放”的标志，把行李卡上联和编号
牌挂在行李明显的地方，并集中在行李房内。