（5）晚19：50与夜班进行接班。 3、夜班工作要求：
（1）、20：00-8：00，每小时对外围巡视检查1次。如：发现异常情况及时上报主管并做好记录。同时，做好过夜车辆检查登记工作。 七、车场服务标准及文明用语
车场岗位标准化操作培训内容
(一)、常用服务用语类型：
问候 “ 您好”、“早上好”、“大家好”、“
应答 “这是我应该做的”、“一定照办”、“您放心吧”
迎送 “欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您的到来” 道歉 “对不起”、“失敬了”、“不好意思请您多多包涵” 请托 “劳驾”、“麻烦您帮我一个忙”、“请稍侯” 祝贺 “心想事成”、“节日快乐”
致谢 “万分感谢”、“谢谢”、“有劳您为这事费心了” 推拖 “真抱歉帮不了你”、“您还想要别的吗？”、
征询 “您需要帮忙吗？”、“您觉得这个计划怎么样？”、赞赏 “非常棒”、“您真内行”、“这个主意不错”
（二）、服务用语日常使用：
? 引领客人时说：“请跟我来”、“这边请”、“请上客梯”等。接待客人吩咐时说：“好，明白了！”，“好，马上就来！”。
? 在没听清或未听懂客人问话时应说：“对不起，请您再说一遍。”，“很对不起，我还没听清，请重复一遍好吗？”。 ? 不能立即接待客人时应说：“对不起，请您稍候”、“请稍等一下”、“麻烦您，等一下。”。
? 对稍等后的客人打招呼时说：“对不起，让您久等了。”、“对不起，耽误您时间了。”
? 因工作中的疏漏与失误给客人增添麻烦时应说：“实在对不起，给您添麻烦了。”、“对不起，方才疏忽了。今后一定注意不再发生这类事，请您谅解。”
? 当客人表示感谢时应说：“不用谢，这是我们应该做的。”。 ? 当客人误解致歉时应说：“没关系”。
? 当客人赞扬时应说：“谢谢，您过奖了。”、“承蒙夸奖，谢谢您
了。”、“谢谢您的夸奖，这是我应该做的。”
? 当客人提出过分或无理要求时应说： “很抱歉，我无法满足您的这种要求。”此时，必须要保持镇静，婉言拒绝，表现出良好的服务规范。 （三）、接电话的注意事项：
1) 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话
2) 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话
3) 接电话时的开头问候语要有精神 4) 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
5) 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远 6) 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 7) 接听让人久等的电话，要向来电者致歉
8) 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电
9) 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 10)接到投诉电话，千万不能与对方争吵
（四）、岗位规范语言：
1） 外围劝解闲杂人员
当值车管员在园区巡视发现衣衫不整、影响园区形象或客户办公的闲杂人员，应主动上前向客人问好，“先生、女士或小姐，您好，此处为办公场所，请不能停留，谢谢合作！”
2） 规范停车收费
车辆进场时当值保安应迅速来到客户车辆旁边，为客户指挥车辆停车入位，客户下车时应向客户敬礼并问好，“先生、女士或小姐”、“ 您好”，同时检查车辆门窗，如未关好，应提示客户锁好车门关好车窗。对初次来厦客户进行告知，“本停车场为收费停车场，每小时XX元、前一五分钟免费”。当客户准备开车离开前，当值保安应迅速来到客户身边，向客户敬礼、问好“先生”、“女士”、“小姐”、“ 您好”您停车XXX小时，应交停车费XXX元，收完停车费后，向客户致谢，指挥客户车辆离开。
七、保安服务标准及文明用语
保安员规范、日常用语
1.车辆管理具体要求
2.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位 3.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，尽快通知车主 4.停车场内无货物堆积、道路阻塞现象
5.停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物； 6.停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；
7.停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；
8.辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%； 9.地下停车场光线明亮，能见度高 10.临时停放车辆收费率100%； 得体的着装：
得体的着是指依据自身的自然条件（如身材、年龄、肤色）和身份（如工作性质、职务）以及所处的特定场合（如工作、社交、业余）来决定着什么样的装。这里我们着重讲保安员的着装。
（一）、保安员工作执勤时，应按要求着保安制服。上衣、裤子、帽子、各种符号等齐全。大沿帽须戴正，帽沿与鼻、嘴上下成一线，前沿离眉一指。上衣扣、裤门扣要扣齐，领带系于衬衣领内，下部不得露出外衣，着装时不得卷袖口、裤脚，风纪要严整。穿黑色皮鞋。
（二）、保安制服与便服或冬服均不得混穿。夏季执勤时可着半袖衬衣，衣摆外露，系领带，但必须戴大沿帽。炎热时在宿舍内可以不戴大沿帽，但不得赤脚穿凉鞋上岗。 （三）、下班后和休假期间着便服。
（四）、值班过程中需配带对讲机机佩挂在腰带左前侧。 （五）、仪表端庄，不准留小胡子和怪发型；
（六）、着装上街或到公共场所时，不准吸烟、吃东西，不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹，不准随地吐痰，不准乱扔废弃物,必须戴帽子。
（七）、上班，不准饮酒，着保安服不准在公共场所饮酒，任何情况下都不得酗酒。 2.优雅的举止：
举止是指人的动作和表情，举止是一种无声的语言，它真实地反映着一个人的素质、受教育的程度及被人信任的程度，其主要内容有： （一）、站姿。
1.站立是人们工作生活交往中的一种最基本的举止。保安员在执勤时必须有正确的站姿。
2.抬头，头顶平，双目向前正视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌，动作要平和、自然。
3.双肩放松，稍向后展，人体有向上的感觉。