钟晓燕 福建师范大学协和学院 范露华 福州外语外贸学院
京东商城现阶段是中国最大的一个B2C购物网站，目前出售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等诸多优质商品。作为中国B2C（business to customer）市场最大的3C网购专业平台，京东商城始终坚持纯电子商务模式运营，利用多年打造的庞大物流体系，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，让消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
然而，由于网络订单的飞速增长，第三方物流公司的物流配送根本做不到与之相匹配，一时间京东商城的发展因物流问题遇到了瓶颈，物流问题成为京东商城之痛。为适应长远发展的需要，京东商城开始多次融资，购买土地，逐渐构建自己的物流网络和配套系统，并不断改进自身的物流配送模式。
一、京东商城物流发展的三个阶段
（一）第三方物流阶段及其缺陷
第三方物流是企业物流配送的最为常见的一种配送方式，适用于单一经营品种、专业化程度高、物流活动占其商业活动范围较小的B2C电子商务企业。对于相当一部分B2C电子商务下的中小企业来说，由第三方物流公司来承担了他们的主要物流任务,他们便可以集中精力去经营自身更具竞争力的网络商品，同时减少了花销，企业物流配送的成本也随之降低。
京东商城在发展的早期也是委托第三方物流公司来完成物流配送服务，其合作伙伴主要有申通、圆通、顺丰、中国邮政等公司。第三方物流的缺点是:
1.受第三方物流公司影响较大，服务能力不太稳定。在大多数电子商务活动中，消费者完成了网上购物操作之后，只能被动的等待货物的到达，即使能在网站上跟踪物流动态，经常也不能得到实时的数据。因此对于京东商城而言，借助第三方物流完成物流配送，其物流控制能力以及为客户提供信息即时性的能力，受服务商的服务能力影响较大。
2. 资金周转速度太慢，生存受到影响。由于第三方物流配送服务水平低、服务扩展性窄，对于日益强大的京东商城来说，其服务不能满足京东商城全方位的需求。在与第三方物流公司合作时，由于国内网购人群比较谨慎，大多喜欢货到付款，而京东商城把订单货物交给第三方物流企业就存在资金周转的过程，增加了账期过长的风险，这对要求资金流转快速的京东商城而言无疑是致命的。
3. 不利于客户关系管理。第三方物流公司承担京东商城的物流外包的任务后，使得京东商城与客户的联系被削弱了，不利于京东商城管理和维护与客户之间的关系。另外，第三方物流公司掌握大量的个人名址信息等重要资源,快递公司员工可能将客户数据泄露，甚至用户数据可能被卖给竞争对手和不良企业，威胁到京东商城的安全。
4. 随着自身业务的发展，无法满足京东商城长期发展的需求。第三方物流公司因为业务发展的需要，会同时向很多家企业提供物流服务，因此它也有其他业务关系需要处理。随着京东商城品牌的不断扩展，订单量的不断增加，第三方物流越来越不能满足京东商城物流配送的需求了。
（二）自建物流阶段及其优点
京东商城总部设在北京，目前设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司，在沈阳、济南、西安、南京、杭州等城市设立二级物流中心。除了在几个一线城市（北京、上海、广州）增加配送站的数量外，还在天津，苏州、杭州，南京、厦门、深圳等超过130座重点城市建立了自己的配送站，并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物流仓储中心来支持企业的自营配送模式。目前，全国范围大中城市物流配送网络已基本形成。
京东商城在2010年4月正式推出了“211限时达”服务，即当日上午11：00前提交的现货订单（天津、东莞、深圳、杭州为上午10点前，以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达，夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次日15：00前送达。京东自建物流的优点是：
1. 物流配送的速度快，资金更具保障。由于国内的物流起步晚，要找到一家服务、速度、费用这三者取得平衡的快递公司是非常难得的，京东商城通过自建物流的配送，为客户带来及时便捷的服务，保证了服务质量。京东商城实行的“211限时达”服务，充分体现了自建物流的及时性和高效性。京东商城的客户可以选择货到付款，也可以选择用刷卡（配送员自带POS机）、甚至用支票、现金来结算。京东商城自建物流配送体系后，配送员均为自己的员工，配送员将收到的货款带到站点上交，货到付款的现金结算能充分保障货款的安全可靠，有效避免了第三方快递企业在资金结算中存在的种种问题。
2.京东商城可以有效地控制全部流程。京东商城自建物流，可以有效的控制整个物流系统的全过程运作，掌握物流环节的情况，能将发货、流转到售后等环节进行监控,能为消费者提供实时查询、货物跟踪等服务，并且能够及时对任何环节出现的问题做出快速反应。同时京东商城能够迅速获取整个供应链的信息流，根据市场的动态及时调整自己的经营策略。
3. 服务质量得到提高，提升了用户体验。京东商城通过自建物流配送，凭借着低廉的价格和周到的服务，赢得了多数消费者特别是年轻消费者的青睐，无可厚非的成为自营B2C领域中的领军企业。通过缩短快递时间、提升物品的包装和运输质量等服务水平,产生良好的顾客体验，使消费者愿意熟悉企业，了解产品，提升企业的品牌价值。同时，可以更充分地了解用户信息，避免商业秘密外泄，达到风险可控的目的。
4.自建物流专业化，为京东商城带来可观利益。凭借着自建物流配送模式多年来的发展，京东商城累积了丰富的经验。通过引进专业化的物流设备，高技能的管理人员，培养高效的物流团队，以及不断投入使用的物流配送中心等等，京东商城把自营物流做成了电子商务企业学习的典范。同时专业化的物流配送，提高了用户的体验，成为京东商城一个新的利润增长点。
5.京东自建物流配送体系扩大，提供更多增值服务。京东进一步拓展自营配送体系，推出了先锋站模式。截至目前全国已完成新建并投入运营先锋站135个,通过选拔公司配送系统内部员工进行集中的业务、管理培训，让其能够独立负责一个区县的配送工作。先锋站的配送员往往负责的就是自己家乡某个县的配送站的设站及管理工作，他们不仅肩负着填补空白区县的配送和销售任务，也提供上门取件、换新、货到付款等一系列增值服务，这样大大提高了京东区县配送服务能力。